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Comportamento e Postura Profissional       

 
Descrição:  
Um dos principais fatores que possibilita aumentar a satisfação dos clientes/consumidores e os seus lucros é melhorando o relacionamento da empresa com seus clientes, reduzindo o tempo de resposta aos clientes, minimizando erros que provocam a insatisfação e a perda dos clientes. Diferenciar-nos pela qualidade no atendimento e pelos serviços de venda e pós-venda é um modo de satisfazer nossos clientes. 

Objetivo:  
Aumentar a motivação do pessoal, melhorando seu desempenho, conscientizando e proporcionando aos participantes deste programa, informações e conhecimento das melhores técnicas de atendimento para poderem aprimorar seus relacionamentos vendendo melhor a imagem da empresa no mercado e a sua própria imagem, tornando-se mais competentes e autoconfiantes, permitindo identificarem clientes difíceis e como lidar com os mesmos, conduzindo o processo de comunicação de maneira mais assertiva, reconhecendo e conciliando diferenças pessoais no processo de atendimento e administrando conflitos transformando-os em oportunidades. 

Carga Horária: 
8 hs

Conteúdo Programático: 
· A responsabilidade do atendimento
· "Venda" da imagem da empresa/produto/serviço
· Postura nos relacionamentos internos e externos
· Desenvolvendo o relacionamento interno e externos entre os processos, setores, cargos, etc)
· Conhecendo o negócio.
· O perfil ideal do profissional de atendimento
· CHA no atendimento - desenvolvendo seu marketing pessoal
· Como manter e desenvolver novas habilidades
· Conhecendo seus clientes: como identificá-los e ouvi-los
· Marketing de relacionamento: "Intimidade" com o Cliente - "Foco do Cliente"
· Comunicação como ferramenta de atendimento
· Barreiras internas e externas que afetam a comunicação
· Formas de Comunicação - Verbal e Não Verbal
· Cuidados e Comportamento ao telefone e "netiquette" (etiqueta para Internet)
· Conflitos no Atendimento
· A comunicação assertiva
· Conhecendo as próprias habilidades de relacionamento
· Mandamentos no Atendimento - Postura no Atendimento
· A negociação com os diferentes estilos de clientes
· Negociação e Administrando conflitos com os diferentes estilos de clientes


 

Serviços Relacionados

Publicado por: Trigo RH


Consultoria na área de Recursos Humanos, desenvolvendo programas de treinamentos in-company, coach individual, e em grupo. Projetos de implantação de cargos e salários, remuneração, avaliação de desempenho, pesquisa organizacional e processos, etc.

Santos, SP - Brazil

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