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SLA EM COMPRAS       

SLA em Compras

 

O Acordo de Nível de Serviços (SLA) é uma ferramenta aplicada em serviços terceirizados, envolvendo a criação de estruturas de métricas, indicadores e níveis de serviços que representarão os controles e gestão da execução dos serviços e a comprovação formal e sem subjetividade da qualidade e nível de serviço desejado, possibilitando a área de compras das empresas a contratar exatamente os serviços solicitados pelas áreas clientes, bem como possibilita o estabelecimento de padrões de contratação e avaliação da qualidade dos prestadores de serviço, com a criação de lista de prestadores parceiros.

 

Público-Alvo:

Este treinamento é direcionado todos os profissionais encarregados de gerenciar contratos e prestadores de serviços, através de comprovações de execução dos serviços com qualidade e tempestividade, atrelados a políticas e diretrizes da empresa, atendendo ainda todas as áreas da empresa que realizam compras centralizadas ou descentralizadas de serviços terceirizados.

 

Metodologia:

O treinamento está baseado nos conceitos e princípios de Gestão de Contratos e de Acordo de Nível de Serviços (SLA) levando em considerações metodologias de indicadores de desempenho BSC, COBIT e conceitos de planejamento estratégico.

 

Objetivos:

·         Desenvolver uma estrutura sólida e formal de avaliação de qualidade e desempenho de prestadores de serviços pelos profissionais de compras ou responsáveis pela gestão de serviços terceirizados.

·         Apresentar ações necessárias para que a organização possua um processo efetivo de avaliação por níveis de serviço desde a contratação até o encerramento do relacionamento.

·         Permitir aos participantes identificar, estabelecer e utilizar as métricas e indicadores de níveis de serviços para demonstrar a execução dos serviços com qualidade, com métodos auditáveis e formais com transparência e gestão dos prestadores de serviços e dos contratos de prestação.

·         Capacitar os participantes em distinguir prestação de serviços de outras modalidades que acarretam riscos para as empresas contratantes, possibilitando ainda o conhecimento para desenvolvimento de descrições de serviços.

·         Discutir os conceitos básicos e trocar experiências sobre os mais variados ramos de atuação que vendem ou contratam serviços terceirizados, apresentando soluções para problemas relacionados a execução, qualidade e gestão dos serviços, bem como demonstrando os ganhos e meios preventivos de evitar impactos financeiros, materiais e morais para as organizações.

 

Modulo I - A Visão do SLA por Compras

·         Visão crítica do mercado-

·         Interesses e Estratégia das Empresas-

·         Conhecendo a Legislação e Jurisprudência-

·         Definindo os pontos Principais-

·         Construindo Estrutura para gestão-

·         Riscos na Terceirização-

·         Serviços Terceirizados-

 

Módulo II - Benefícios do SLA

·         Um pouco de história-

·         Conceitos do SLA-

·         Definição e Estrutura do SLA-

·         Aspectos Jurídicos do SLA-

·         Relacionamento entre SLA e Contrato-

·         Valor legal do SLA-

·         Conceitos do SLA-

 

Módulo III - Implantação do SLA

·         Estrutura do SLA-

·         Papeis e Responsabilidades-

·         Vantagens em Implantar o SLA-

·         Pontos de Atenção-

 

Módulo IV - Operacionalizar o SLA

·         Levantamento até encerramento do SLA-

·         Detectando a necessidade de estabelecer SLA-

·         Negociação do SLA-

·         Formalização do SLA-

 

Módulo V - Gestão do SLA (SLM)

·         Processo de Gestão-

·         Definições sobre Gestão de SLA-

·         Decisões sobre os dados do SLA-

·         A continuidade do Prestador.

 

Instrutor: Advogado, Membro da Ordem dos Advogados do Brasil, Bacharel em Direito pela UNIP, Pós-graduado em Direito Tributário pelo IBET-IBDT – USP, MBA em Comércio Exterior e Relações Internacionais pela Fundação Getúlio Vargas. Trabalhou como Advogado, atuando em causas tributárias, trabalhistas e em Direito empresarial, em escritórios independentes, na Castro, Campos e Associados Advogados (PWC) e CDHU. Atualmente é Especialista em Identificação e Controle de Riscos legais, atuando na mitigação de riscos tributários, trabalhistas e em contratos empresariais e de terceirização. Atualmente é consultor, sendo responsável pelos produtos e serviços relacionados a SLA (Acordo de Níveis de Serviços) e SLM (Gestão por Nível de Serviço), Normativas Internas, Gestão de Contratos de Serviços Terceirizados e BPM (Gestão de Processos de Negocio).

 

Informações Úteis:

Horário: 1o dia - 8h30 às 9h00 - Credenciamento

9h00 às 18h00 - Curso

2o dia - 8h30 - 17h30 - Curso

Local:  São Paulo - SP

 

Consulte-nos sobre preços e condições especiais para grupos.

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Publicado por: Propagar Training


A Propagar Training é uma empresa especializada em desenvolver Treinamentos Corporativos, Seminários, Workshops e encontros de Networking.

São Paulo, SP - Brasil

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