Gestão Empresarial

O SAC 4.0 é um modelo de serviço de atendimento ao consumidor estruturado no conceito de omnichannel, ou seja, a empresa oferece vários canais de comunicação e, internamente, gerencia todas as demandas dos clientes por meio de uma ferramenta de atendimento. A evolução da tecnologia foi um gatilho para a mudança de comportamento do consumidor. Agilidade, qualidade, bom preço, comodidade, …

Imagine que sua empresa perca todos os dados em questão de minutos. Um simples erro no sistema e tudo que sua equipe construiu — relatórios, informações de clientes, resultados financeiros — desaparece. Neste caso, entender os tipos de backup e escolher o mais adequado pode salvar seu negócio de um grande desastre. A perda de dados não só causa frustração, …

Com a popularização de contratos de terceirização de serviços, diversos setores estão adotando essa prática para otimizar suas operações. De acordo com previsões, o mercado de outsourcing deve crescer 8,5% entre 2024 e 2029. Este crescimento abrange uma ampla gama de serviços, incluindo terceirização de serviços financeiros, recursos humanos e tecnologia da informação. Se você identifica falhas em setores específicos …

Na terceirização de serviço pessoal, uma empresa contrata outra para lidar com a burocracia diária ligada à manutenção do time de colaboradores. Entre os serviços terceirizados, estão a admissão e demissão de pessoal e os custos que envolvem essas ações. Portanto, pode-se dizer que o setor é vital para o funcionamento do negócio, e terceirizá-lo pode ser benéfico, já que …

Antes de aprender sobre os diferentes tipos de Service Desk, é importante entender que trata-se de uma equipe especializada para atender às solicitações de suporte de uma empresa. O balcão de atendimento, como também chamamos, pode ser interno — para colaboradores — ou externo — clientes.  De qualquer forma, o setor é essencial para a eficiência operacional, já que soluciona …

Analisar os indicadores de service desk é parte essencial do crescimento de uma empresa que reconhece a importância de oferecer um bom atendimento — não somente para os clientes, como também para parceiros, fornecedores, colaboradores e outras partes envolvidas no negócio. Prova disso é o aumento na busca pelo service desk ao redor do mundo. De acordo com esta pesquisa, …

O atendimento ao cliente é um fator essencial para a transformação digital e agrega muito valor às organizações. Justamente por isso, gestores de todos os nichos buscam entender a diferença entre help desk e service desk e quais os benefícios de cada serviço no dia a dia empresarial.  Prova disso é o crescimento massivo identificado no mercado de serviços de …

Cada vez mais empresas têm visto na terceirização financeira (e de outros serviços) uma alternativa inteligente, tanto para lidar com as responsabilidades do setor, quanto para economizar custos e garantir uma prestação de qualidade. Segundo a Mordor Intelligence, o cenário para a terceirização de serviços financeiros é muito promissor: a previsão é que os investimentos cheguem a US$ 271,75 bilhões …

A terceirização da mão-de-obra já faz parte da rotina de grandes corporações, que precisam de cada vez mais profissionais com especialidades e serviços específicos ou de um maior número de fornecedores de matérias-primas para escalar as produções. Entretanto, nem todas as corporações que optam por terceirizar os procedimentos realizam todos os processos necessários para ter uma parceria de maior segurança …

Aprimorar as habilidades dos funcionários tem se tornado um dos maiores desafios dos líderes, que buscam maximizar a produtividade, melhorar a qualidade dos serviços, bem como a satisfação individual. Para aperfeiçoar esses talentos, hoje as empresas têm investido em cursos de capacitação em gestão de pessoas. O método consiste em treinar características e conhecimentos de profissionais e colaboradores para, assim, …