O SAC 4.0 é um modelo de serviço de atendimento ao consumidor estruturado no conceito de omnichannel, ou seja, a empresa oferece vários canais de comunicação e, internamente, gerencia todas as demandas dos clientes por meio de uma ferramenta de atendimento. A evolução da tecnologia foi um gatilho para a mudança de comportamento do consumidor. Agilidade, qualidade, bom preço, comodidade, …
Leia mais »Gestão Empresarial
9 tipos de backup que toda empresa precisa conhecer
Imagine que sua empresa perca todos os dados em questão de minutos. Um simples erro no sistema e tudo que sua equipe construiu — relatórios, informações de clientes, resultados financeiros — desaparece. Neste caso, entender os tipos de backup e escolher o mais adequado pode salvar seu negócio de um grande desastre. A perda de dados não só causa frustração, …
Leia mais »Contrato de terceirização de serviços: como criar? Aprenda aqui
Com a popularização de contratos de terceirização de serviços, diversos setores estão adotando essa prática para otimizar suas operações. De acordo com previsões, o mercado de outsourcing deve crescer 8,5% entre 2024 e 2029. Este crescimento abrange uma ampla gama de serviços, incluindo terceirização de serviços financeiros, recursos humanos e tecnologia da informação. Se você identifica falhas em setores específicos …
Leia mais »Terceirização de departamento pessoal: o que é + como fazer?
Na terceirização de serviço pessoal, uma empresa contrata outra para lidar com a burocracia diária ligada à manutenção do time de colaboradores. Entre os serviços terceirizados, estão a admissão e demissão de pessoal e os custos que envolvem essas ações. Portanto, pode-se dizer que o setor é vital para o funcionamento do negócio, e terceirizá-lo pode ser benéfico, já que …
Leia mais »Quais os tipos de Service Desk + importância de escolher
Antes de aprender sobre os diferentes tipos de Service Desk, é importante entender que trata-se de uma equipe especializada para atender às solicitações de suporte de uma empresa. O balcão de atendimento, como também chamamos, pode ser interno — para colaboradores — ou externo — clientes. De qualquer forma, o setor é essencial para a eficiência operacional, já que soluciona …
Leia mais »Top 6 indicadores de service desk que você precisa conhecer
Analisar os indicadores de service desk é parte essencial do crescimento de uma empresa que reconhece a importância de oferecer um bom atendimento — não somente para os clientes, como também para parceiros, fornecedores, colaboradores e outras partes envolvidas no negócio. Prova disso é o aumento na busca pelo service desk ao redor do mundo. De acordo com esta pesquisa, …
Leia mais »Diferença entre help desk e service desk: use a seu favor!
O atendimento ao cliente é um fator essencial para a transformação digital e agrega muito valor às organizações. Justamente por isso, gestores de todos os nichos buscam entender a diferença entre help desk e service desk e quais os benefícios de cada serviço no dia a dia empresarial. Prova disso é o crescimento massivo identificado no mercado de serviços de …
Leia mais »Terceirização financeira: como contratar as melhores empresas?
Cada vez mais empresas têm visto na terceirização financeira (e de outros serviços) uma alternativa inteligente, tanto para lidar com as responsabilidades do setor, quanto para economizar custos e garantir uma prestação de qualidade. Segundo a Mordor Intelligence, o cenário para a terceirização de serviços financeiros é muito promissor: a previsão é que os investimentos cheguem a US$ 271,75 bilhões …
Leia mais »Como fazer uma gestão de terceiros: agregue mais segurança e confiança em 3 passos
A terceirização da mão-de-obra já faz parte da rotina de grandes corporações, que precisam de cada vez mais profissionais com especialidades e serviços específicos ou de um maior número de fornecedores de matérias-primas para escalar as produções. Entretanto, nem todas as corporações que optam por terceirizar os procedimentos realizam todos os processos necessários para ter uma parceria de maior segurança …
Leia mais »Aprenda a criar um processo de capacitação em gestão de pessoas
Aprimorar as habilidades dos funcionários tem se tornado um dos maiores desafios dos líderes, que buscam maximizar a produtividade, melhorar a qualidade dos serviços, bem como a satisfação individual. Para aperfeiçoar esses talentos, hoje as empresas têm investido em cursos de capacitação em gestão de pessoas. O método consiste em treinar características e conhecimentos de profissionais e colaboradores para, assim, …
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