Gestão Empresarial

O sucesso é treinável, já dizia o empreendedor Joel Jota. Contudo, ele se torna ainda mais eficaz quando aprendemos como usar a gamificação na empresa.  Em suma, é uma estratégia que usa os jogos e atividades lúdicas para estimular o engajamento, a criatividade e o raciocínio lógico dos colaboradores.  Quer trazer esses resultados para a sua empresa?  Leia este artigo …

Quando máquinas e equipamentos fazem parte da operação central de uma empresa, é importante que exista um processo de gestão de maquinário para gerenciar o uso desses ativos. Tanto nas grandes indústrias que são altamente automatizadas quanto em empresas menores que utilizam um maquinário específico, é importante o acompanhamento para que a manutenção tenha um custo-benefício acessível. Isso porque o …

Já cansou de ouvir sobre isso e está querendo saber mais sobre o que é BPO – Business Process Outsourcing? Aqui você vai ficar por dentro do assunto. Como uma tendência cada vez maior, saber o que é BPO – Business Process Outsourcing se torna obrigatório para qualquer gestor que se preocupa em se atualizar das principais práticas que os …

A criação de um SAC eficiente pode gerar para sua empresa resultados como aumento das taxas de fidelização, ampliação do nível de satisfação dos clientes, maior volume de faturamento, redução de custos de aquisição e muitos outros benefícios. Mas, como organizar a estrutura do SAC para que ela seja estratégica para o negócio? Uma equipe eficiente, treinamentos, softwares e uma …

Afinal, quanto custa montar um call center? Com um valor de investimento por PA entre R$9 mil e R$25 mil, muitas pessoas se perguntam qual é a melhor opção: criar um call center ou terceirizar?  Não se preocupe, se você chegou até aqui porque deseja montar uma empresa de call center também vai encontrar os valores necessários para isso. Então …

Investir em atendimento omnichannel, ágil e assertivo, com profissionais treinados e amigáveis, são algumas das estratégias por trás de como melhorar o atendimento ao cliente. Uma pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios apontou que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Esse é apenas um …

Você já viveu a experiência de ser mau atendido em alguma loja ou empresa que visitou como cliente? Qual foi a sensação? Que tipo de imagem você teve (e talvez ainda tenha) da marca? Você concluiu a compra? Voltaria para realizar outra? As respostas a essas perguntas nos ajudam a compreender qual a importância do atendimento ao cliente.  Todo o …

A contratação de recursos humanos altamente qualificados pode ser uma saída para sua empresa otimizar processos como:  recrutamento e seleção de equipe, criação de benefícios corporativos, gerenciamento da folha de pagamento, controle de ponto, acompanhamento de desempenho dos profissionais da empresa, construção de um cronograma de capacitação, compartilhar feedbacks com colaboradores e mais.  Uma equipe de RH contribui para a construção e manutenção de uma cultura …

Oferecer um atendimento de qualidade a seus clientes deve ser uma das prioridades da sua empresa. Entre as formas de garantir suporte de excelência é importante aprender como contratar um call center.  Um call center lida com suporte ao cliente, recebimento de reclamação e também podem realizar vendas, caso esteja no escopo de trabalho da contratante.  É possível que a …

O serviço de atendimento ao cliente terceirizado pode trazer importantes benefícios para a sua empresa, entre eles economia financeira e melhora na qualidade do suporte  prestado.  O atendimento ao cliente é uma das áreas mais estratégicas para uma companhia. Afinal, garantir  velocidade, agilidade, assertividade para resolver as demandas de seu público  e oferecer o suporte necessário para promover uma boa …