Gestão Empresarial

Como resolver problemas de atendimento ao cliente? Se a sua empresa precisa de soluções nessa área, este post é para você. Um atendimento de qualidade, ágil e com pessoas treinadas faz a diferença na experiência e satisfação do cliente com uma marca. Isso influencia, inclusive, na decisão de compra, pois independentemente de ser presencial ou online, um bom atendimento é …

Terceirizar o atendimento ao cliente ou ter um call center interno? Essa é uma dúvida comum em muitas empresas, especialmente, as de pequeno e médio porte. Por lei, o Código de Defesa do Consumidor obriga que grandes negócios tenham um serviço de SAC gratuito disponível para todos os clientes. O objetivo é garantir os direitos do consumidor e evitar práticas …

Toda empresa, seja pequena ou grande, faz o atendimento ao cliente por telefone. Porém, à medida que o negócio cresce, surge a necessidade de estruturar um call center interno. O call center ou central de atendimento é o setor responsável por receber as ligações dos clientes e resolver suas dúvidas, problemas, alterações no serviço, etc. Além do serviço de SAC, …

O SAC 3.0 é um modelo de serviço de atendimento ao consumidor que tem como objetivo oferecer uma experiência ao cliente de excelência. Para alcançar esse propósito, as empresas implementam diversos canais de contato como telefone, redes sociais, chatbots, e-mails, etc. Dessa forma, a equipe trabalha aproveitando o melhor de cada tecnologia para manter o padrão de excelência desejado. A …

O Serviço de Atendimento ao Consumidor ou apenas SAC é um processo essencial nas empresas. Por isso, quem é dono de um negócio precisa saber quais as etapas do atendimento SAC. Mas porque a estrutura de atendimento ao cliente é tão importante? De acordo com um estudo da consultoria Gartner, a experiência do consumidor, que é parte do fluxo de …

A terceirização da mão-de-obra já faz parte da rotina de grandes corporações, que precisam de cada vez mais profissionais com especialidades e serviços específicos ou de um maior número de fornecedores de matérias-primas para escalar as produções. Entretanto, nem todas as corporações que optam por terceirizar os procedimentos realizam todos os processos necessários para ter uma parceria de maior segurança …

O atendimento ao cliente é uma das áreas mais importantes dentro de qualquer negócio. Na prática 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos. Por isso, aprender como criar um SAC na empresa, é uma tarefa que deve ser priorizada em seu planejamento para o setor.  O SAC, …

Encontrar soluções para reduzir as despesas é fundamental para manter um negócio saudável e lucrativo. Por isso, aqui vamos mostrar algumas dicas sobre como fazer uma campanha de economia de energia elétrica nas empresas.  Essa é uma das despesas fixas mais caras dentro do orçamento de uma companhia, por isso o nosso foco será nela. Continue lendo e confira as …

Será que a sua empresa está pronta para a Era do Consumidor? Não tem certeza? Então, você precisa saber o que é customer centric agora mesmo! Há algumas décadas, as empresas e redes eram as grandes responsáveis por ditar o comportamento de consumo. As tendências, lançamentos, preços e níveis de qualidade eram estipulados seguindo o interesse dos negócios.  Hoje, todo …

Quer melhorar os resultados da sua estratégia de Marketing Digital para TI? Siga essas dicas: Conheça seu público e entenda suas dores;Crie conteúdos focados nas dores do seu público;Fale com propriedade e conquiste seu espaço;Chame a atenção do público com imagens de qualidade;Diversifique formatos e canais de atuação. O marketing digital pode ser entendido como um conjunto de estratégias utilizadas …