TI e Informática

Fazer uma boa gestão de help desk é importante para empresas que têm um ou mais canais de suporte e precisam administrar demandas oriundas de diferentes pontos de contato com os clientes. E isso não é restrito aos colaboradores com dificuldades para acessar um software ou usar uma impressora.  Na verdade, o help desk pode ser externo (para atender os …

Para criar um software eficiente e de alta qualidade, é essencial seguir um processo bem estruturado e definido. No mundo da tecnologia, chamamos esse método de ciclo de desenvolvimento de software (SDLC, na sigla em inglês).  O SDLC detalha todas as fases envolvidas no desenvolvimento de um sistema, desde a sua criação até a manutenção contínua do produto.  A prática …

Depois de anos com um arquivo físico de documentos em papel, você quer saber como fazer a digitalização de documentos para melhorar a gestão de documentos da sua empresa, certo? Se ainda não sabe por onde começar, chegou ao lugar certo!  Uma pesquisa publicada no MetaSource apontou que, a partir de 2024, pelo menos 50% das empresas devem realizar investimentos …

Os investimentos em tecnologia da informação diferenciam uma empresa das suas concorrentes — afinal, a fluidez do setor impacta diretamente a performance do negócio. Neste meio, entra o papel de um analista de help desk.  Em poucas palavras, o profissional é o responsável por garantir o bom funcionamento dos softwares e de outras ferramentas tecnológicas adotadas pelo negócio, bem como …

Há alguns anos, dificilmente se falava em outsourcing de infraestrutura de TI — improvável na maioria das empresas do Brasil. Portanto, a ideia de terceirizar qualquer tipo de processo tecnológico de uma empresa estava totalmente fora de questão. Entretanto, essa realidade mudou completamente nos últimos anos. A tecnologia deixou de ser somente uma commodity. Finalmente, se tornou a interface de …

Tão importante quanto prezar pela qualidade do produto ou serviço oferecido, é garantir um atendimento satisfatório para seus clientes, colaboradores e fornecedores. Por isso, cada vez mais empresas apostam em service desk outsourcing ou, em português, a terceirização de service desk.  Segundo um levantamento realizado em março de 2024, o service desk é um mercado em plena ascensão, com previsão …

Os sistemas para empresas são aplicações que facilitam o processo de gestão de atividades rotineiras de qualquer empreendimento, como controle financeiro e de vendas.  Dados do Statista mostram que as empresas investiram quase 1 trilhão de dólares em programas do tipo em 2023 e a expectativa é que esses números aumentem nos próximos anos.  Neste artigo exclusivo do oHub, você …

Para que as empresas cresçam e adquiram autoridade no mercado, é fundamental haver assistência e suporte ao cliente. Para isso, cada vez mais gestores buscam o auxílio de um analista de service desk, um especialista capaz de estruturar um time e fornecer respostas satisfatórias às questões apresentadas por consumidores, colaboradores, fornecedores e parceiros.  De acordo com uma pesquisa do Business …

O gerenciamento de serviços de TI é uma prática usada para determinar e monitorar os processos da área de Tecnologia da Informação, visando garantir sua boa execução.  Para ter uma noção da importância do setor, é esperado que o mercado de serviços de TI atinja quase 4 trilhões de dólares em 2024, segundo dados compartilhados pelo Finances Online.  E por …

Quando as empresas precisam de conhecimentos especializados ou habilidades que não têm em sua organização, muitas delas recorrem à terceirização para resolver seus problemas. Neste sentido, muitas delas têm apostado no outsourcing, termo em inglês para o que chamamos de “terceirização”, para viabilizar a produtividade, o ganho de tempo e a redução de gastos conforme demonstram pesquisas realizadas pelo CNI …