Como contratar empresa de Help Desk

A terceirização de suporte técnico e Help Desk é um serviço que veio para ficar. Surgiu como alternada para que empresas consigam reduzir custos e concentrar tempo e energia nos demais objetivos.

O lucro é o principal objetivo quando a empresa procura por esse serviço. Não é para menos já que é um fator importante para uma vida financeira saudável.

Sem contar que nos dias atuais os dados são praticamente moeda de troca e precisam ser armazenados em redes online, como nuvens e servidores. Tem sido cada vez mais complexo catalogar grandes demandas.

Como sua empresa está gerenciado esse tipo de serviço? Esta etapa pode ser mais simples e ágil optando pela terceirização de Help Desk. Confira o que é preciso para realizar uma excelente contratação que responda às necessidades de sua empresa.

 

Leia também: qual a diferença entre treinamento e capacitação

O que é Help Desk

O Help Desk é baseado no apoio dos usuários e não nos problemas relacionados com TI, sendo este último resolvido através do suporte técnico. Como solucionar esses problemas? Através da terceirização de suporte técnico e Help Desk.

Empresas buscam terceirização dos serviços de Help Desk e TI. Isso faz com que a empresa não se preocupe com contratação de colaboradores especializados, que na grande maioria são mais onerosos do que outras categorias da folha de pagamento.

Sua empresa não precisará investir em treinamento de pessoal, podendo contar com funcionários próprios da empresa contratada. Eles utilizarão recursos próprios, além de estarem presentes para apresentar diferentes soluções para os problemas dos usuários.

Existem diversos tipos de problemas que podem afetar os usuários, desde dificuldades de impressão ou problemas de mau funcionamento de máquinas. Para que sua empresa possa manter o fluxo contínuo de trabalho, é preciso contar com uma ajuda especializada.

 

Qual caminho para contratar terceirização de suporte técnico e Help Desk

Quando se fala de Help Desk normalmente as empresas pensam em modelos padrões onde existem sistemas de atendimento, com serviços previamente acordados e que efetuarão a gestão de problemas e incidentes todos os dias.

O objetivo desse tipo de serviço não é somente entregar o padrão. É preciso contratar uma empresa funcional e que faça o serviço de maneira otimizada, mesmo que sejam utilizadas metodologias tradicionais. A dica é encontrar empresas que consigam entrar “algo a mais”.

Como funciona o contrato: vigência, cancelamento e os principais tópicos

Quando se trata de terceirização de suporte técnico e Help Desk, existe uma enorme gama de serviços que prestam o serviço de assistência técnica, seja para segurança, rede, software, hardware ou qualquer tipo de necessidade de suporte em TI.

O serviço auxilia os usuários a resolverem problemas específicos com serviços ou produtos. Através dos passos que a manutenção irá efetuar em sua empresa, além de claro, evitar problemas em diversas partes do setor.

Os serviços podem ser feitos de maneira remota, através de manutenções preventivas e atividades técnicas de monitoramento remoto. A empresa pode granular os tipos e níveis de serviços que deseja contratar, o tempo de contrato, a profundidade do nível de atendimento. Caso não seja cumprido o que está no contrato, a empresa pode rescindir, desde que haja uma boa conduta de ambas as partes.

Seja um contrato total ou parcial, cabe a sua empresa optar pela quantidade necessária de apoio, desde que consiga voltar o foco para o que de fato importa em seu negócio. Assim você terá mais chances de conquistar seus objetivos.

Leia também: como criar folha de pagamento

Responsabilidades do fornecedor

Fornecedores de serviços de terceirização de suporte técnico e Help Desk precisam auxiliar nos problemas, como  relacionado com manutenções, reposições de peças e troca de equipamentos.

O atendimento pode ser feito de maneira remota ou presencial. Tudo deverá conter no contrato realizado, por isso procure por empresas renomadas, idôneas e que tenham uma boa reputação no mercado.

 

Onde encontrar esse tipo de serviço

Se você deseja contratar empresas que efetuem terceirização de Help Desk com credibilidade e qualidade que sua empresa merece, o oHub pode ajudar.

Efetue agora mesmo uma cotação e receba diversas propostas através de um só pedido. Caso prefira, veja a lista de empresas que realizam a terceirização de suporte técnico e Help Desk.

É fornecedor? Cadastre-se agora mesmo no oHub para conquistar novos clientes.