Como dar suporte técnico ao funcionário remoto

A pandemia global levou empresas a se esforçarem para reorganizar sua equipe. Tudo que desejam é não perder funcionários e manter a produtividade. Logo, essa nova forma de trabalho resultou na mudança de como dar suporte técnico ao funcionário remoto. 

Sendo assim, para facilitar a gestão de sua empresa, este artigo exclusivo do oHub traz dicas relevantes para oferecer o melhor suporte técnico ao funcionário remoto.

Lembrando que é fundamental que a equipe remota tenha assistência com qualidade e prontidão. 

O que é um trabalho remoto?

A tecnologia moderna torna possível trabalhar de formas não convencionais. O novo formato evoluiu drasticamente o mercado. 

As empresas percebem os benefícios do trabalho remoto, e o número de empregos flexíveis vem aumentando consideravelmente.

Porém, o que, de fato, é o trabalho remoto?

É o trabalho realizado fora do ambiente tradicional corporativo. 

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Neste modelo, os funcionários remotos podem executar projetos e tarefas diárias com sucesso, sem precisar se deslocar para o escritório todos os dias. 

Existem diferentes níveis de oportunidades de trabalho remoto, mas todos oferecem o benefício da flexibilidade na vida profissional e pessoal do funcionário remoto.

Como fazer trabalho remoto?

Abusando da tecnologia 

Para o funcionário remoto realizar as atividades com a mesma capacidade que apresenta no escritório é preciso ter acesso à tecnologia.

É viável apresentar resultados padrões ou até melhores do que se o trabalho fosse realizado presencialmente, mas para que isso aconteça o funcionário remoto precisa possuir ferramentas básicas para exercer suas tarefas.

Por isso a importância da equipe de TI oferecendo suporte em tempo integral.

Uma boa dica antes de iniciar as atividades do funcionário remoto é configurar seu desktop para que haja bom acesso e privacidade adequada para realizar as atividades profissionais nos locais além do ambiente corporativo. 

Os dados que normalmente estariam contidos nos servidores empresariais terão que ser redirecionados por meio de redes domésticas. Assim, a equipe de TI precisa garantir que esses sistemas estejam instalados e seguros.

Funcionário remoto nas “nuvens”

Continuando na esfera da tecnologia, um grande fator no trabalho remoto é a computação em nuvem permitindo acesso rápido aos documentos necessários para as atividades.

Assim sendo, é correto afirmar que o sucesso do trabalhador remoto está relacionado às ferramentas disponíveis. Se a empresa tiver condições, deve oferecer laptop em bom funcionamento e celular para que assuntos profissionais sejam tratados diretamente de um número exclusivo da empresa. O cuidado de oferecer o aparelho e linha corporativos evita casos comuns que acontecem, especialmente durante a pandemia, de encaminhar conteúdo particular para contatos profissionais e vice-versa. 

O Google,  a Microsoft e a Apple construíram grandes negócios em plataformas de produtividade flexíveis baseadas na nuvem. Em sua maioria, a rede global de servidores remotos que operam como um ecossistema único costuma ser simples e didática em sua forma de manuseio.

Socialize à distância

Sua equipe está acostumada a trabalhar presencialmente? OK. No início da transição pode ocorrer de alguns funcionários remotos sentirem o novo modelo, porém não significa que não haverá mais socialização da equipe.

Organize festas, noites de curiosidades, jogos de tabuleiro online utilizando aplicativos de comunicação, como Zoom ou Hangouts. 

É extremamente importante que os funcionários remotos sintam que estão conectados uns aos outros e à empresa.  É possível vestir a camisa da companhia mesmo não estando no ambiente corporativo. Fomente a união da equipe e ganhe funcionários entusiasmados e boas parcerias profissionais. 

O que é um ambiente remoto?

Imagine pegar a mesa do escritório e transportá-la para casa ou qualquer ambiente anexo ao corporativo. É basicamente assim que podemos explicar o que é ambiente remoto. 

Havendo boa estrutura, o funcionário remoto pode trabalhar em casa, num café, num coworking… Não há regra de localização. Já o modelo home office não permite a locomoção para ambientes externos, mas, no geral, é viável combinar de, por exemplo, trabalhar da casa de campo às sextas-feiras.

Um ponto crucial – seja qual for o modelo de trabalho escolhido na sua empresa – é manter a equipe motivada. Existem várias formas de incentivar os funcionários e, com certeza, uma delas é flexibilizar o horário e permitir que o trabalho seja feito remotamente, mesmo que apenas alguns dias da semana.

Optar por manter o funcionário remoto acarreta em diversos benefícios tanto para a empresa quanto para colaboradores. 

Veja no vídeo abaixo como o oHub ajuda a sua empresa a encontrar fornecedores de serviços: