Como evitar competir somente pelo preço

O preço tem se mostrado uma obsessão muito comum das empresas, fazendo com que tudo gire em torno de números. Esse fenômeno é fácil de ser entendido, afinal vivemos em um mundo onde o intuito das organizações é lucrar o máximo possível, enquanto do outro lado, o consumidor busca gastar o menos possível – principalmente quando o cliente se trata de outra empresa, afinal, desembolsar valores pequenos irá melhorar seus resultados. 

Sendo assim, é inegável que o preço é um dos grandes fatores determinantes para o sucesso. Entretanto, é apenas um entre vários fatores que determinam as escolhas do cliente. Quando você quer realizar uma reforma na sua empresa o primeiro passo é fazer uma pesquisa de mão-de-obra. A faixa de preços pode variar muito, mas é muito provável que você não irá escolher a mais barata simplesmente por esse fator, afinal a sua prioridade é que o serviço fique bem feito, que seja executado de forma rápida, da melhor forma possível, entre outros fatores.

Diferenciação

No exemplo da mão-de-obra citado anteriormente, alguns irão dar ênfase na agilidade do serviço, outros na qualidade ou na diversidade de opções, ou no preço. O importante é que cada empresa saiba identificar o que tem de melhor a oferecer em comparação a seus concorrentes e, mais do que isso, conseguir transmitir essa característica para o seu público alvo. De nada adianta ter o melhor preço do mercado se, por um pouquinho a mais, outra empresa ofereça mais adicionais.

Por isso você deve buscar um diferencial em relação a seus concorrentes e esse diferencial não precisa ser o preço. Tudo depende das qualidades que você vê na sua empresa somadas às deficiências do mercado: qualidade, agilidade, bom atendimento, flexibilidade na forma de pagamento, variedade, serviços adicionais, tudo isso pode contar a seu favor. Dependendo do ramo do seu negócio, é possível aumentar as possibilidades e ir além do básico. Cabe a você mensurar isso.

Escute seus clientes

A melhor forma de chegar a uma conclusão sobre o que está bom e o que pode melhorar nos seus serviços é a partir de quem melhor consegue enxergá-los: seus clientes. Por isso procure manter uma relação próxima com quem contrata a sua empresa, aplicando questionários de satisfação, abrindo canais de comunicação direta e procurando obter informações sobre a satisfação em conversas informais.

Por que o cliente escolheu a sua empresa? Por que ele decidiu manter-se fiel a você? O que você oferece que os outros não? O que os concorrentes oferecem que você não oferece? O que ainda poderia melhorar? Com esses dados em mãos é fácil identificar os seus pontos fortes e fracos, mantendo o que está sendo bem avaliado e buscando evoluir os pontos que podem estar tirando clientes de você.

A ressalva do preço

Apesar de estarmos buscando tirar o peso da competição do fator preço, é importante apontar o efeito reverso: um preço muito alto pode afastar clientes. Claro que tudo irá depender da estratégia adotada pela empresa – afinal algumas buscam realmente atingir um público de maior poder aquisitivo – porém muitas vezes manter todos os padrões no nível máximo irá fazer com que os custos sejam tão altos que o seu preço também irá acabar lá em cima.

Dessa forma é importante mensurar o que vale a pena ou não agregar ao seu serviço. Se você fosse um fotógrafo e decidisse entregar as fotos de seu cliente em um CD dentro de uma embalagem com detalhes em ouro, certamente os gastos seriam exageradamente altos e os clientes não veriam a vantagem de pagar a mais apenas por isso. Por outro lado, uma simples embalagem personalizada que não aumentasse de forma relevante o valor final poderia ser um diferencial.

O preço tem a sua importância dentro de um mercado de concorrência constante, mas é apenas um dos pontos que você deve avaliar. Você sabe quais são os diferenciais da sua empresa? Por que os seus clientes escolheram você? Deixe seu comentário!