Ideias Dicas para fazer seu negócio crescer
Você sabia que é possível transformar seus clientes em vendedores? Isso mesmo, conquistar os consumidores de tal forma que eles se encarreguem de propagar a reputação da sua empresa, chancelar a qualidade dos seus serviços, indicar novos clientes e defender a marca! Quer saber como? Acompanhe!
Um estudo da BrightLocal.com feito em 2014, concluiu que, dentre outras coisas, 88% dos consumidores confiam nos comentários online, tanto quanto nas recomendações de amigos. Ou seja, o que os clientes falam sobre uma empresa influencia a receptividade que os potenciais clientes têm a uma abordagem de vendas, tanto online quanto offline.
5 dicas para transformar seu cliente em vendedor
A seguir, veja algumas dicas para colocar em prática ainda hoje e fazer com que os seus clientes se tornem voluntariamente seus vendedores (sem cobrar salário!):
1 – Preocupe-se com a felicidade dos seus clientes
Isso mesmo! Trabalhe para que o relacionamento que a sua empresa tem com seus clientes seja voltado para a felicidade deles. Quanto maior o grau de satisfação e a percepção de valor que os consumidores tiverem com a empresa, mais felizes eles serão e mais propagarão a marca de uma forma positiva.
Isso inclui entregar mais valor do que o cliente espera – surpreender, fazer mais do que ele pagou para receber.
Claro, para fazer isso, você precisa conhecer seus clientes, tratá-los da forma mais personalizada possível. Com uma boa ferramenta de CRM e pessoal treinado, é possível segmentar clientes e criar estratégias de relacionamento e entrega de valor que superem as expectativas.
2 – Preste o melhor serviço
A excelência deve ser uma meta de todos. Não pode haver margem para a concorrência. O cliente passa a ser vendedor quando ele tem convicção de que está diante do melhor serviço do mercado. Ele quer se orgulhar de ser cliente de uma empresa assim; também quer que todos os seus amigos e familiares recebam os benefícios deste relacionamento comercial.
3 – Ofereça conhecimento
Muna seus clientes de informações pertinentes sobre o universo de atuação da sua empresa. Assim, eles terão conhecimento suficiente para defender a sua marca na hora em que se depararem com uma oportunidade para comentar sobre ela.
Seja original, publique um blog, trabalhe com as redes sociais, ofereça vídeos e outros formatos criativos de conteúdos. Automatize a comunicação com o cliente, entregando, de tempos em tempos uma newsletter com as principais publicações online. Assim, ele estará sempre bebendo da fonte e você estará no controle do que é publicado, elevando a imagem de empresa conhecedora (autoridade) e patrocinadora de conhecimento.
4 – Crie um programa de cliente referência
Esta é uma dica mais prática, especialmente para as empresas B2B. Da mesma forma que é possível criar um programa de fidelidade, é possível fazer um programa de cliente referência. Ou seja, oferecer vantagens para os clientes que trouxerem novos consumidores para comprar na empresa.
Estabeleça regras e benefícios para cada ação que os prospects trazidos por um cliente façam. Por exemplo, se o prospect aceitar receber uma visita do vendedor, o cliente referência ganha um percentual de desconto em sua mensalidade; já se o prospect efetuar uma compra, ele ganha 100% de desconto na mensalidade… Há inúmeras possibilidades. Elas devem, claro, ser atrativas e motivar os clientes a se tornarem referência.
5 – Publique depoimentos positivos
Outra excelente maneira de transformar clientes em vendedores é colhendo depoimentos positivos sobre os negócios entre sua empresa e eles. Estes depoimentos podem ser publicados em vídeo, em texto, no blog, nas redes sociais, distribuído para a imprensa…
Também é possível promover eventos com prospects e convidar os clientes para que eles deem seu depoimento. Ambas as empresas se beneficiam: o cliente ganha visibilidade e demonstra que sua empresa contrata um excelente serviço.
O que você achou destas dicas? Tem alguma outra que pode ajudar neste sentido? Deixe um comentário!
