Como funciona o sistema DDR?

A Discagem Direta a Ramal (DDR) é utilizada quando mais de uma linha telefônica, de uma empresa, são conectadas em uma central única. Dessa forma, cada ramal da empresa terá sua própria linha com numerações diferentes.

O sistema DDR permite a discagem automática para cada ramal, sem a necessidade de interferência de uma operadora. Portanto, por meio da automatização dos sistemas de telefonia, tornou-se possível a conexão a um ramal de PABX IP, otimizando a comunicação entre setores de uma mesma organização.

O sistema DDR é adequado para a utilização por empresas, condomínios e associações, onde existam múltiplos usuários. Cada sistema DDR é capaz de atender, em média, dez usuários.

De acordo com o porte da empresa, será necessário instalar diversas linhas de sistema DDR para atender os departamentos de maneira satisfatória. Cada usuário será proprietário de sua parte correspondente da linha telefônica, visto que possui um número como um telefone independente.

Caso a linha encontre-se ocupada, o sistema DDR realizará outra chamada automaticamente quando desocupar. Por integrar a estratégia de comunicação da empresa, o sistema DDR poderá ser utilizado tanto para a comunicação interna, entre setores, quanto para a externa, com clientes, fornecedores e parceiros.

Portanto, para a implementação do sistema DDR em uma companhia, é fundamental que haja a estrutura necessária, de PABX IP. O sistema DDR será implementado através de diferentes tecnologias, como o modem HDSL, rádio, fibra óptica, entre outras.

Por meio da contratação de empresas especializadas, é possível ter acesso ao suporte técnico completo, para a implementação correta do sistema DDR.

Neste artigo, veremos como funciona o sistema DDR, suas especificações, e como implantá-lo em sua empresa.

 

As funcionalidades do sistema DDR

O sistema DDR, sigla para Discagem Direta a Ramal, consiste na integralização dos serviços de telefonia de uma empresa. Dessa forma, cada ramal estará conectado a uma central única.

Todos os departamentos da empresa terão sua própria linha telefônica, com um número próprio. A discagem para cada ramal é feita de forma direta e automática, dispensando a utilização de uma operadora como mediadora.

O sistema DDR segmenta-se em diversas frações que se comportam como linhas telefônicas independentes. Cada departamento empresarial será dono de sua fração correspondente possuindo uma numeração própria.

• Leia também: O que é PABX Voip?

Estas linhas são conectadas por dispositivos denominados de juntores. Conforme o porte da empresa e a quantidade de ramais, será necessário um maior número de juntores instalados, para conectar todas as linhas.

O sistema DDR flexibiliza a comunicação interna e externa da empresa, pois proporciona maior qualidade às chamadas realizadas. Será possível, inclusive, a junção de ramais em grupos, que integrem os mesmos setores da empresa.

Como implementar o sistema DDR em uma empresa

Para implementar o sistema DDR em uma empresa, é fundamental seguir alguns passos básicos. Portanto, a gestão poderá terceirizar estes serviços, para ter amplo acesso aos recursos de telefonia avançados.

• Leia também: Como funciona um PABX IP?

Identificar a demanda

O primeiro passo será identificar a demanda da empresa, no que tange aos serviços de telefonia. Portanto, de acordo com o porte da empresa, quantidade de setores e objetivos para a estratégia de comunicação, a gestão identificará o alcance que o sistema DDR possuirá.

Para essa finalidade, é fundamental a elaboração de um planejamento estratégico, que abranja toda a dinâmica de comunicação, que a empresa deseja implantar. Essa primeira análise auxiliará, inclusive, na escolha pelo fornecedor ideal.

 

Pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado é etapa indispensável, no momento de escolher um fornecedor para a contratação. Por meio da terceirização, a empresa delega responsabilidades para outros profissionais.

Portanto, a gestão deve se certificar de que estão devidamente qualificados e preparados, para o exercício destas funções. Para avaliar a qualidade dos serviços prestados, por um fornecedor especializado em sistemas DDR, uma opção é analisar contratos anteriores.

Dessa forma, a gestão realizará um estudo aprofundado, sobre as peculiaridades dos contratos celebrados e o nível de satisfação dos clientes.

 

Contratação de um fornecedor

Após realizar a pesquisa de mercado, a gestão contratará um fornecedor especializado. Por meio da terceirização, a empresa poderá contratar os serviços específicos que necessitam, com a tecnologia própria para cada fim.

No contrato de prestação de serviços estarão descritos todos os serviços que foram contratados e como deverão ser executados.

 

Implementação do sistema DDR

Celebrado o contrato, será o momento da implementação propriamente dita. Dessa forma, será definida a implantação por meio do modem HDSL, fibra óptica, rádio, ou outros dispositivos.

Posteriormente, será também identificada a quantidade necessária de juntores, de acordo com a quantidade de linhas telefônicas a serem instaladas.

Nesta etapa, são instalados os ramais, com suas respectivas linhas, e conectados à central única, que realizará as chamadas automaticamente.

A importância de relatórios e pareceres

Por meio da elaboração de relatórios e pareceres, a empresa poderá avaliar a eficiência do sistema DDR, e da capacidade de comunicação alcançada pela empresa.

Os dados fornecidos por estes relatórios serão essenciais, para que a gestão realize melhorias em sua estratégia de comunicação, tornando-a mais flexível.

A possibilidade de registrar as chamadas efetuadas, para fins de controle, também é uma ferramenta para avaliar o grau de aplicabilidade do sistema DDR, na rotina da empresa.

A conexão com computadores e fax

Para dinamizar o envio de documentos, especialmente entre empresas, o sistema DDR poderá ser conectado a computadores e fax. Dessa forma, empresas flexibilizarão a troca de informações, através de um sistema integrado de telefonia e informática.

O sistema DDR possui como um de seus objetivos a maior integração, entre setores e empresas parceiras. O surgimento de novas tecnologias tem revolucionado o mercado da telefonia, trazendo soluções inovadoras, por meio de recursos avançados.

A implementação destas ferramentas gera impactos até mesmo na competitividade da empresa, visto que dinamiza suas atividades.
 

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