Como funciona um PABX IP?

O sistema de telefonia é um recurso amplamente utilizado pelas empresas porque flexibiliza a comunicação com clientes e colaboradores. A comunicação é fundamental para a atividade empresarial, tanto em seu âmbito interno, quanto externo.

O sistema PABX IP possui funcionalidades diversas, viabilizando que os setores da empresa mantenham uma comunicação estável. Portanto, a comunicabilidade entre setores, e com clientes e fornecedores, deve ser implementada de forma estratégica.

O crescimento empresarial também depende de sua estrutura e dinâmica de comunicação, pois otimiza as atividades rotineiras.

O sistema PABX IP opera através da tecnologia VoIP, voz sobre IP, transmitindo dados por meio da internet. Este sistema possibilita a implementação de toda uma estrutura de comunicação empresarial, através do ambiente virtual.

O PABX IP possui recursos como o distribuidor de chamadas, realização de videoconferências, gravador de conversas, transmissão de dados, banco de informações, entre outros.

Dessa forma, a empresa consolida seu padrão de atendimento ao cliente, dinamizando a gestão das chamadas.

O sistema PABX IP, aplicado ao atendimento ao cliente, permite que as chamadas sejam direcionadas para setores específicos. Assim, conforme o assunto a ser tratado, o cliente será direcionado ao profissional especializado.

No âmbito interno, a comunicação entre colaboradores também se flexibiliza, dado os recursos deste sistema. O PABX IP pode ser implementado em todas as empresas, de qualquer porte ou segmento de mercado. Para a implantação deste sistema, não são necessários altos custos, sendo, portanto, um serviço acessível.

Neste artigo, veremos as funcionalidades do sistema PABX IP, e como implementá-lo na sua empresa.

 

As funcionalidades do sistema PABX IP

O sistema PABX IP possui diversas funcionalidades, sendo aplicável à qualquer estratégia de comunicação. O PABX IP funciona através da conexão com a internet, reunindo, em um único sistema, todas as funções de comunicação.

Logo, este sistema permite a implementação de estratégias completas de comunicação, devido aos recursos disponíveis. O sistema PABX IP também é conhecido pela expressão all in one, que significa “todos em um só”. Portanto, contempla todas as funções necessárias, para a intercomunicação empresarial.

Através do sistema PABX IP, é possível realizar videoconferências, distribuir e identificar chamadas, gravar as conversas, criar um banco de dados completo, e-mail voz, e implementar um ramal remoto.

O PABX IP possui recursos, que são voltados especialmente para algumas atividades, como call centers, ouvidorias, SAC, empresas com mais de uma filial, e colaboradores externos, que necessitam de um ramal remoto.

 

Como implementar o sistema PABX IP

Para implementar o sistema PABX IP em uma empresa, é necessário que a gestão identifique suas demandas, em comunicação interna. O PABX IP não demanda custos elevados, sendo amplamente acessível a todo tipo de negócio.

Dessa forma, a empresa poderá implementar sua própria estrutura, ou contratar um fornecedor, caso queira dispor de profissionais especializados. Ao contratar um fornecedor, a empresa contará com toda a estrutura necessária, com equipamentos e conexão via internet.

É possível, ainda, adaptar a estrutura de telefonia existente, para compreender os recursos de PABX IP. A empresa poderá manter seus números de telefone, pois o sistema de PABX IP é amplamente personalizável.

A pesquisa de mercado é essencial, para a escolha de um bom fornecedor, que atenda às demandas. A implementação do sistema PABX IP dinamiza a relação com clientes e colaboradores, tornando a empresa mais competitiva.

 

Vantagens da implementação do sistema PABX IP

A implementação do sistema PABX IP proporciona diversas vantagens para as empresas, que decidem aplicá-lo, às suas estratégias de comunicação.

O sistema PABX IP possui ótimo custo-benefício, pois apresenta resultados variados, por custos reduzidos.

 

Custos reduzidos

A implementação do sistema PABX IP requer baixos custos, sendo, portanto, um serviço acessível, e de fácil implantação.

Dessa forma, com poucos recursos, a empresa consegue consolidar uma estrutura de comunicação entre setores, filiais e clientes, através de uma conexão estável.

A tecnologia VoIP é de fácil aplicação, pois demanda apenas a conexão com a internet, da estrutura interna de comunicabilidade da empresa.

 

Alto índice de personalização

O sistema PABX IP é amplamente personalizável, adequando-se às necessidades das empresas, que aderem aos seus recursos.

Dessa forma, é possível determinar o período de realização das chamadas, tempo de duração, armazenar números, e personalizar chamadas. A empresa pode, ainda, definir uma numeração específica para cada ramal, e personalizar os horários específicos de atendimento.

O sistema PABX IP receberá personalizações distintas, para cada finalidade. Assim, para o atendimento ao cliente, comunicação entre setores, e conexão entre filiais, haverá uma estrutura própria.

 

Aumento da produtividade

Através da utilização dos recursos do sistema PABX IP, a empresa terá sua produtividade potencializada. Este fato ocorre devido à comunicabilidade entre setores, otimizando o fluxo das atividades.

Como consequência, os colaboradores interagem melhor, trabalhando em equipe e dividindo os resultados obtidos. Os setores se tornarão mais eficientes e produtivos, por meio da interação entre os colaboradores.

 

Elaboração de relatórios

O sistema PABX IP permite que a gestão elabore relatórios detalhados, sobre os resultados obtidos através desta implementação.

Neste relatório, a empresa avaliará a qualidade da conexão, duração das chamadas, horários de maior utilização, entre outros dados. Assim, será possível analisar a eficiência do sistema PABX IP, apontando, inclusive, pontos de melhoria.

A elaboração de relatórios auxiliará no gerenciamento do sistema PABX IP, potencializando a qualidade da comunicação empresarial.

 

Conexão em dispositivos diversos

O sistema PABX IP conecta-se a vários dispositivos, como celulares, computadores e tablets. Portanto, cada dispositivo poderá ficar encarregado de exercer uma função específica, da estratégia de comunicação da empresa.

A pluralidade de dispositivos acarreta na ampliação das conexões e ramais, sendo especialmente vantajoso para empresas com mais de uma filial.

 

Melhor atendimento ao cliente

A adoção do sistema PABX IP resulta no aumento do nível de satisfação dos clientes de uma empresa. Isto ocorre pois, por meio da comunicação flexibilizada entre empresa e cliente, o atendimento se torna mais fluido.

Através de uma rede de comunicação bem estruturada, as chances de fidelização dos clientes aumentam, consideravelmente.

 

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