Ideias Dicas para fazer seu negócio crescer
Algumas empresas hesitam em investir no atendimento ao cliente. Elas consideram a terceirização de Suporte Técnico e Help Desk uma despesa desnecessária. Ledo engano. O excelente suporte ao cliente aumenta sua receita.
Quando sua estratégia de suporte inclui um foco no aumento de vendas as coisas mudam. A plataforma de Help Desk se torna essencialmente uma ferramenta para aproximá-lo dessa meta, o que significa que ela terá impacto positivo em sua receita geral.
Por que a terceirização de Suporte Técnico e Help Desk é essencial para os negócios?
Não importa a qualidade de seus produtos, do projeto de seu site e da capacidade de sua equipe, com certeza seus clientes terão dúvidas e enfrentarão problemas. Por isso as equipes de atendimento ao cliente são essenciais em qualquer modelo de empresa.
Elas são as pessoas que ajudam os compradores a escolherem os produtos certos para suas necessidades, ou seja, solucionando problemas com pedidos incorretos ou com defeito e certificando que outras preocupações sejam tratadas adequadamente.
Com uma estratégia bem planejada, a equipe pode fazer muito mais do que responder perguntas e resolver problemas do cliente. Podem ser um ativo importante para impulsionar o crescimento dos seus negócios.
Os membros que farão parte desse apoio terão a oportunidade de interagirem diretamente com seus clientes, inclusive tendo acesso a um recurso valioso: as opiniões de seu público. Como o sucesso da sua empresa depende em grande parte da sua capacidade de atender ao que seu público deseja, esse é um recurso que você não deve ignorar.
Além disso, juntando o poder de uma equipe bem treinada à redução de custos pela terceirização de mão de obra, sua empresa intensifica os benefícios a serem obtidos porque além da captação de informação, há um menor investimento com contratações.
4 maneiras de como o Help Desk vem aumentando os lucros das empresas
Com a abordagem correta, um suporte técnico pode aumentar suas vendas e aproximá-lo de seus objetivos gerais de negócios. Se você ainda não está convencido, aqui estão quatro maneiras concretas pelas quais essa adição à sua estratégia de serviços pode afetar diretamente a receita da sua empresa.
1. Aumenta a retenção dos clientes
Um dos objetivos mais importantes da equipe de atendimento ao cliente é aumentar a retenção e reduzir a rotatividade. Conquistar novos clientes é um desafio, portanto é mais eficiente transformar compradores existentes em compradores fiéis do que confiar apenas na sua capacidade de alcançar novos clientes.
Se um cliente estiver insatisfeito com sua experiência, sua equipe poderá ajudar. Entrar em contato para aprender mais e resolver o problema, isso significa orientá-lo no processo de suporte sobre todas as etapas.
2. Usa o feedback para melhorar os produtos
Como empresa do setor de TI ou comércio eletrônico, seu sucesso depende da oferta de produtos que seu público-alvo deseja comprar. Ainda assim, muitos empresários fazem suas escolhas de produtos e inventário sem consultar nenhuma das pessoas que (idealmente) as comprará. E isso geralmente é um erro, especialmente quando você descobre como é fácil incluir compradores no processo de tomada de decisão.
Se a equipe está em dúvida sobre as decisões de lançamentos ou design, temos uma sugestão. Solicitar informações aos clientes é uma maneira fácil de fazer escolhas informadas e baseadas em dados. Isso ocorre porque, em vez de adivinhar o que eles querem comprar, você fará diferente. Você estará conduzindo seus passos de modo a se adequar aos produtos que eles já disseram que desejam ver mais.
Embora uma pesquisa ocasional nas redes sociais possa ser uma maneira interessante de obter respostas, você pode ser mais simples. Assim, adotando uma abordagem mais simplificada, enviando pesquisas regularmente você terá melhores resultados. Se você escolher uma plataforma de suporte técnico que permita e-mails automatizados, poderá fazer disso uma parte padrão de sua comunicação com os clientes. Logo, poderá criar um banco de dados de preferências para ajudá-lo a tomar decisões mais informadas sobre seus negócios.
3. Desenvolver recursos de autoatendimento
De vez em quando, um cliente entra em contato com sua equipe com um problema complexo que você nunca encontrou anteriormente. Esses tipos de perguntas exigem que seus agentes utilizem totalmente suas habilidades de resolução de problemas para encontrar uma solução exclusiva, adaptada às necessidades do cliente. Mas isso não costuma ser o caso.
A verdade é que a maioria das perguntas envolve as mesmas poucas respostas simples. Obviamente, as perguntas exatas dependem do que é ofertado, mas a maioria dos agentes de atendimento ao cliente pode listar facilmente as que são solicitadas diariamente. Você pode reduzir a frequência dessas perguntas adicionando recursos ao seu site que respondem a perguntas comuns e permitem que os clientes se ajudem.
A maneira mais comum de fazer isso é com uma página de Perguntas Frequentes. Dessa forma, se um comprador estiver procurando uma resposta para uma pergunta comum, será simples. Ele poderá encontrá-la sem a assistência de um atendente. Se um cliente hesitar em comprar porque tem uma pergunta ou precisa de mais informações, essas respostas podem sanar as dúvidas.
Os compradores mais confiantes e com maior probabilidade de concluir uma compra são específicos. Eles o fazem quando possuem todos os detalhes necessários, o que gera mais receita para o seu negócio, sem exigir tempo adicional da equipe de atendimento ao cliente.
4. Obtenha feedback útil
Além de contribuir com as ofertas de produtos, o feedback do cliente pode ajudá-lo a tomar melhores decisões em relação a diversas partes do seu negócio. É por isso que é uma boa ideia enviar pesquisas por meio do processo de compra.
Você pode solicitar feedback sobre seu site, marca, experiência geral de compras, atendimento ao cliente e praticamente qualquer outra coisa que desejar. Mesmo que você não esteja trabalhando ativamente em uma parte específica da sua empresa, não se preocupe. Saiba que as pesquisas podem ajudá-lo a descobrir as áreas que têm espaço para melhorias. Portanto, se você ainda não envia pesquisas regularmente, está na hora de realizar esta ação. Você pode se surpreender com a opinião dos clientes.
Leve as respostas a sério e use-as para melhorar a experiência de compra. Você poderá trabalhar para criar um negócio que esteja alinhado às necessidades do seu público-alvo. Quanto mais alinhar com os compradores, mais fácil atingir suas metas e aumentar os lucros da empresa.
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