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Investir em atendimento omnichannel, ágil e assertivo, com profissionais treinados e amigáveis, são algumas das estratégias por trás de como melhorar o atendimento ao cliente.
Uma pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios apontou que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos.
Esse é apenas um entre vários dados que comprovam a importância do atendimento ao cliente para o sucesso da empresa.
Mas, como melhorar a qualidade do atendimento ao cliente? Quais ferramentas e estratégias podem contribuir para que você tenha mais sucesso ao realizar o atendimento? A seguir, listamos algumas respostas para essas perguntas. Confira!
Como melhorar o atendimento ao cliente: 5 estratégias eficazes
Confira a seguir, 5 estratégias de como melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa:
- Reduza o tempo médio de atendimento ao cliente
- Ofereça atendimento omnichannel
- Crie um atendimento personalizado e empático
- Construa uma base de conhecimento com histórico dos clientes
- Opte pela terceirização
1. Reduza o tempo médio de atendimento ao cliente
Ninguém gosta de esperar para ser atendido por uma empresa, seja em um contato físico ou online.
Segundo pesquisa da HubSpot, 90% dos consumidores consideram as respostas imediatas algo essencial ou muito importante no contato com uma empresa. Destes, 60% definem como “imediatas” respostas oferecidas em 10 minutos ou menos.
Você sabe quanto tempo a sua empresa demora para responder aos clientes que chegam até ela, seja por meio de redes sociais, telefone, e-mail ou outros canais?
Medir o tempo médio de atendimento é fundamental para otimizar esse indicador.
Buscar formas de reduzir esse mesmo índice é vital para as organizações que desejam melhorar o atendimento ao cliente e obter resultados positivos.
2. Ofereça atendimento omnichannel
Omnichannel é um tipo de atendimento que oferece múltiplas plataformas de contato para o cliente, todas elas integradas entre si.
De fato, 75% dos consumidores esperam uma experiência consistente independente do canal escolhido para o relacionamento com a marca, por exemplo, site, mídia social, chat, empresa física. E é exatamente isso que o omnichannel se propõe a oferecer.
Repare que não estamos falando do simples oferecimento de múltiplos canais de contato, mas de canais integrados, que oferecem experiências similares aos consumidores, independente do caminho que ele fizer para se relacionar.
Empresas com estratégias omnichannel fortes alcançam até 89% de taxa de retenção.
O omnichannel é determinante para quem busca investir no SAC 4.0, oferecendo um atendimento que supre as necessidades atuais dos consumidores. Para entender melhor como isso funciona, indicamos que acesse o artigo, “7 chaves para implantar o SAC 4.0 na sua empresa”.
3. Crie um atendimento personalizado e empático
O atendimento personalizado, que trata o cliente pelo nome, sabe com quem está falando e entende suas dores e necessidades, é a base para uma experiência de qualidade.
Principalmente, em empresas de serviços ou de renda recorrente é fundamental mostrar ao cliente que ele é importante para o negócio, tanto que o atendente o reconhece.
O atendimento empático garante que os profissionais irão se colocar no lugar do consumidor e priorizar a resolução da demanda compartilhada.
Uma conversa personalizada e empática é o oposto do que costumamos encontrar, por isso ela serve como um recurso para melhorar o atendimento ao cliente, diferenciando sua empresa.
Quer saber como melhorar o atendimento ao cliente usando essa estratégia? Então confira o artigo, “7 maneiras de oferecer atendimento personalizado ao cliente”.
4. Construa uma base de conhecimento com histórico dos clientes
Para cumprir os requisitos listados no tópico acima, uma das necessidades é ter um sistema que permita que os profissionais do setor tenham acesso ao histórico dos clientes.
Assim será possível conhecer mais sobre a relação entre empresa e cliente, quais as necessidades mais constantes, o perfil e mais informações que ajudarão no relacionamento de qualidade.
Uma base de conhecimento que armazena respostas para as principais perguntas dos consumidores também é uma ferramenta que vai ajudar na velocidade de resposta e, consequentemente, na implantação de melhorias no atendimento ao cliente.
5. Opte pela terceirização
Tudo isso que apresentamos acima parece demais e realmente pode ser. Além de todos os processos que precisam ser criados e otimizados, também será necessária:
- a contratação de ferramentas específicas,
- o treinamento de colaboradores,
- o acompanhamento de indicadores de atendimento que monitoram a evolução do setor e mais.
Será necessário investir tempo, dinheiro e, claro, espaço para a alocação de profissionais qualificados de atendimento.
Então como melhorar o atendimento ao cliente de maneira mais eficiente? Uma das respostas está na terceirização do atendimento ao cliente.
Entre as vantagens desse modelo estão:
- fazer economia de custos,
- ter uma equipe especializada em atendimento de clientes,
- ganhar mais agilidade e capacidade de atendimento,
- utilizar recursos tecnológicos de ponta,
- manter a equipe interna focada no negócio.
Sem dúvida será necessário encontrar uma empresa de terceirização de atendimento que ofereça um trabalho exemplar, com qualidade e segurança para você e seus clientes.
O que fazer para melhorar a qualidade do atendimento? Como terceirizar?
Na busca por uma empresa de terceirização que vai te ajudar a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, é importante que você esteja atento a questões como:
- reputação da empresa terceirizada no mercado,
- avaliação dos clientes sobre o serviço prestado,
- relatórios oferecidos para acompanhamento da evolução do trabalho e mais.
O passo a passo você encontra no artigo, “Como contratar um call center? 4 dicas para terceirização”.
O oHub é uma plataforma gratuita que conecta seu negócio às melhores empresas de terceirização de atendimento ao cliente do mercado.
Você só precisa enviar um único pedido de orçamento para receber cerca de 5 propostas em até 24 horas.
- Acesse a página de terceirização de SAC;
- Faça seu pedido de orçamento em menos de 5 minutos;
- Receba contato de fornecedores qualificados com um único pedido;
- Economize tempo e obtenha melhores preços.
Isso quer dizer que você economiza tempo e dinheiro, desde o momento da busca por uma empresa parceira para criar um SAC.
Além disso, suas chances de economia aumentam, afinal você terá acesso a diferentes orçamentos de diferentes empresas, sem precisar passar horas pesquisando sobre potenciais fornecedores. Entendido como melhorar o atendimento ao cliente? Então comece já!
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