Ideias Dicas para fazer seu negócio crescer
Em um mercado competitivo e dinâmico, as empresas precisam constantemente se adaptar às exigências e necessidades que o cenário externo exige.
Os clientes estão cada vez mais exigentes em relação ao atendimento a qualidade de serviço das empresas. Como melhorar isso? Já pensou sobre a terceirização de suporte técnico e help desk?
É de extrema importância que as empresas invistam em ferramentas e ações que consigam aumentar a produtividade e a eficiência das atividades internas.
Uma das ferramentas imprescindíveis é o suporte de TI.
Tornará possível a otimização de inúmeras tarefas de gestão de informações, tais como, orçamentos e clientes, armazenamento de dados da empresa.
No entanto, por falta de conhecimento, a maioria dos empreendedores deixam de lado as vantagens da utilização da terceirização desse tipo de serviço de lado.
Para auxiliar você empresário com essa questão, preparamos um artigo falando sobre as principais vantagens e benefícios que o suporte de TI pode trazer para o seu negócio.
Terceirização de suporte técnico e help desk auxiliando no aumento da satisfação de seus clientes
A terceirização de suporte técnico e help desk auxilia na agilidade para solucionar eventuais problemas.
Dessa maneira, ter uma equipe especializada em TI irá elaborar diagnósticos de maneira mais ágil e precisa, além de claro, resolver qualquer tipo de impasse de maneira segura e objetiva.
Tal agilidade irá contribuir para maior satisfação de seus clientes. De acordo com o blog Leucotron Telecom, especialista em suporte de TI, pesquisas realizadas pela TSIA (Technology Services Industry Association) se os problemas de seus clientes forem resolvidos dentro de um determinado tempo, será possível uma satisfação 14 vezes maior por parte deles.
Esse é um fato de extrema importância para empresas, pois, quando se possui uma experiência com seus clientes – em relação aos serviços de sua empresa – o número de cancelamentos diminui significativamente, gerando fidelidade de seus consumidores.
Maior produtividade
Uma boa empresa está sempre buscando maneiras de como melhorar a performance de suas atividades, bem como o aumento de sua produtividade.
Pensando por esse lado, para que os processo que possam otimizar as tarefas de gestão do seu negócio, é preciso aumentar a eficiência e contribuir para o melhor desenvolvimento dos serviços que são prestados. Somente assim o sucesso de sua empresa estará a frente da concorrência.
Segundo essa ideia, uma excelente opção é começar a utilizar ferramentas tecnológicas que consigam diminuir o tempo e ao mesmo tempo, gerenciar as funções de armazenamento de TI.
Quer um bom exemplo?
A virtualização de desktops. Esse é um sistema que irá garantir que cada um dos profissionais possa operar em suporte virtual próprio, mantendo a disponibilidade de todos os recursos pertinentes à suas funções.
Outra grande vantagem da terceirização está na autonomia para os operadores que podem trabalhar de qualquer localização, basta haver uma conexão de internet.
Além de claro, poder concentrar qualquer tipo de dados no próprio desktop virtual, não havendo a necessidade de acessar informações através de equipamentos específicos.
Redução de custos
Através da utilização de ferramentas tecnológicas, que você encontra na terceirização de suporte técnico e help desk será possível reduzir custos e fazer de suas operações cada vez mais viáveis.
O compartilhamento de tela, por exemplo, mesmo que seja algo simples vai garantir que as atividades de TI e treinamentos possam ser viabilizados por inúmeros colaboradores ao mesmo tempo.
Procedimentos sobre funcionalidade de sistemas, softwares e orientações técnicas poderão ser ministrados sem a necessidade de mobilização e a qualquer momento.
Através dessa otimização, sua empresa conseguirá evitar gastos com despesas como alojamento, alimentação, transporte e aluguel de espaços apropriados.
Através do suporte remoto todas essas despesas são eliminadas e vão garantir o compartilhamento de informações a muitas pessoas simultaneamente.
Gestões proativas
Quando se aposta em uma boa gestão de TI, na maioria dos casos acaba sendo um grande desafio para empresas, sejam elas de qualquer segmento. Nesse ínterim, na área de informações e dados, vem se tornando cada dia mais difícil conseguir alinhar o desenvolvimento de projetos específicos junto dos planejamentos de TI.
Por isso, a necessidade de um suporte de TI terceirizado vem sendo a melhor saída para a maioria das empresas. Por não possuírem no hall em atuar com processos mais específicos, ou mesmo, não possuem uma equipe especializada para esse tipo de atuação.
Além disso, poderá resolver diferentes problemas do setor de gestão de dados e setor de informática, evitando atrasos em diversas áreas do seu negócio. E o melhor, sem comprometer a estabilidade e desempenho de sua empresa.
Suporte eficiente
Através de um suporte de TI eficaz sua empresa terá um acesso remoto inteligente, sendo possível melhorar os serviços de toda empresa, em especial o atendimento ao cliente.
Através de diferentes recursos tecnológicos, é possível a otimização do acompanhamento de tarefas ligadas à comunicação de sua empresa junto aos seus clientes.
Com acesso rápido e análise de informações aos dados técnicos haverá uma enorme contribuição para resolver impasses, além de diminuir as chances de frustração de seus clientes.
Com todas essas vantagens sua empresa vai garantir a redução de custos operacionais e de tempo ligados ao gerenciamento de processos. O que isso significa? Maior lucro para sua empresa!
Em suma, irá eliminar as chances de problemas relacionados ao setor de relacionamento com clientes e como consequência, o cancelamento de seus serviços.
Veja no vídeo abaixo como o oHub ajuda a sua empresa a encontrar fornecedores de serviços:
