Como pedir recomendações de clientes

Mais do que conquistar clientes e completar suas vendas, as empresas atualmente têm de lidar com um novo desafio: as recomendações sociais. Seja no seu site, no site de seu cliente, em alguma plataforma externa de avaliação ou até mesmo em alguma rede social, estas recomendações possuem um poder muito grande de atrair novos clientes.

O feedback público, vindo de clientes que já desfrutaram de seus serviços, gera um grande impacto na imagem da empresa. Não apenas reflete a sua reputação, mas, utilizada da forma correta, pode ser uma técnica de marketing muito mais eficaz do que qualquer propaganda.

A importância de manter seu cliente feliz

Quando o cliente busca um serviço necessário e acaba insatisfeito – seja por mau atendimento, o não cumprimento de prazos ou falta de qualidade – é de se esperar que ele não irá recomendar os serviços daquela empresa. Da mesma forma, caso ele tenha todas as suas expectativas superadas, pagando menos do que esperava por um serviço rápido e de qualidade, não serão necessários muitos esforços para que ele faça recomendações a todos.

A experiência que o cliente tem com a sua empresa é muito importante: acima de qualquer outra coisa, o feedback representa o resultado da relação que é formada entre as duas partes durante a prestação do serviço. Portanto, manter o cliente satisfeito é o primeiro passo para receber recomendações e comentários positivos sobre a sua empresa. Sem cumprir essa etapa é impossível falarmos em boas recomendações, afinal, quem recomenda um serviço, o faz porque gostou do que viu.

Para isto, é indispensável um vigoroso controle na qualidade do serviço prestado, medido pela capacidade da sua empresa de prover o necessário para que a performance do seu cliente melhore. A gestão da empresa deve sempre buscar, além da qualidade e agilidade do serviço, possuir um atendimento ao cliente impecável. Lembre-se sempre de que um cliente feliz vai sempre ter coisas positivas a falar de sua empresa para outros potenciais clientes.

Facilite e incentive os comentários

Para seu cliente, escrever uma recomendação é uma ótima oportunidade de expor o que ele pensa da sua empresa, tanto para você quanto para outros possíveis clientes. Cabe a você dar a ele o espaço para fazer isso. Por mais satisfeito que o cliente tenha saído de sua empresa, se você não criar um espaço propício para que ele conte isso para o resto do mundo, dificilmente você ganhará visão.

Nesse contexto, é importante manter um caminho para a página de comentários sobre a sua empresa de fácil acesso, de modo que ao final de uma transação o cliente já tenha essa opção em sua tela, precisando apenas escrever. É também possível criar atalhos de compartilhamento de seus produtos em redes sociais, permitindo a fácil divulgação do que você tem a oferecer para todos os amigos de quem acessa o seu site.

Escolha também uma plataforma que permita avaliações sobre a sua empresa e incentive seus clientes a fazerem uso dela. Assim todos que acessarem à sua página poderão ver o que seus clientes antigos pensam sobre você. 

Essa ferramenta pode ser também utilizada no Facebook, que oferece a opção de avaliação pelos usuários dos serviços e produtos das empresas de uma a cinco estrelas, além de disponibilizar um espaço para comentários. 

Seus clientes estão recomendando a sua empresa? O que você acha que poderia melhorar em relação a isso? Deixe seu comentário!