Empresas de help desk em SP: onde encontrar + benefícios de terceirizar

Seu negócio está precisando de referências de empresas de help desk em SP? Para determinados tipos de serviço, encontrar referências seguras é fundamental antes de contratar.

Neste post, vamos te ajudar a encontrar as melhores empresas para outsourcing de help desk em SP e mostrar os benefícios de contratar esse tipo de serviço.

Empresas de help desk em SP: onde encontrar

Para chegar até este post você provavelmente já procurou no Google por indicações de empresas de help desk em SP, certo?

Mas entre tantas opções, qual é a mais confiável? Qual tem o melhor preço? Qual entende melhor do seu nicho de negócio?

Para te ajudar a filtrar esses prestadores de serviço, recomendamos que você conheça o oHub. No nosso site você encontra todos os serviços que sua empresa precisa em um único lugar. O melhor: é 100% gratuito.

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Entenda a diferença entre os serviços de help desk e service desk e saiba qual é o mais necessário no seu negócio.

Benefícios da terceirização de help desk

Talvez a maior fonte de dor e frustração dentro de qualquer empresa seja o atendimento e suporte ao cliente.

Para muitas empresas no século 21, os profissionais de TI precisam ser experientes em computadores e socialmente educados para lidar com a grande quantidade de “incêndios” que surgem no decorrer de um dia ou de uma semana em média de trabalho.

Isso geralmente traz uma sobrecarga para os profissionais de TI no trabalho de help desk, que atendem a chamadas e enviam consultas por e-mail de funcionários e clientes com problemas de TI.

Quando a central de atendimento ao cliente fica sobrecarregada, os clientes ficam com raiva, com pressa e a imagem da sua empresa sofre um impacto.

A terceirização dos serviços de help desk para uma parte externa pode trazer uma série de benefícios para a sua empresa, reduzindo custos e a carga de funcionários estressados ​​de TI.

Antes de dizer não à ideia, considere todos os benefícios a serem obtidos com a terceirização das operações de suporte ao cliente.

Maior flexibilidade

Sem dúvida, o maior benefício é a maior flexibilidade do seu serviço de help desk. Se os seus profissionais de suporte técnico estiverem localizados em São Paulo e os clientes de Manaus tiverem problemas de TI perto do final de seu dia útil, como eles obterão a assistência necessária?

Se o seu help desk tiver sido terceirizado para um provedor profissional, sua equipe de profissionais de suporte geralmente está espalhada por vários fusos horários.

Isso significa que, independentemente de sua localização física estar aberta ou fechada, há um profissional de suporte ao cliente esperando para ajudar seus clientes.

Melhor gerenciamento e acompanhamento

Quando seus serviços de help desk são terceirizados para um grupo de profissionais, também há muito trabalho e custo.

Um provedor externo assume o custo e a responsabilidade de instalar, manter e operar sistemas sofisticados de telefonia, equipes de gerenciamento de dados e outros hardwares e ferramentas de help desk.

Além de manter as instalações e equipamentos necessários para administrar uma central de suporte, um fornecedor externo assume a responsabilidade de recrutar, contratar e treinar profissionais de suporte ao cliente.

Também será responsabilidade deles acompanhar as horas trabalhadas e os dias perdidos, bem como pagar salários e fornecer benefícios.

Em vez de pedir a seus profissionais de TI que trabalhem em dobro como especialistas em computação e especialistas em atendimento ao cliente, eles podem se concentrar na função para a qual foram treinados: o gerenciamento do sistema de computadores.

Custos reduzidos

Terceirizar suas operações de help desk para uma empresa terceirizada também ajuda a reduzir bastante os custos para sua empresa.

Uma operação interna de suporte técnico requer um custo maior, porque agora todos os sistemas de telefonia e equipamentos de suporte a computadores precisam ser comprados, mantidos e reparados por sua equipe de profissionais.

Além disso, o departamento de Recursos Humanos agora é responsável por atividades como recrutamento, contratação, treinamento e acompanhamento do desempenho de todos os indivíduos do grupo de suporte técnico.

Ao remover essas tarefas do departamento de TI e do departamento de RH, você as libera para executar serviços mais vitais e economizar dinheiro ao mesmo tempo.

Conhecimento de especialistas do setor

Quando os clientes ligam para a sua empresa com uma preocupação, reclamação ou outro problema, não há nada que eles apreciem menos do que ouvir um funcionário confuso ou com dúvidas do outro lado.

Por mais que você tente, sua empresa terá dificuldade em encontrar membros suficientes para preencher todos os cargos de uma central de suporte e do grupo de TI necessários para resolver os problemas de maneira adequada.

Os provedores terceirizados contratam uma equipe de especialistas de alto nível com as habilidades necessárias para ter sucesso em um ambiente de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo em que exercitam seus conhecimentos de TI para solucionar os problemas de seus clientes.

É particularmente útil procurar uma empresa de help desk especializada em atender sua indústria específica para garantir que você terceirize serviços para a melhor equipe possível de profissionais.

Resposta rápida

Por último, mas não menos importante, há o benefício do melhor tempo de resposta para seus funcionários e seus clientes. Com um atendimento ao cliente interno, é fácil para os funcionários ficarem sobrecarregados pelo volume de problemas de tempos em tempos.

Isso não apenas diminui a resposta de sua empresa a problemas do cliente, mas também impede que seus profissionais de TI controlem os “incêndios” internos.

Muitos provedores profissionais de help desk têm a tecnologia avançada de computadores para resolver problemas remotamente. Isso permite que sua equipe de profissionais resolva os problemas imediatamente, obtendo acesso remoto.

No processo, os problemas do seu cliente são resolvidos mais rapidamente e com menos estresse.

Economize tempo e receba diversos orçamentos de terceirização de suporte técnico e help desk com um só pedido para comparar custos e serviços.

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