Facilities KPIs: quais são e por que são importantes? 

Para avaliar a performance dos prestadores de serviços e, assim, oferecer um trabalho de qualidade e eficiente, todo gestor precisa conhecer os principais facilities KPIs. 

Contar com esses indicadores, é fundamental para medir o desempenho dos funcionários, dos processos operacionais e, até mesmo, para saber se os serviços de sua empresa estão atendendo às expectativas de seus clientes. 

Para entender o que são facilities KPIs, conhecer seus diferentes tipos e compreender a importância desses indicadores na gestão de facilities, basta ler este post até o fim! 

A importância dos facilities KPIs na gestão de facilities 

Administrar serviços de facilities não é uma tarefa fácil. Isso porque esse tipo de trabalho demanda tempo e conhecimento. Desse modo, para ter sucesso nessa empreitada, manter o ritmo de produtividade e, é claro, economizar custos e recursos, é essencial contar com métricas que possam mensurar esse desempenho. 

Para isso, existem os facilities KPIs, que nada mais são do que indicadores que medem a performance de uma empresa. Por meio desses índices, é possível analisar se as metas a serem conquistadas estão alinhadas com os resultados da companhia. 

Neste contexto, vale ressaltar que os KPIs precisam contar com métodos mensuráveis. Afinal, para analisar resultados, é crucial conseguir calculá-los. 

Nesse quadro, é válido enfatizar que apesar de muitos acreditarem que KPIs sejam métricas, esse fato não condiz com a realidade. Isso porque enquanto uma métrica apenas representa algo a ser mensurado, um KPI retrata um indicador de seu negócio. 

Ou seja, os facilities KPIs vão além da métrica, pois representam o seu desdobramento. De forma simples, isso significa que uma métrica que se torna relevante em um planejamento pode se tornar um KPI. 

O grande benefício de utilizar facilities KPIs é que, por meio desses indicadores, você pode traduzir porcentagens e números em dados analíticos. Isto é, com esses índices, é possível identificar problemas no decorrer dos processos e, assim, realizar ajustes no planejamento e na estratégia sempre que necessário. 

Os facilities KPIs são indicadores fundamentais para uma organização. Afinal, por meio deles, é possível realizar um diagnóstico eficiente sobre os serviços de limpeza, manutenção, portaria, recepção e de recursos humanos, por exemplo. Desse modo, os erros diminuem e a reputação de sua empresa se mantém intacta. 

Outra vantagem que esses indicadores apresentam é desenvolver e assegurar a performance de seu time. Isso porque, por meio deles, é possível estabelecer metas claras e calcadas em números para ele. 

Crédito: Siteware

Quer saber tudo sobre o universo de facilities? Então, não deixe de conferir:

• Facilities: entenda o conceito e os principais serviços;
• Terceirização de facilities: o que é e como sua empresa pode se beneficiar?; 

Facilities KPIs: conheça os diferentes tipos

Agora que você compreendeu a importância dos facilities KPIs, é válido conhecer os  seus diferentes tipos para, assim, ter uma gestão de facilities eficiente.

1. Financeiro

Economizar e, até mesmo, diminuir os gastos é uma das principais metas na hora de contratar serviços terceirizados de facilities. Sendo assim, para analisar se a estratégia desse setor está sendo efetiva, é primordial avaliar alguns indicadores. Nesse campo, o mais importante deles é o ROI, que nada mais é do que Retorno sobre Investimento. 

O seu cálculo se baseia na seguinte fórmula: (Receita – Custos) / Custos x 100

Dentro do ROI, há algumas métricas que devem ser avaliadas, como:

• gastos com segurança e portaria;
• custos com limpeza; 
• investimento em recepção; 
• despesas com reformas. 
• custos com manutenção. 

Precisa de ajuda na área de facilities? Então, não deixe de conferir as melhores empresas dos setores de segurança, limpeza, portaria, recepção. 

2. Processos 

Os KPIs de processos são aqueles que têm como meta avaliar e garantir a eficácia dos processos. 

Neste contexto, algumas métricas que podem ser aplicadas são: 

• a quantidade de manutenções preventivas comparada ao número de manutenções corretivas; 
• o tempo que uma máquina leva para resolver um problema;
• a qualidade dos equipamentos (como os de segurança, por exemplo);
• controle de estoque;
• ociosidade: o tempo que uma máquina fica parada.

3. De desempenho da equipe

Como o próprio nome indica, esse KPI mensura a performance de seu time. Algumas métricas relacionadas a esse setor são: 

• cumprimento de prazos;
• tempo para resolver um problema;
• turnover : relação entre o número de funcionários admitidos e demitidos num dado período de tempo;
• produtividade: tempo e quantidade de trabalho realizado em um determinado período.

Crédito: Unsplash

4. SLA

O SLA é outro KPI importante do setor de facilities. Essa sigla vem do inglês “Service Level Agreement” e nada mais é do que o acordo assinado entre o fornecedor e o cliente. Esse contrato é feito para assegurar a eficiência e a qualidade dos equipamentos e serviços prestados. 

Entre suas principais métricas, estão:

• tempo máximo para o cumprimento de um serviço;
• quantidade de reclamações;
• tempo de reposição de equipamento ou pessoal;
• quantidade de visitas do supervisor dos contratos;
• periodicidade de treinamento do time. 

Facilities KPIs: como aplicá-los com sucesso?

Como você pôde perceber, os facilities KPIs são fundamentais em uma estratégia empresarial. Contudo, é inegável que para aplicá-los é preciso conhecimento e experiência. Para isso, você pode contar com o oHUb, que apresenta uma lista exclusiva das melhores empresas de gestão de facilities do mercado. 

Para ter acesso a essas companhias especializadas, o processo é muito simples e leva menos de cinco minutos. Para isso, só é preciso: 

• preencher as informações básicas sobre o serviço que você precisa;
• definir a localização da sua empresa;
• fornecer os dados para contato do fornecedor.

Pronto! Agora é só esperar para receber as propostas dos fornecedores mais qualificados do segmento! 

Não perca tempo, nem dinheiro! Clique aqui e faça seu pedido de orçamento agora mesmo! 

Crédito da foto de capa: Freepik