Indicadores de segurança patrimonial: quais acompanhar?

Os indicadores de segurança patrimonial são números que mostram o desempenho das ações de segurança patrimonial estabelecidas na empresa. Com eles, é possível criar um ciclo de melhoria contínua onde cada processo-chave é acompanhado e sua progressão medida ao longo do tempo.

A análise dos resultados obtidos com os processos do plano de contingência para segurança patrimonial permite ajustar ações que ainda não chegaram no desempenho ideal.

O processo vai além de analisar números. Ele serve de guia para os funcionários conseguirem manter o foco nas tarefas e não negligenciar a segurança. 

As empresas com uma infraestrutura mais complexa possuem um gestor de segurança patrimonial que tem a função monitorar o dia a dia e realizar os relatórios de desempenho.

Mas quais são os indicadores de segurança patrimonial precisam ser monitorados e acompanhados em uma empresa?

Confira a seguir uma lista com as principais métricas que você deve incluir.

Indicadores de segurança patrimonial | LISTA

1. Número de pontos sendo monitorados

Mostra a carga de trabalho atual que a equipe de segurança tem diariamente. Os principais pontos de vulnerabilidade devem ser monitorados seja com uma equipe de vigilante patrimonial ou por um sistema de câmaras. Analise:

– Quantos pontos estão sendo monitorados?

– Quantas pessoas são responsáveis por cada local?

– O número de pontos está aumentando ou diminuindo? Por quê?

2. Total de ocorrências

As ocorrências são as ameaças ocorridas que exigiram a ação dos seguranças/vigilantes. Acompanhar o volume de ocorrências permite analisar os principais riscos que surgem no dia a dia e a carga de trabalho que a equipe precisa lidar. Analise:

– Quantas ocorrências acontecem? Pode ser monitorado por hora, dia, mês, ano ou tipo de ocorrência.

– O número está aumentando ou diminuindo? Por quê?

– A equipe consegue responder adequadamente o número de chamadas?

3. Alertas reais vs. alertas falsos

Para medir a eficiência na detecção de ameaças e riscos outros dos indicadores de segurança patrimonial é o número de ocorrências que representam um risco real ou não. 

– Número de alertas falsos positivos recebidos? É aceitável?

– Esse número pode ser reduzido? Defina a meta ideal.

4. Tempo para identificação de uma ocorrência

Os indicadores de segurança patrimonial que monitoram o quanto o processo implementado é ágil também são importantes de acompanhar. O tempo de resposta das ocorrências mostra a eficiência da equipe.

– Quanto tempo leva para para a equipe detectar uma ocorrência de segurança? É aceitável? — Pode ser medido em minutos, horas ou dias.

– Podem ser implementadas medidas para reduzir esse tempo? Quais?

5. Tempo para resolução

Outro dos indicadores de segurança patrimonial é o tempo que a equipe de segurança leva para resolver uma ocorrência depois que ela é detectada. 

Essa métrica auxilia na avaliação das habilidades dos membros da equipe e a eficiência dos processos adotados. 

– Qual a média de tempo (minutos, horas, dias) para uma ocorrência ser resolvida? 

– Qual processo, ferramenta ou tecnologia pode reduzir esse tempo? Cite as alternativas.

– A equipe precisa de treinamentos para atualização? Quantos funcionários? Qual é o tipo de treinamento?

6. Número de pessoas na equipe de segurança

Muitas vezes as estratégias de segurança patrimonial não são tão eficientes devidos ao número de pessoas na equipe ser insuficiente. 

Por isso, outro dos indicadores de segurança patrimonial que você deve analisar é a quantidade de pessoal para o trabalho disponível.

– Quantos membros atendem a cada ocorrência? É suficiente?

– A distribuição entre as ocorrências permite que haja sempre alguém disponível?

– O número atual de pessoal consegue atender todos os trabalhos?

7. Orçamento estimado vs. orçamento realizado

Os indicadores de segurança patrimonial que analisam total de investimento para fazer a gestão patrimonial também são muito relevantes. 

Os gastos podem ser analisados mensalmente e separados por categorias como:

– gastos com equipamentos;

– gastos com treinamentos;

– gastos com a equipe – salário, hora extra, etc;

– gastos com manutenção – veículos, peças, etc.

Esses indicadores de segurança patrimonial ajudam a avaliar as habilidades e a capacidade da equipe, o custo-benefício da estrutura atual de segurança e se a carga de trabalho é bem distribuída.

Acima falamos de alguns exemplos, mas e se você quiser incluir outros na sua lista? Como escolher as métricas ideais para sua empresa? 

Como selecionar indicadores de desempenho

Para escolher os indicadores de segurança patrimonial o velho conceito de qualidade ao invés da quantidade se encaixa perfeitamente.

Cada métrica deve ter uma função que ajuda o plano de contingência a ser cumprido, evoluir com o tempo e incorporar novos métodos e tecnologias.

Para selecionar os mais adequados e úteis de analisar, você pode usar um método de qualidade simples conhecido pelo acrônimo em inglês SMART que significa: Specific, Measurable, Attainable, Relevant e Time based.

São cinco características que você pode usar para filtrar a relevância de cada indicador. São elas:

– S (específica): escolha indicadores de segurança patrimonial que sejam fáceis de entender, que tenham um objetivo claro e um impacto no plano de segurança.

– M (mensurável): como vimos acima, os indicadores devem ser medidos de forma quantitativa ou qualitativa através de um método consistente.

– A (atingível): os indicadores de segurança patrimonial devem permitir que ações sejam pensadas através de seus resultados. Sem isso, não existe a melhoria contínua dos processos.

– R (relevante): indicadores acionáveis, mensuráveis e simples também devem ser relevantes para permitir que cada função seja aprimorada;

– T (temporal): por fim, os indicadores de segurança patrimonial certos possibilitam criar um histórico para que a equipe possa ver padrões e variações de desempenho ao longo de um período.

Fonte: Siteware.

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