O que é PABX Voip?

Durante décadas, as empresas usaram sistemas de PBX para lidar com as comunicações. O hardware PBX pode ser usado para rotear e distribuir chamadas recebidas de linhas externas para várias linhas internas.

Isso garante que uma empresa não precise ter uma linha separada e dedicada para cada funcionário, tornando mais eficiente o compartilhamento de linhas.

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Ele também permite que os funcionários do escritório conversem entre si por meio de números de ramal – geralmente dois ou três dígitos – em vez de precisar discar os números de telefone toda vez.

Gradualmente, na última década, as organizações substituíram o PBX analógico por sistemas PABX VoIP, também conhecidos como sistemas PABX VoIP hospedados.

O que torna o PABX VoIP diferente?

O PABX VoIP – também chamado de PABX de IP – pode alternar entre usuários de VoIP, para que as linhas externas possam ser compartilhadas entre os funcionários.

Essas caixas também podem lidar com usuários tradicionais ou alternar entre VoIP e usuários tradicionais. Fundamentalmente, um PABX VoIP lida com chamadas de VoIP da mesma maneira que uma caixa de PBX convencional lida com chamadas analógicas.

Na maior parte, a experiência do usuário final não muda. Os funcionários ainda podem atender chamadas normalmente e fazer chamadas para números internos ou externos discando.

No entanto, a tecnologia e a arquitetura subjacentes é o que diferencia o hardware do PABX VoIP das caixas corporativas convencionais.

Como o PABX VoIP funciona?

Um sistema de telefone VoIP geralmente consiste nos seguintes componentes:

• Telefones SIP
• Servidor de PBX VoIP
• Gateway VoIP (opcional)

Os telefones SIP podem ser soft clients ou telefones de mesa IP dedicados. Os terminais podem até ser computadores equipados com microfones ou dispositivos móveis com clientes VoIP. O sistema PABX VoIP atua como um servidor e todos os telefones da empresa estão registrados nele.

O servidor possui o banco de dados de todos os números de telefone da organização, juntamente com os endereços SIP dos telefones do cliente. O SIP é o protocolo mais usado para implementações de VoIP e é compatível / interoperável com a maioria dos principais serviços, hardware e provedores de VoIP.

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As chamadas recebidas são direcionadas ao usuário apropriado, procurando o endereço SIP. As chamadas internas efetuadas são direcionadas para o funcionário em particular de acordo com as respectivas configurações, como correio de voz, diretamente para o telefone celular. As chamadas externas geralmente são roteadas para o gateway VoIP.

O gateway pode conectar-se às linhas PSTN e ISDN, para que possa abranger várias redes. Por outro lado, as chamadas externas também podem ser direcionadas para o destino através de um provedor de serviços VoIP.

Gateways VoIP

O gateway VoIP pode ser incorporado ao próprio sistema, mas muitas organizações preferem usar gateways fornecidos pelo provedor de serviços VoIP. Os gateways VoIP são usados ​​para conectar o sistema à rede PSTN.

As linhas telefônicas PSTN geralmente são conectadas ao sistema VoIP através das portas FSX e FXO, dependendo da direção da viagem. Os gateways VoIP podem estar disponíveis como dispositivos dedicados ou instalados como placas PCI.

Virtual PABX VoIP

A maioria dos recursos de PABX VoIP é controlada e configurada por software. Isso significa que o sistema nem sempre precisa ter hardware dedicado.

Às vezes, o PABX VoIP é simplesmente uma combinação de hardware e software instalado em um PC comum, executando as mesmas funções que um PABX VoIP comum. É referido como um PBX VoIP virtual.

PABX VoIP hospedado

Embora os sistemas PABX VoIP ofereçam muitas vantagens, a organização ainda precisa comprar, manter e atualizar o sistema periodicamente. Esse processo requer recursos – capital, pessoal e tempo.

Isso abre caminho para o PABX hospedado, em que o fornecedor compra e mantém todo o equipamento necessário para fornecer serviços de VoIP e uma organização simplesmente precisa se inscrever em um plano para começar a fazer chamadas.

Todos os recursos tradicionalmente associados à caixa de PABX físico são fornecidos pela Internet usando a tecnologia em nuvem. Isso libera os recursos da organização e eles podem ser direcionados para usos mais produtivos.

Vantagens do PABX VoIP

Um benefício óbvio é a enorme economia de custos, especialmente para chamadas internas e internacionais. Como essas chamadas viajam pela Internet, elas são essencialmente gratuitas para funcionários registrados na mesma rede corporativa.

Da mesma forma, as chamadas internacionais custarão uma fração do que é cobrado pelas operadoras, uma vez que elas não viajam pela rede PSTN.

Os sistemas de PABX VoIP oferecem todos os recursos de negócios dos quais as empresas dependem. O identificador de chamadas, o correio de voz, as chamadas em conferência etc. são todos suportados e os usuários não terão dificuldades em mudar para o novo sistema.

Muitas vezes, os recursos existentes melhoram e se integram melhor aos outros sistemas digitais que estão sendo usados ​​pelas organizações. Um bom exemplo é o correio de voz que é consideravelmente aprimorado usando o PABX VoIP.

PABX como funcionam as mensagens de voz

As mensagens de voz podem ser encaminhadas para o endereço de e-mail do funcionário. Isso permite que os usuários categorizem e gerenciem suas mensagens de voz da mesma forma que lidam com outras mensagens de e-mail.

Além disso, os sistemas de PABX VoIP permitem que os funcionários tenham controle granular sobre configurações específicas. Por exemplo, um executivo pode configurar o sistema para encaminhar automaticamente as chamadas recebidas para o correio de voz durante uma determinada hora do dia, enquanto ainda permite chamadas de clientes.

Como alternativa, as chamadas de um número específico podem ser encaminhadas para um dispositivo móvel, enquanto outras são direcionadas para o número de uma secretária. Isso permite flexibilidade para os funcionários que estão viajando, trabalhando em casa, operando no site de um cliente etc.

Você deve mudar para o PABX VoIP?

A mudança para o PABX VoIP faz sentido para as organizações que preferem ter controle sobre a rede corporativa. No entanto, isso significa que a empresa precisa ter o pessoal que possui o conhecimento e a experiência necessários na instalação e manutenção de sistemas VoIP.

Às vezes, toda a rede precisa ser revisada para fornecer largura de banda adicional para chamadas VoIP, novos telefones IP para funcionários, otimizando a rede sem fio / com fio etc., que pode se transformar em um projeto caro e demorado.

Portanto, muitas organizações – especialmente pequenas e médias empresas – preferem usar serviços de VoIP hospedados para que possam usufruir de todos os benefícios, sem comprometer a manutenção e a configuração.

Mesmo que a implantação final do VoIP seja mais cara do que o planejado, ela ainda pode oferecer enormes benefícios em termos de maior eficiência, redução de custos e recursos avançados.

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