O que fazer para melhorar um departamento de suporte técnico?

Vivemos num mundo cada dia mais voltado para a tecnologia. A área de TI vem assumindo um grande papel. O setor deixou de ser meramente operacional e assumiu uma perspectiva estratégia. Como? Através da terceirização de suporte técnico e help desk.

Esses serviços oferecem oportunidade de crescimento e reconhecimento de seu negócio. A central de atendimento e suporte irá solucionar os problemas do público interno e externo, além de conseguir efetuar a integração de todos os departamentos de sua empresa, visando o campo tecnológico. Para isso é necessário otimizar processos e diversas finalidades.

Em grande parte dos casos, são os atendes que se responsabilizam pelo contato direto com colaboradores ou clientes para resolver problemas que seriam de competência do departamento de TI. Porém, esse não é um profissional especializado para essa área.

Os clientes costumam recorrem à internet buscando solução para problemas técnicos, mas também optam pelo contato com o serviço de help desk.

Se você deseja que o seu negócio caminhe junto da evolução, é preciso desenvolver uma excelente estratégia de prestação de suporte tendo plano estratégico de sua própria companhia e a área de TI.

Quer saber melhor como sua empresa pode melhorar essa área de tamanha importância? Confira!

 

Dicas para implementar a terceirização de suporte técnico e help desk

A terceirização de suporte técnico e help desk de TI é importante para empresas que desejam otimizar seus serviços e supervisionar e organizar as funções dessa área.

É necessário que o serviço de suporte consiga executar suas atividades com máxima eficiência e de maneira que satisfaça seus usuários.

Através dos pontos que citaremos aqui, sua empresa terá melhor execução, agilidade e controle em operações de suporte. Acompanhe e veja como transformar o atendimento no seu negócio.

• LEIA TAMBÉM: como Help Desk vem aumentando o lucro das empresas

Investir em profissionais responsáveis para esse suporte

Conforme o porte da empresa não é viável manter uma equipe exclusiva com especialistas na área de TI. No entanto, esses atendentes necessitam de um treinamento de qualidade, que irão conseguir capacitá-los. É preciso que todos os colaboradores responsáveis dominem os processos e conceitos para melhor conduzir o contato. Fazendo assim, de uma maneira assertiva, objetiva e com máxima rapidez sem que haja a chance de comprometer as soluções que não poderiam ser cumpridas.

Importante que aconteça a capacitação dos profissionais de atendimento para garantir aos seus usuários a melhor experiência. Vemos pessoas que associam o suporte de TI a um tipo de serviço demorado, burocrático e que exige inúmeras ligações. Além da necessidade de falar com diversos profissionais para conseguir uma única solução.

Através da terceirização de suporte técnico e help desk sua empresa irá reverter essa percepção. Terá a disponibilidade de colaboradores seguros e que irão realizar essas atividades de maneira positiva e garantindo o resultado que a sua empresa e seus clientes merecem e desejam.

Padronizando processos

A organização é o ponto chave para aprimorar o suporte de TI.

Embora pareça clichê, não são todas as empresas que apostam na padronização. E pecam por isso. A organização é de extrema importância para otimizar o atendimento e para fazer com que seus clientes tenham a melhor experiência possível.

A ideia é conseguir uma sequência de caminhos que darão sequência na solução dos problemas em questão. Como? Através de profissionais de TI que possam identificar brevemente quais são as demandas recorrentes, e assim construir o protocolo adequado para cada uma das questões, tendo em vista todo e qualquer empecilho que possa aparecer em cada uma das etapas.

 

Suporte remoto

Empresas que desejam melhorar seu suporte, bem como aproveitar o grande potencial que a tecnologia agrega, certamente é através do trabalho remoto.

Atualmente é possível que dispositivos de clientes e colaboradores de outros setores se conectem com o setor de TI, seja em sua própria estação de trabalho ou dentro da empresa.

Quando se dispensa o deslocamento, sua empresa irá poupar além de recursos financeiros, um precioso tempo. Sem contar que não existirá dificuldades para agendamentos de horários para que o cliente possa estar disponível, nem mesmo que o condomínio precise liberar a entrada de prestadores de serviços.

Se você deseja eficiência e praticidade para isso, precisa utilizar o atendimento remoto ao seu favor, assim conseguirá resolver qualquer problema da melhor forma possível.

• Saiba: Como contratar empresa de Help Desk

Utilizando métricas e relatórios

Além de profissionais capacitados, sua empresa necessita de um sistema que possa pedir a consistência e a performance do setor de suporte técnico.

Os indicadores chave de suporte – KPI´s – precisam e devem fazer parte dessa estrutura. Ao utilizar a definição de métricas, sua empresa conseguirá medir como anda o sucesso do setor. A equipe responsável poderá focar em áreas que possuam maiores deficiências e precisam de uma maior atenção.

Veja quais são os KPI´s:

• Resposta de chamados;
• Tickets fechados;
• Funcionamento dos sistemas;
• Solicitações atendidas;
• Integração com outros setores;
• Taxa de erros.

 

Como aprimorar o serviço de suporte técnico e help desk de sua empresa

Se você deseja contratar empresas que efetuem esse tipo de suporte com a qualidade e a credibilidade que sua empresa merece, o oHub pode ajudar.

Efetue agora mesmo uma cotação e receba diversas propostas através de um só pedido ou, caso prefira, veja a lista de empresas que realizam a o serviço de terceirização de suporte técnico e help desk. É fornecedor? Cadastre-se agora mesmo no oHub para conquistar novos clientes.