PABX na nuvem: GUIA completo sobre o que é, como funciona, instalação e benefícios

A cada dia a exigência por uma comunicação mais efetiva entre empresas, colaboradores e clientes se mostra maior e mais determinante para o sucesso de um negócio. A partir disso, uma série de tecnologias são desenvolvidas com a finalidade de atender a todas as demandas de comunicação ao mesmo tempo que reduzem custos organizacionais. Entre elas o PABX na nuvem se mostra como um das mais proeminentes.

Esse novo tipo de PABX é composto por um software hospedado na nuvem que utiliza a internet para contactar colaboradores, clientes e empresa. Por meio dele é possível realizar ou receber chamadas utilizando o ramal desejado, a partir de qualquer sistema que se conecte a internet, como smartphone, computador ou tablet.

O que é PABX na nuvem?

Acima apresentamos uma síntese do que é PABX na nuvem, entretanto, para entender realmente seu conceito se faz necessário um aprofundamento maior em seus benefícios e formas de uso. Por isso, continue lendo e tome nota!

O PABX na nuvem não exige a instalação de uma caixa de PABX tradicional nem cabeamento específico para as linhas e ramais, que utilizam o próprio sistema dos computadores que você já tem na sua empresa para transmitir os dados gerados a partir do áudio das ligações, integrando o PABX na nuvem à telefonia móvel. Isso permite que você e seus colaboradores continuem tendo acesso aos benefícios do uso de ramais, mesmo estando distantes de suas unidades de trabalho.

Nesses casos é o seu smartphone que irá receber a ligação encaminhada para o seu ramal.

Em suma, o PABX na nuvem tem as mesmas funções básicas de um PABX tradicional, como:

• permitir a criação de ramais;
• centralizar as linhas e ramais a empresa;
• permitir chamadas telefônicas internas, entre departamentos, e externas, entre empresa, clientes, parceiros e fornecedores.

A diferença fundamental entre o PABX tradicional e o baseado em nuvem é que no segundo caso os ramais se conectam através de sua rede local existente, facilitando a instalação, controle e gerenciamento das chamadas telefônicas.

Com o PABX na nuvem você tem seu ramal quando e onde quiser.

Tudo isso faz com que a comunicação seja mais ágil e segura, além de permitir que outros modelos de negócio e tipos de trabalho sejam desenvolvidos de maneira ainda mais organizada, como é o caso do home office e da gestão de funcionários remotos.

Leia também: PABX IP: o que é, como funciona, prós e contras ☎

Como funciona o PABX na nuvem?

Como indicamos acima, o PABX na nuvem funciona por meio de um sistema que trabalha através da internet, utilizando como canais qualquer dispositivo que esteja conectado a ela, seja o computador, smartphone ou tablet.

Na prática, quando um cliente liga para a empresa, a chamada é atendida por um recepcionista virtual do PABX virtual. Você pode personalizar a mensagem que achar mais eficaz para a situação. A partir da resposta do cliente à atendente virtual, a chamada é encaminhada para equipe, para o computador de um colaborador específico que está na empresa, para um smartphone, ou mesmo criar uma mensagem de voz.

Imagem: West

Como apresentamos, é por meio da internet que o sistema opera. Isso acontece com a modificação das informações faladas em dados para transmissão.

Benefícios do PABX em nuvem

No decorrer do texto falamos brevemente sobre algumas vantagens da adoção de um PABX na nuvem, entre elas a possibilidade de um colaborador se manter conectado ao seu ramal mesmo trabalhando de casa ou fazendo parte de uma equipe de campo. Além disso, a não necessidade de cabeamentos e demais dispositivos também se mostra uma vantagem frente ao PABX tradicional.

Entretanto, esses não são os únicos benefícios de adotar um PABX na nuvem. Podemos indicar outras vantagens como:

• gravador de ligações;
• atendimento automático;
• criação de quantos ramais você quiser;
• criar grupos de conversas privadas;
• bloquear a central por horário de trabalho;
• acessar histórico das ligações da empresa;
• integração de serviços de voz, vídeo, mensagens instantâneas;
• integração com outros aplicativos;
• atualizações do sistema sem custo adicional para a empresa e mais.

Algumas dessas vantagens você também encontra no PABX tradicionais, mas como opcionais que incidem maior custo ao seu sistema.

Para finalizar nossa lista de benefícios do uso do PABX é importante destacar a economia da empresa com os gastos telefônicos. A comunicação baseada em internet é uma alternativa simples de ser aplicada em organizações que buscam soluções de como reduzir custo de telefone na empresa.

PABX Voip

O VoIP usa a internet para permitir que ligações sejam realizadas, em suma, é a tecnologia usada pelo PABX na nuvem.

Veja no vídeo abaixo como o oHub ajuda a sua empresa a encontrar fornecedores de serviços:

Então, se você quer começar a aproveitar as vantagens do PABX na nuvem que apresentamos, acesse o oHub e conheça a lista de empresas de VoIP, que fazem a instalação do sistema em conjunto com o PABX.

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