Qual a diferença entre PABX e VoIP?

Você pode pensar no PABX como uma versão atualizada do PBX (Private Branch Exchange). Estes termos são semelhantes.

À medida que as empresas crescem, precisam de mais telefones para dar suporte aos clientes, fornecedores e equipes. Os custos de instalação e manutenção de linhas extras podem ficar muito altos, no entanto. Uma troca automática de filial privada (PABX) é uma alternativa viável.

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Este sistema torna possível ter muitas linhas de acesso usando algumas conexões à rede pública. Essa rede também é chamada de rede telefônica pública comutada (RPTC). Muitas organizações usam o PABX para lidar com um alto volume de chamadas internas e efetuadas.

O que é PABX?

O PABX é uma solução comercial para empresas que precisam de muitas linhas para chamadas internas e externas. Ele permite que as empresas usem um único número de acesso que possui vários ramais. Isso é mais barato se comparado ao uso de muitas linhas fixas vinculadas à rede pública.

Uma empresa que usa PBX ou PABX atua como uma central telefônica. O PABX automatiza as tarefas de comutação necessárias para conectar chamadas entre ramais.

Sobre a sigla PABX

Esse é o “A” na sigla. Por outro lado, o PBX tradicional precisa de operadores de centrais telefônicas humanas para conectar os usuários de telefone.

Em um sistema PABX, cada dispositivo conectado à central possui um número de ramal designado. Esses dispositivos incluem telefones de mesa, modems de computador e aparelhos de fax.

Um sistema PABX geralmente é de propriedade e administrado pela empresa que o hospeda. Muitos call centers e grandes empresas usam o PABX. Os recursos comuns incluem atendimento automático, conferência de chamadas, espera e transferência de chamadas.

Qual é a diferença entre PBX e PABX?

PBX e PABX são mais ou menos sinônimos. Ambos são sistemas de comutação. Eles não são exatamente iguais, mas tudo bem. Você pode pensar no PABX como uma versão aprimorada do PBX tradicional.

Um Private Branch Exchange é uma rede telefônica pertencente, administrada e usada dentro de uma organização. Nos sistemas tradicionais de PBX, os operadores humanos gerenciam os quadros de distribuição usados ​​nas centrais telefônicas.

Como funciona o PBX

Os operadores de central telefônica usam as mãos para conectar os fios e fechar um circuito de chamada. Isso estabelece uma conexão entre duas pessoas usando o POTS (Plain Old Telephone Service), ou seja, o serviço de telefonia básico. Os sistemas operados por humanos passaram a ser conhecidos como PMBX (Private Manual Branch Exchange).

Enquanto isso, os sistemas PABX usam computadores para automatizar o processo de comutação. Essa é a principal diferença.

Hoje, o PBX pode se referir a sistemas automatizados e manuais. Você pode hospedar um PBX baseado na Internet na nuvem. Ele também pode conectar equipamentos locais usando o entroncamento SIP (Session Initiation Protocol).

Como um sistema PABX funciona?

O PABX funciona como uma mini versão de uma central telefônica pública. Um sistema típico possui software e hardware, incluindo unidades telefônicas, roteadores, aparelhos de fax, modems, hubs, adaptadores e computadores.

Com o PABX, uma empresa pode executar sua própria rede telefônica interna usando números de ramal local. Esses ramais correspondem a telefones e dispositivos específicos usados ​​no edifício corporativo.

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Este sistema simplifica a comunicação telefônica interna. As chamadas internas não precisam ir além da rede local. Os usuários também podem fazer conexões internas com o toque de um botão.

Um PABX geralmente recebe uma chamada com uma mensagem gravada

Essa saudação também é chamada de Resposta Interativa de Voz (IVR). Geralmente, solicita um número para o chamador discar para alcançar o departamento correto ou pode dizer seus comandos.

O PABX roteia as chamadas recebidas com base no número do código ou ramal.

Para chamadas efetuadas, um PBX se conecta à central telefônica pública. Um PBX tradicional possui uma ou mais linhas externas (tronco). Possui um número fixo de linhas internas (ramais) conectadas à linha de tronco. A equipe e outros usuários locais precisam compartilhar as linhas externas para fazer chamadas externas.

Sistemas PBX com VoIP

Os sistemas de PBX baseados em VoIP são melhores. Eles podem ter um número ilimitado de linhas ou extensões. O protocolo da Internet também permite comunicações multimídia.

Existem várias maneiras de criar um sistema IP PBX / PABX. A opção mais acessível e indicada é optar por um sistema PBX hospedado em IP.

Atualize os sistemas telefônicos herdados (fixos) existentes. As empresas podem integrar números de telefone e hardware existentes via PBX SIP Trunking.

Ambos os métodos usam conexão com internet para melhorar a telefonia comercial. É utilizada a Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN) para processar diferentes tipos de dados.

Recursos padrão do PABX

Um PABX permite que as organizações usem mais unidades telefônicas que suas linhas físicas. As empresas só precisam atribuir números de ramal a cada unidade telefônica. Além disso, os usuários do PABX podem receber chamadas internas gratuitamente.

As seguintes funções básicas e recursos avançados estão disponíveis na maioria dos sistemas PABX:

• Atendedor automático (recepcionista digital): conecta automaticamente os chamadores ao número do ramal de destino. Usa menu simples;
• Retorno de toque automático: permite aos usuários pré-discar uma linha telefônica ocupada e receber um toque de volta assim que a linha estiver livre;
• Encaminhamento de chamada: permite que os administradores direcionem as chamadas recebidas com base em critérios específicos;
• Estacionamento de chamadas: permite que os usuários retenham uma chamada em andamento em uma unidade telefônica. Eles podem continuar a conversa em outro dispositivo;
• Captura de chamada: permite que a equipe atenda e atenda uma chamada de um destinatário diferente;
• Enfileiramento de chamadas: permite que a equipe crie um sistema para rotear chamadas para grupos de toque específicos;
• Gravação de chamadas: Usado para gravação de chamadas para fins legais, documentação, monitoramento, treinamento ou outros fins;
• Transferência de chamada: permite que um usuário envie uma chamada ao vivo para outro usuário ou ramal;
• Chamada em espera: permite que os usuários lidem com muitas chamadas em andamento ao mesmo tempo;
• Teleconferência: Também chamada de teleconferência de áudio. Você o desejará quando precisar falar com mais de uma parte;
• Não perturbe (DND): bloqueia as chamadas recebidas para um ramal específico;
• Discagem Direta: permite que os chamadores ignorem IVRs ou atendedores automáticos. Os usuários podem fazer uma conexão direta com o número pretendido;
• IVR (resposta de voz interativa): funciona como um atendedor automático atualizado. As empresas o utilizam para consultas de contas, solicitações de informações sobre produtos e outros fins;
• Grupos de toque: adicione vários números de ramal a um grupo. Ele instrui os telefones a tocar em sequência ou ao mesmo tempo em que uma chamada específica é recebida;
• Discagem rápida: use atalhos para números de ramal. Isso facilita a lembrança das informações de contato das principais equipes ou departamentos;
• Correio de voz: forneça aos chamadores a opção de deixar uma mensagem de correio de voz para garantir que você possa acompanhar.

O PABX oferece às empresas mais controle e flexibilidade sobre seus processos de comunicação de voz. É uma solução viável para colaboração interna. Também é perfeito para fazer e receber chamadas externas.

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