Terceirizar o atendimento ao cliente: 5 vantagens de contratar um fornecedor

Terceirizar o atendimento ao cliente ou ter um call center interno?

Essa é uma dúvida comum em muitas empresas, especialmente, as de pequeno e médio porte.

Por lei, o Código de Defesa do Consumidor obriga que grandes negócios tenham um serviço de SAC gratuito disponível para todos os clientes.

O objetivo é garantir os direitos do consumidor e evitar práticas abusivas que tragam prejuízos para o cliente.

Então, é importante planejar bem como o setor de atendimento telefônico terceirizado será estruturado, pois ele vai representar a empresa e, como diz o velho ditado, a primeira impressão é a que fica.

Ter uma equipe bem preparada, com conhecimento dos processos da empresa e treinada para resolver os principais problemas é essencial.

Com um bom planejamento financeiro, você pode ter uma ideia da margem de investimento necessária e escolher uma empresa de terceirização de call center qualificada.

Continue a leitura desse artigo e entenda as vantagens de terceirizar o atendimento ao cliente e como encontrar um bom fornecedor. 

O que é terceirização de call center?

A terceirização de call center é o processo de contratar uma empresa externa para fazer os serviços de atendimento ao cliente e telemarketing de um negócio.

Dessa forma, toda a infraestrutura e a equipe de atendentes fica fora das dependências da empresa.

Os serviços de SAC terceirizado são responsáveis por treinar seu pessoal e alinhar o atendimento de cada cliente antes do trabalho começar.

Por ser um serviço essencial para a boa reputação das empresas, os fornecedores estão atentos à qualificação da equipe e ao cumprimento do contrato firmado.

Mas não basta apenas contratar um suporte técnico terceirizado, é importante acompanhar os resultados do trabalho.

Bons fornecedores fazem repasse por meio de relatórios que mostram:

• a quantidade de chamadas atendidas; 
• de que tipo foram (reclamações, dúvidas, suporte técnico, etc.);
• quantas foram resolvidas;
• quais assuntos são mais recorrentes; 
• satisfação com o serviço, entre outros.

Pesquisar fornecedores na internet é mais rápido e prático, mas para não “dar um tiro no escuro” busque sites que comprovam a qualidade do serviço.

No site do oHub, você pode pesquisar por empresas de terceirização de SAC e conferir suas qualificações. Depois, em poucos minutos, consegue enviar um pedido de orçamento, especificando suas necessidades para quantos fornecedores quiser.

Leia também: 5 KPIs de atendimento para não perder de vista.

5 vantagens de terceirizar atendimento ao cliente

Agora vamos ver as vantagens de terceirizar o atendimento ao cliente e como eles ajudam a criar um serviço mais eficiente.

1. Fazer economia de custos

Uma das vantagens que mais compensam terceirizar o atendimento ao cliente é na economia de custos.

Estruturar um setor de atendimento exige muito investimento. O primeiro em pessoal, pois recrutar, selecionar e contratar uma equipe é trabalhoso e custoso ao mesmo tempo.

Além disso, a equipe precisa ser treinada para aprender como funciona o processo de atendimento, como lidar com os clientes, como usar o sistema, etc.

Outro custo essencial é com a compra de equipamentos e sistemas para gerenciamento do atendimento. 

Também é importante ter um espaço preparado para que os equipamentos fiquem seguros, todo cabeamento seja feito com segurança e a equipe tenha privacidade para fazer o atendimento.

Somando-se todos esses custos iniciais para a implementação do setor e os custos mensais de manutenção como salário da equipe, pagamento de direitos trabalhistas, manutenção de equipamentos, etc. o custo é bastante elevado.

Com o atendimento telefônico terceirizado, corta-se todos os gastos acima que são de responsabilidade da empresa contratada, e a empresa contratante paga apenas a mensalidade correspondente ao serviço.

Essa dinâmica já enxuga bastante os custos e torna vantajoso contratar se a empresa não estiver com dinheiro disponível para começar e manter um call center interno.

Leia também: Quais são as etapas do atendimento SAC? Veja o passo a passo.

2. Ter uma equipe especializada em atendimento de clientes

Trabalhar com atendimento ao cliente é um tipo de serviço que exige muita capacitação, pois existem diversas situações desde as mais fáceis até as mais difíceis que os atendentes precisam lidar.

Por isso, a vantagem de terceirizar o atendimento ao cliente é contar com uma equipe especializada para trabalhar pela sua empresa.

As empresas de SAC investem em treinamento para capacitar seu time e conseguir adaptar os seus serviços às necessidades das firmas contratantes.

Dessa forma, o serviço atende a diferentes perfis de empresa e evita erros amadores que vem da falta de experiência em técnicas de atendimento e vendas.

Na hora da contratação é importante fazer um alinhamento com o fornecedor para que sua expertise seja bem aproveitada no trato com o perfil de cliente da empresa contratante. 

Aprenda também: ‘7 maneiras de oferecer atendimento personalizado ao cliente’.

3. Ganhar mais agilidade e capacidade de atendimento

Uma equipe bem treinada é ágil é outra vantagem de terceirizar o atendimento ao cliente. 

Tanto o treinamento quanto os equipamentos de ponta facilitam o dia a dia dos atendentes e permitem fazer consultas rápidas e alterações para os clientes em poucos minutos.

Isso se reflete também em mais produtividade e além de trabalhar melhor, a equipe consegue atender mais clientes, deixando os canais de atendimento sempre disponíveis.

4. Utilizar recursos tecnológicos de ponta

Hoje, os softwares de atendimento são essenciais na terceirização de call center, pois eles ajudam a gerenciar as chamadas, pesquisar no sistema e fazer resoluções mais rápidas.

Esses recursos tecnológicos são investimentos caros e que é possível aproveitar ao terceirizar o atendimento ao cliente.

Assim, a equipe consegue executar melhor o trabalho, fazer um atendimento mais eficiente e também ter acesso a atualizações do sistema.

5. Manter a equipe interna foca no negócio

Por fim, outra vantagem de terceirizar o atendimento ao cliente é manter a equipe interna focada no desenvolvimento e crescimento do negócio. 

Muitas empresas que tentam equilibrar o atendimento ao cliente e as tarefas de gestão, acabam não conseguindo ser eficientes nos dois cenários.

Por isso, com uma central de atendimento terceirizada à frente do SAC, as tarefas internas passam a ser prioridades e a empresa consegue evoluir e inovar para que a satisfação do cliente esteja sempre alta.

Quer contratar um SAC terceirizado?

Depois de conhecer as vantagens de terceirizar o atendimento ao cliente, o próximo passo é encontrar um fornecedor de confiança.

Com a ajuda do oHub, você pode contratar os melhores fornecedores de empresas de terceirização de SAC cadastrados na plataforma. 

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