Como fazer um treinamento de humanização no atendimento para melhorar o seu negócio

Oferecer um bom atendimento ao cliente é crucial para se destacar no mercado. E uma forma de melhorar essa habilidade entre os seus funcionários ou colaboradores é por meio de um bom treinamento de humanização no atendimento. 

Se você tem um negócio ou então trabalha em uma empresa com certeza já sabe da importância que um bom atendimento ao cliente tem na hora de fechar uma compra. 

Uma pesquisa realizada pela Hibou em 2021 com mais de 1700 brasileiros constatou que um bom atendimento ao cliente é fundamental para 92% dos entrevistados. No entanto, ainda segundo a mesma pesquisa, 61% dos entrevistados acreditam que as empresas não estão preparadas para um bom atendimento. 

Ou seja, segundo os próprios consumidores, ainda há uma lacuna no mercado quando se trata de bom atendimento. Mas você sabia que é possível alcançar isso por meio do atendimento humanizado? 

E neste artigo você vai aprender exatamente o que é um atendimento humanizado, quais as suas vantagens e como fazer um treinamento de humanização no atendimento para impulsionar suas vendas e fidelizar os seus clientes.

Gostou desse conteúdo? Então continue a leitura até o final e termine sabendo exatamente o que fazer para colocar em prática um treinamento que vai transformar o seu negócio!

O que é humanização no atendimento?

Investir atualmente em um treinamento de humanização no atendimento pode fazer toda a diferença para que você ganhe clientes e se destaque no seu setor. 

A humanização no atendimento nada mais é do que transformar o relacionamento com o cliente a ser mais do que apenas uma compra. O cliente vai confiar na relação com o seu agente de vendas, que será também um conselheiro.

A relação humanizada é quando o agente de vendas sabe ouvir bem o cliente e leva em consideração a pessoa para quem o produto está sendo vendido e o que ela realmente precisa. Ou seja, é uma relação muito mais profunda do que o convencional. 

Vantagens do atendimento humanizado

Neste momento você deve estar se perguntando quais são as reais vantagens que um atendimento humanizado tem na prática. Confira abaixo algumas vantagens de se investir em um atendimento dessa natureza em um negócio.

Satisfação

Quando se tem um atendimento humanizado, a satisfação do cliente com certeza será maior, afinal ele se sentirá acolhido pela empresa que ele escolheu fechar negócio. Essa satisfação pode inclusive tornar-se admiração, fazendo com que a sua empresa seja uma referência para ele, o que ajuda a firmar a marca no mercado. 

Confiança

Ao se sentir satisfeito tanto com o atendimento em si quanto com o resultado da compra, o cliente passará a confiar na empresa que lhe forneceu uma experiência e um produto de qualidade. A confiança do cliente é muito importante para uma empresa crescer no mercado. 

Fidelização

Uma vez que o cliente se sente mais satisfeito com o atendimento e confia na empresa você conseguirá fidelizá-lo. Dessa forma, em uma nova oportunidade de compra ele se lembrará do bom atendimento que teve e irá voltar, além de passar a indicar gratuitamente o seu serviço para conhecidos. 

É importante destacar que todas essas vantagens citadas acima também contribuem para uma boa imagem da empresa e, consequentemente, contribuem para mais vendas. 

Por que investir em um treinamento de humanização no atendimento?

Agora que você já entendeu a importância de oferecer um atendimento humanizado, vamos falar um pouco sobre as vantagens de se investir em um treinamento de humanização no atendimento. 

Um treinamento é muito mais completo do que palestras ou aulas abertas. Isso porque ele permite que os participantes não apenas aprendam a teoria mas também coloquem em prática o que aprendem.

Os treinamentos contam com uma variedade de linguagens, formatos e abordagens que facilitam o aprendizado. Dessa forma, dentro de um mesmo treinamento você pode oferecer uma palestra com um especialista, uma interatividade com possíveis clientes e ainda pode fazer dinâmicas de treinamento de atendimento humanizado na prática. 

Como fazer um treinamento de humanização no atendimento?

Agora que você já entendeu o que é atendimento humanizado e as suas vantagens, além das vantagens de apostar em treinamentos para a sua empresa, chegou a hora de colocar a mão na massa e aprender como fazer um treinamento de humanização no atendimento. 

Vamos lá?

1.Conheça o seu público

O primeiro passo para criar um treinamento espetacular é conhecer muito bem o seu público-alvo. Nesse caso, o público principal são os funcionários que trabalham com vendas, pois são eles que devem oferecer o atendimento humanizado aos clientes.

Pesquise muito bem quem são esses funcionários, quais os pontos fortes, quais os desafios, do que gostam e o que mais conseguir extrair. Quanto mais informações sobre o seu público você compilar, mais assertivo será o conteúdo do seu treinamento.

2.Conheça os seus clientes

Para poder criar o conteúdo do treinamento também é muito importante saber mais a respeito dos clientes da empresa. Afinal, saber lidar com os seus clientes de uma forma humanizada é a parte mais importante desse treinamento! 

Utilize as informações coletadas sobre os clientes para criar exemplos e dinâmicas que se aproximem da realidade dos agentes de vendas, dessa forma o treinamento será mais eficaz e eles estarão prontos na hora de colocar o que aprenderam em prática. 

3.Defina o melhor formato de treinamento

Depois da pesquisa inicial de público, chegou a hora de definir o formato de treinamento. Não existe uma regra, o melhor formato é aquele que se encaixa melhor no cotidiano dos funcionários e da empresa. 

Por exemplo, se a sua empresa trabalha com home office ou os agentes de vendas estão espalhados em diversas regiões, talvez o mais indicado seja oferecer um treinamento online. Se os seus funcionários costumam ir presencialmente todos os dias para o mesmo local, pode ser que o mais indicado seja realizar um treinamento presencial. 

4.Invista em tecnologias 

Independentemente do treinamento ser remoto ou presencial, é muito interessante utilizar tecnologias para enriquecer a experiência. Existem diversas tecnologias que permitem misturar abordagens de aprendizado ou então programas de simulação. Outra tecnologia que é uma ótima aliada dos treinamentos são as plataformas EAD para empresas.

5.Crie um conteúdo motivador 

Finalmente chegou o momento de criar o conteúdo do seu treinamento. Lembre-se de que o conteúdo precisa ser rico, motivador e instigante para que o conhecimento seja fixado na mente dos participantes. 

Aposte em mais de uma abordagem de ensino, como palestras, dinâmicas e exercícios práticos. Também pesquise bastante e peça o auxílio de especialistas para criar o melhor conteúdo possível. 

6.Colete feedbacks

Por fim, não se esqueça de sempre coletar feedbacks contínuos tanto dos participantes quanto dos seus clientes. Desse modo, você conta com métricas e indicadores para avaliar o resultado do treinamento e pode mapear onde deve melhorar.

Aprendeu como  fazer um treinamento de humanização no atendimento?

Em resumo, um atendimento humanizado é a transformação da relação entre agente de vendas e cliente de modo que o cliente se sinta acolhido e que o agente de vendas realmente tente solucionar o problema do cliente e proporcionar a melhor experiência possível a ele. 

É por isso que um treinamento de humanização no atendimento pode mudar completamente o relacionamento entre sua empresa e os seus clientes. Isso torna os cliente mais satisfeitos com o serviço prestado e, consequentemente, mais fiéis à empresa.

E agora que você já sabe tudo sobre treinamento de humanização no atendimento, que tal começar a desenvolver um para a sua empresa? Só não se esqueça de garantir uma boa experiência de treinamento e um conteúdo de qualidade para os seus funcionários e colaboradores!

Neste artigo você aprendeu o que é atendimento humanizado, quais suas vantagens e como fazer um treinamento de humanização no atendimento para o seu negócio!

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