{"id":10896,"date":"2020-08-06T10:00:15","date_gmt":"2020-08-06T10:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=10896"},"modified":"2020-08-05T14:17:08","modified_gmt":"2020-08-05T14:17:08","slug":"como-cobrar-dividas-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-cobrar-dividas-clientes\/","title":{"rendered":"Como cobrar d\u00edvidas de clientes ap\u00f3s a Covid-19?"},"content":{"rendered":"

A pandemia da Covid-19<\/a> n\u00e3o afetou apenas a conviv\u00eancia social, ela tamb\u00e9m atingiu com tudo a economia do pa\u00eds, deixando muito empreendedores apertados com as contas a pagar. Al\u00e9m das contas atuais, gerenciar os pagamentos pendentes \u00e9 outro desafio, mas como cobrar d\u00edvidas de clientes<\/strong> da melhor forma?<\/p>\n

O capital de giro<\/a> de muitas empresas secou ou diminuiu bastante fazendo com que as contas a receber sejam fundamentais para colocar o neg\u00f3cio em funcionamento outra vez p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n

Para al\u00e9m da necessidade pr\u00e1tica e urgente, aprender como fazer o cliente pagar a d\u00edvida exige cautela e tato<\/strong> para negociar de forma educada.<\/p>\n

Afinal, voc\u00ea quer apenas que o cliente pague a d\u00edvida que tem com voc\u00ea e n\u00e3o que ele saia com uma m\u00e1 impress\u00e3o da sua abordagem e falando mal da empresa.<\/p>\n

Se voc\u00ea est\u00e1 diante desse cen\u00e1rio, planejamento e estudo s\u00e3o fundamentais para colocar seu plano de como cobrar d\u00edvidas de clientes em a\u00e7\u00e3o. Continue lendo e aprenda algumas dicas para come\u00e7ar.<\/p>\n

Como cobrar d\u00edvidas de clientes de forma educada?<\/h2>\n

\"como-fazer-cliente-pagar-divida\"<\/p>\n

Recuperar o neg\u00f3cio depois da pandemia \u00e9 o seu maior prop\u00f3sito, certo? Se as d\u00edvidas dos clientes desequilibraram suas finan\u00e7as saiba d\u00e1 para se recuperar e equilibrar suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Reunimos algumas dicas e montamos um passo a passo<\/strong> de como cobrar d\u00edvidas de clientes de forma educada e, principalmente, organizada. Veja como come\u00e7ar:<\/p>\n

1. Fa\u00e7a um levantamento dos clientes inadimplentes<\/h3>\n

N\u00e3o existe situa\u00e7\u00e3o mais chata quando se trata de como cobrar d\u00edvidas de clientes do que falar com a pessoa errada.<\/p>\n

Como todos est\u00e3o se reestruturando financeiramente ap\u00f3s isolamento social, receber uma cobran\u00e7a errada vai dar um susto no seu cliente e pode deixar uma impress\u00e3o negativa.<\/p>\n

Ent\u00e3o o primeiro passo de como cobrar d\u00edvidas de clientes \u00e9 fazer um levantamento dos clientes inadimplentes<\/strong>.<\/p>\n

Tenha certeza de que o pagamento n\u00e3o foi feito e quem s\u00e3o as pessoas. Organize os nomes, o valor atrasado e as formas de contato em uma planilha do Excel.<\/p>\n

Precisa de ajuda? Confira as dicas do post: Como gerenciar a \u00e1rea financeira de uma empresa<\/a>?<\/p>\n

2. Confira as formas de contato autorizadas pelo cliente<\/h3>\n

Outro ponto importante seja como tentativa de fazer o cliente pagar a d\u00edvida ou vender um produto\/servi\u00e7o do seu neg\u00f3cio \u00e9 enviar mensagens sem autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

Se voc\u00ea n\u00e3o tinha esse cuidado antes da pandemia, torne-o padr\u00e3o a partir de agora e repasse a informa\u00e7\u00e3o para toda equipe.<\/p>\n

Cheque quais as formas de contato o cliente forneceu e autorizou<\/strong> na hora da compra \u2014 e-mail, WhatsApp, telefone \u2014 e fa\u00e7a contato por um deles.<\/p>\n

Dica<\/span>: n\u00e3o seja invasivo e envie mensagens para todos os contatos. Escolha um e aguarde a resposta do cliente.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: O que podemos fazer para melhorar o atendimento ao cliente<\/a>?<\/p>\n

3. Esteja atento ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/h3>\n

Antes come\u00e7ar a enviar as cobran\u00e7as, \u00e9 importante relembrar que o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a> tem regras<\/strong> relacionadas a como cobrar d\u00edvidas de clientes.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 permitido coagir ou amea\u00e7ar o cliente em nenhuma situa\u00e7\u00e3o. Limite-se a informar que existe um valor em aberto para pagamento na empresa.<\/p>\n

O art. 71<\/strong>, do Cap\u00edtulo VII, espec\u00edfica o que as empresas N\u00c3O devem fazer:<\/p>\n

\u201cUtilizar na cobran\u00e7a de d\u00edvidas de amea\u00e7a, coa\u00e7\u00e3o, constrangimento f\u00edsico ou moral, afirma\u00e7\u00f5es falsas, incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a rid\u00edculo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer\u201d.<\/p><\/blockquote>\n

Dica<\/span>: envie as mensagens (e-mail, WhatsApp) durante o hor\u00e1rio comercial, aproveitando que neste per\u00edodo as pessoas est\u00e3o mais ativas. Caso ligue diretamente, escolha hor\u00e1rios de pausa como o do almo\u00e7o, por exemplo.<\/p>\n

4. Tenha uma postura amig\u00e1vel para cobrar d\u00edvidas de clientes<\/h3>\n

Aqui entramos na parte pr\u00e1tica de como cobrar d\u00edvidas de clientes que \u00e9 escrever a mensagem<\/strong> que a pessoa vai ler.<\/p>\n

Para criar um texto claro, coerente e com todas as informa\u00e7\u00f5es, siga essas dicas:<\/p>\n

– Apresente-se informando o nome de quem est\u00e1 fazendo contato e de qual empresa voc\u00ea est\u00e1 falando;<\/p>\n

– Seja claro na hora de escrever a mensagem ou de falar com o cliente, especificando qual pagamento est\u00e1 em aberto. Para uma abordagem mais suave, substitua a palavra \u201cd\u00edvida\u201d por \u201cd\u00e9bito em aberto\u201d;<\/p>\n

– Informe o novo valor com juros\/multas, caso haja, e a nova data de pagamento com as formas de recebimento aceitas (boleto, cart\u00e3o de cr\u00e9dito, transfer\u00eancia).<\/p>\n

– Evite informalidade em excesso na mensagem. N\u00e3o use g\u00edrias, abreviaturas, emojis, etc;<\/p>\n

Uma postura amig\u00e1vel \u00e9 fundamental para o cliente se sinta aberto para negociar a melhor solu\u00e7\u00e3o<\/strong> para os dois lados.<\/p>\n

5. Seja flex\u00edvel e negocie com o cliente<\/h3>\n

Depois do primeiro contato existem duas possibilidades:<\/p>\n

    \n
  1. o cliente dar ok e concordar com a proposta feita e quitar a d\u00edvida;<\/li>\n
  2. o cliente explicar o motivo da inadimpl\u00eancia e pedir um prazo ou parcelamento da d\u00edvida.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ser flex\u00edvel, mas tamb\u00e9m estrat\u00e9gico nesse momento, \u00e9 a chave para fazer uma negocia\u00e7\u00e3o vantajosa<\/strong>.<\/p>\n

    Caso negocie um prazo, determine o n\u00ba de parcelas, a forma de pagamento e como o cliente receber\u00e1 a cobran\u00e7a, especialmente se a d\u00edvida for de um valor maior. Exemplo: boleto banc\u00e1rio, todo dia 10, por e-mail ou via WhatsApp.<\/p>\n

    Para valores menores, estude o planejamento financeiro<\/a> e veja se pode dar mais 30 dias para o pagamento. A empresa pode oferecer o pagamento em boleto ou cart\u00e3o de cr\u00e9dito. O que for mais vantajoso e tiver as menores taxas.<\/p>\n

    \u00c9 prefer\u00edvel pagar um pouco de taxa a n\u00e3o receber nada do cliente. Ent\u00e3o n\u00e3o descarte possibilidades para recuperar o caixa.<\/p>\n

    6. Crie uma planilha interna para acompanhar o pagamento<\/h3>\n

    Fechada a negocia\u00e7\u00e3o, o pr\u00f3xima passo de como cobrar d\u00edvidas de clientes e recuperar o f\u00f4lego ap\u00f3s a Covid-19 \u00e9 manter um controle interno da gest\u00e3o financeira<\/strong>.<\/p>\n

    Todos os clientes inadimplentes j\u00e1 foram contactados? Tenha um sistema de envio de lembretes de pagamento<\/strong> das parcelas para que eles n\u00e3o percam a data e a empresa acompanhe os recebimentos.<\/p>\n

    A sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio deve ser uma prioridade sempre e as empresas que investirem nessa organiza\u00e7\u00e3o voltar\u00e3o a ter sucesso!<\/p>\n

    Gostou das dicas de como cobrar d\u00edvidas de clientes?<\/h2>\n

    Colocar os neg\u00f3cios nos trilhos p\u00f3s-pandemia pode ser uma tarefa desafiadora, mas est\u00e1 longe de ser imposs\u00edvel.<\/p>\n

    Para encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para a sua empresa e fazer um plano de reestrutura\u00e7\u00e3o \u00e9 importante contar com os especialistas de uma consultoria empresarial<\/strong>.<\/p>\n

    N\u00e3o sabe onde encontrar um profissional ou empresa dessa \u00e1rea? Confira a lista completa de fornecedores de Consultoria Empresarial<\/a> que a oHub tem para voc\u00ea.<\/p>\n

    Com poucos passos voc\u00ea faz sua solicita\u00e7\u00e3o e recebe or\u00e7amentos de diversas empresas com apenas um pedido. Conhe\u00e7a as empresas perto de voc\u00ea!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    A pandemia da Covid-19 n\u00e3o afetou apenas a conviv\u00eancia social, ela tamb\u00e9m atingiu com tudo a economia do pa\u00eds, deixando muito empreendedores apertados com as contas a pagar. Al\u00e9m das contas atuais, gerenciar os pagamentos pendentes \u00e9 outro desafio, mas como cobrar d\u00edvidas de clientes da melhor forma? O capital de giro de muitas empresas …<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":10897,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1189,9440],"tags":[],"yoast_head":"\n6 dicas de como cobrar d\u00edvidas de clientes ap\u00f3s a quarentena<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Organiza\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o, controle e mais formas de como cobrar d\u00edvidas de clientes para recuperar as finan\u00e7as da empresa p\u00f3s-Covid-19.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-cobrar-dividas-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 dicas de como cobrar d\u00edvidas de clientes ap\u00f3s a quarentena\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Organiza\u00e7\u00e3o, negocia\u00e7\u00e3o, controle e mais formas de como cobrar d\u00edvidas de clientes para recuperar as finan\u00e7as da empresa p\u00f3s-Covid-19.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-cobrar-dividas-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-08-06T10:00:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-08-05T14:17:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/como-cobrar-dividas-clientes.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1012\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"635\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10896"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10896"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10896\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10899,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10896\/revisions\/10899"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10897"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}