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ISO<\/strong> \u00e9 a abreviatura da Organiza\u00e7\u00e3o Internacional para Normatiza\u00e7\u00e3o<\/strong> (em ingl\u00eas, Internacional Organization for Standartization). Trata-se de uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o governamental fundada em 1947 e com sede em Genebra, na Su\u00ed\u00e7a, tendo hoje a participa\u00e7\u00e3o de mais de 170 pa\u00edses que representam cerca de 95% da produ\u00e7\u00e3o do mundo todo. A sigla foi criada atrav\u00e9s das iniciais de igualdade, homogeneidade e uniformidade, utilizando as palavras originais gregas para esses conceitos, dando a ideia de sistematiza\u00e7\u00e3o e padroniza\u00e7\u00e3o dos produtos e procurando atender melhor os conceitos de qualidade da produ\u00e7\u00e3o dos pa\u00edses participantes.<\/p>\nA abrang\u00eancia da IS0 9000<\/strong> engloba a garantia da qualidade em projetos, desenvolvimento, produ\u00e7\u00e3o, instala\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os associados, com vistas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, buscando criar conformidades em todos os est\u00e1gios envolvidos no ciclo de produ\u00e7\u00e3o das empresas.<\/p>\nA s\u00e9rie 9000 da ISO envolve um conjunto de 5 normas (da ISO 9000<\/strong> a ISO 9004<\/strong>), que foram oficializadas em 1987, baseadas em outras j\u00e1 existentes, com as devidas melhorias aplicadas. Al\u00e9m dessas, os sistemas de qualidade ainda contam com a ISO 8402, 1011 e 14000, respectivamente para Conceitos e Terminologia da Qualidade, Diretrizes para a Auditoria de Sistemas da Qualidade e Gest\u00e3o Ambiental, contando ainda com uma s\u00e9rie de guias ISO relacionados \u00e0 certifica\u00e7\u00e3o e registro de sistemas de qualidade.<\/p>\n\u00c9 interessante observarmos que as normas ISO 9000<\/strong> podem ser utilizadas por qualquer empresa, mas suas regras dizem respeito somente ao sistema de gest\u00e3o da qualidade aplicado pela empresa e n\u00e3o \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es dos produtos ali produzidos. Assim, mesmo que o produto seja produzido atrav\u00e9s de um processo que \u00e9 regido pelas normas ISO, isso n\u00e3o quer dizer que o produto ter\u00e1 maior ou menor qualidade que outro similar.<\/p>\nAssim, o que podemos entender \u00e9 que as normas ISO n\u00e3o s\u00e3o a garantida extra da qualidade de um produto, apenas garantindo que qualquer produto ali produzido ter\u00e1 as mesmas caracter\u00edsticas.<\/p>\n
Para que serve a ISO 9000<\/h2>\n
As normas ISO 9000<\/strong> s\u00e3o aplicadas por situa\u00e7\u00f5es contratuais que exigem a demonstra\u00e7\u00e3o de que a empresa produtora (ou fornecedora de servi\u00e7os) \u00e9 administrada atrav\u00e9s de uma gest\u00e3o de qualidade, ou seja, seus produtos ou servi\u00e7os tem especifica\u00e7\u00f5es rigidamente definidos pela legisla\u00e7\u00e3o e por normas internacionais e nacionais, al\u00e9m de normas criadas pela pr\u00f3pria empresa.<\/p>\nEssas normas devem ser demonstradas pelo desenvolvimento de atividades da empresa atrav\u00e9s do projeto, do desenvolvimento, do planejamento, da p\u00f3s-produ\u00e7\u00e3o e instala\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da assist\u00eancia t\u00e9cnica e do marketing.<\/p>\n
No Brasil, a ISO<\/strong> \u00e9 representada pela ABNT (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Normas T\u00e9cnicas), que tamb\u00e9m \u00e9 representante da IEC (Comiss\u00e3o Eletrot\u00e9cnica Internacional), possuindo um Comit\u00ea que trabalha exclusivamente com a Gest\u00e3o de Qualidade.<\/p>\nA implementa\u00e7\u00e3o das normas da s\u00e9rie ISO 9000<\/strong> tem como objetivo, principalmente, criar algumas condi\u00e7\u00f5es para que as empresas possam conseguir alguns ganhos e atributos diante dos seus clientes, como uma diferencia\u00e7\u00e3o no mercado, oportunidade de alavancar sua imagem, melhoria do seu quadro de pessoal, maior efic\u00e1cia e efici\u00eancia e alguns outros que, em resumo, s\u00f3 buscam a maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e o reconhecimento deste com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\nA ISO 9001 e seus crit\u00e9rios<\/h2>\n
Especificamente tratando da norma ISO 9001:2008<\/strong> (o ano representa a sua implementa\u00e7\u00e3o no Brasil), existem nela um conjunto de regras para a total abordagem do processo produtivo, tendo como base os requisitos exigidos pelos clientes e sua satisfa\u00e7\u00e3o como base principal da produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\nA principal ferramenta para a utiliza\u00e7\u00e3o das normais NBR-ISO-9001:2008<\/strong> (a sigla completa utilizada pela ABNT) \u00e9 o ciclo PDCA, que utiliza as palavras em ingl\u00eas que o definem, como:<\/p>\n\n- Plan: planejar e estabelecer os objetivos e os processos necess\u00e1rios para gerar os resultados em comum acordo com o que o cliente busca, criando pol\u00edticas da organiza\u00e7\u00e3o para atender esses requisitos;<\/li>\n
- Do: fazer e implementar os processos;<\/li>\n
- Check: checar e monitorar, medindo os processos e produtos em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s pol\u00edticas implementadas, aos objetivos e requisitos para o produto, relatando os resultados; e<\/li>\n
- Act: agir, executar as a\u00e7\u00f5es que possam promover continuamente a melhoria do processo e seu desempenho.<\/li>\n<\/ul>\n
Dentro do que \u00e9 estabelecido pela norma ISO 9001<\/strong>, o ciclo PDCA<\/a> deve ser mantido continuamente. Assim, quando se chega \u00e0 execu\u00e7\u00e3o (o Act), os poss\u00edveis erros devem ser detectados e h\u00e1 o retorno ao Plan, com novo planejamento para reestruturar o que for necess\u00e1rio, perfazendo novamente o ciclo at\u00e9 que a garantia de qualidade seja atingida.<\/p>\nO processo de implanta\u00e7\u00e3o da ISO 9001<\/strong> estabelece a presen\u00e7a de auditores externos para seu acompanhamento, com a participa\u00e7\u00e3o de um gestor interno e o conhecimento e treinamento de todos os empregados envolvidos direta ou indiretamente no processo de produ\u00e7\u00e3o, o que equivale dizer que existe um compromisso desde o mais alto dirigente da empresa at\u00e9 o pessoal de apoio aos processos produtivos empresariais.<\/p>\nA ISO 9001<\/strong> pode n\u00e3o ser a garantia total de qualidade de um produto, como dissemos, mas \u00e9 a certeza de que o produto est\u00e1 sendo fabricado de acordo com o que os clientes recomendaram.<\/p>\n