{"id":11280,"date":"2020-10-12T23:19:32","date_gmt":"2020-10-12T23:19:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=11280"},"modified":"2021-02-16T16:29:45","modified_gmt":"2021-02-16T16:29:45","slug":"como-medir-a-qualidade-do-servico-de-recepcao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-medir-a-qualidade-do-servico-de-recepcao\/","title":{"rendered":"Como medir a qualidade do servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"

A import\u00e2ncia de manter os clientes satisfeitos est\u00e1 atrelada intimamente aos servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Afinal, o atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 um elemento vital dos processos de neg\u00f3cios que pode impactar os resultados financeiros e afetar como sua empresa \u00e9 vista pelo p\u00fablico. <\/span><\/p>\n

Portanto, torna-se crucial medir KPIs e m\u00e9tricas da recep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>. <\/span><\/p>\n

Assim, listamos maneiras de medir a qualidade do servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o<\/strong> que est\u00e1 sendo prestado por sua empresa.<\/span><\/p>\n

Acompanhe e fa\u00e7a uma avalia\u00e7\u00e3o da imagem e reputa\u00e7\u00e3o que sua empresa est\u00e1 produzindo para outros.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A import\u00e2ncia de medir a evolu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

As m\u00e9tricas de servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a> s\u00e3o valiosas porque fornecem uma vis\u00e3o dos bastidores de como as empresas interagem com os clientes. <\/span><\/p>\n

Voc\u00ea pode pensar que o servi\u00e7o prestado \u00e9 o melhor dos melhores, mas seus clientes podem perceber as coisas de forma diferente. <\/span><\/p>\n

As m\u00e9tricas de desempenho fornecem n\u00fameros imparciais para voc\u00ea medir o sucesso do atendimento ao cliente.<\/span><\/p>\n

Ou seja, sem medi\u00e7\u00e3o, \u00e9 imposs\u00edvel saber em que \u00e1reas voc\u00ea est\u00e1 indo bem e o que precisa ser melhorado. <\/span><\/p>\n

Ao introduzir m\u00e9tricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), voc\u00ea tem an\u00e1lises de dados concretas para tomar melhores decis\u00f5es, assim como melhorar as lacunas para alcan\u00e7ar o sucesso completo nas tr\u00eas \u00e1reas principais mencionadas abaixo.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Medir o desempenho da equipe <\/strong><\/h3>\n

As m\u00e9tricas dos servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/strong> avaliam  a efici\u00eancia com que sua equipe est\u00e1 lidando com as solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, d\u00e1 a voc\u00ea o conhecimento certo sobre as \u00e1reas cinzentas de sua equipe e cria planos de melhorias.<\/span><\/p>\n

Tudo isso,  al\u00e9m de programar sess\u00f5es de treinamento para atingir melhores metas. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aumente a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong><\/h3>\n

Sendo uma das m\u00e9tricas cr\u00edticas do servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/a>, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente determina o qu\u00e3o feliz seus clientes est\u00e3o com seu servi\u00e7o prestado. <\/span><\/p>\n

Ou seja, quanto maior a pontua\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o, maior \u00e9 a perman\u00eancia desse cliente.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Aumente a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h3>\n

Medir os servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/strong> fornece <\/span>insights <\/span><\/i>sobre as pontua\u00e7\u00f5es de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n

Colocar esfor\u00e7os para alinhar seus produtos e servi\u00e7os aos seus clientes os mant\u00e9m satisfeitos.<\/span><\/p>\n

O p\u00fablico, leia-se, cliente, opta por manter o seu neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m se torna defensor da sua marca.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Medindo a qualidade dos servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h2>\n

Taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia<\/strong><\/h3>\n

N\u00e3o \u00e9 papel da equipe de recep\u00e7\u00e3o<\/strong> fechar neg\u00f3cios ou realizar vendas.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, tendo as perguntas mais b\u00e1sicas respondidas, o cliente vai prosseguir em sua jornada de compra.<\/span><\/p>\n

A taxa de convers\u00e3o m\u00e9dia refere-se ao n\u00famero de visitantes que conclu\u00edram suas a\u00e7\u00f5es com sucesso.<\/span><\/p>\n

Quanto maior a taxa de convers\u00e3o, mais bem-sucedido ser\u00e1 o crescimento do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Compara\u00e7\u00e3o com a concorr\u00eancia<\/strong><\/h3>\n

Mesmo os clientes que gostam de sua marca podem n\u00e3o escolher sua empresa e irem direto ao concorrente para intera\u00e7\u00e3o ou compra.<\/span><\/p>\n

Portanto, embora a satisfa\u00e7\u00e3o geral e a seja uma boa m\u00e9trica para medir o servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o<\/strong>, ainda \u00e9 importante ver como sua empresa se compara aos concorrentes.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tempo M\u00e9dio de Resolu\u00e7\u00e3o de problemas<\/strong><\/h3>\n

Parte de fornecer um \u00f3timo atendimento ao cliente \u00e9 resolver problemas em tempo h\u00e1bil.<\/span><\/p>\n

Se os servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/strong> tamb\u00e9m forem competentes para responder aos clientes e obter solu\u00e7\u00f5es rapidamente, \u00e9 mais prov\u00e1vel que eles fiquem satisfeitos com a experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Portanto, se voc\u00ea for capaz de manter esse tempo de resolu\u00e7\u00e3o relativamente baixo, isso pode ser uma indica\u00e7\u00e3o de bom atendimento ao cliente e mais uma forma de medir os servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

As melhores empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de recep\u00e7\u00e3o no oHub<\/strong><\/h2>\n

Sendo assim, se deseja contratar terceiriza\u00e7\u00e3o de recep\u00e7\u00e3o<\/a><\/b> com qualidade e credibilidade que sua empresa merece, o oHub<\/a> <\/strong>pode ajudar.<\/p>\n

Encaminhe seu pedido de cota\u00e7\u00e3o<\/a> e receba diversas propostas atrav\u00e9s de um \u00fanico pedido. Se preferir, veja a lista de empresas que realizam o servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o de recep\u00e7\u00e3o<\/a><\/strong>.<\/p>\n

\u00c9 fornecedor? Clique aqui<\/a> e cadastre-se no oHub<\/strong> para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A import\u00e2ncia de manter os clientes satisfeitos est\u00e1 atrelada intimamente aos servi\u00e7os de recep\u00e7\u00e3o. Afinal, o atendimento ao cliente \u00e9 um elemento vital dos processos de neg\u00f3cios que pode impactar os resultados financeiros e afetar como sua empresa \u00e9 vista pelo p\u00fablico.  Portanto, torna-se crucial medir KPIs e m\u00e9tricas da recep\u00e7\u00e3o.  Assim, listamos maneiras de …<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1240,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10231],"tags":[10232,10233],"yoast_head":"\nComo medir a qualidade do servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o? - oHub<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Saiba como descobrir se o servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o de sua empresa est\u00e1 com boa qualidade e de acordo com a miss\u00e3o, valores e vis\u00e3o implementados.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-medir-a-qualidade-do-servico-de-recepcao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como medir a qualidade do servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o? - oHub\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Saiba como descobrir se o servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o de sua empresa est\u00e1 com boa qualidade e de acordo com a miss\u00e3o, valores e vis\u00e3o implementados.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-medir-a-qualidade-do-servico-de-recepcao\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-12T23:19:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-02-16T16:29:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2015\/07\/Dollarphotoclub_72209925-e1602101985797.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"660\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"440\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11280"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11280"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11280\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12201,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11280\/revisions\/12201"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11280"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11280"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11280"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}