Voc\u00ea vai a um restaurante onde a comida \u00e9 deliciosa, por\u00e9m possui um p\u00e9ssimo atendimento. Da pr\u00f3xima vez que sair para jantar, talvez voc\u00ea opte por experimentar um outro restaurante. No entanto se nesse mesmo restaurante voc\u00ea tivesse sido atendido muito bem e se sentido confort\u00e1vel, a probabilidade de que voc\u00ea voltasse l\u00e1 seria bem maior, certo?\u00a0<\/p>\n
Esse exemplo pode ser adaptado para qualquer tipo de neg\u00f3cio\u00a0e\u00a0ilustra muito bem a import\u00e2ncia de se\u00a0manter um bom relacionamento com o cliente.\u00a0Isso se torna ainda mais\u00a0importante em rela\u00e7\u00e3o\u00a0aos clientes corporativos, que costumam ser os mais importantes para as empresas pelos altos valores transacionados e se tem bastante contato pessoal com os clientes.<\/p>\n
Iremos apresentar algumas dicas para voc\u00ea melhorar o seu relacionamento com seus clientes e, com isso, conquistar sua confian\u00e7a e fideliz\u00e1-los. Confira:<\/p>\n
De acordo com o dicion\u00e1rio, empatia pode ser definida como\u00a0a\u00a0“a\u00e7\u00e3o de se colocar no lugar de outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria ou agiria nas mesmas circunst\u00e2ncias”. Ou seja, \u00e9 a capacidade de conseguir se colocar no lugar de outra pessoa – no caso, de seu cliente – e agir da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n
Ao contratar determinado servi\u00e7o de aux\u00edlio para a sua empresa, o que voc\u00ea espera obter? Um servi\u00e7o de qualidade e executado de forma r\u00e1pida? Com um pre\u00e7o que esteja dentro do mercado? Talvez esperando que a outra empresa v\u00e1 um pouco al\u00e9m e consiga suprir outras necessidades que voc\u00ea nem sabia que havia? O que mais voc\u00ea adicionaria nessa lista?<\/p>\n
S\u00e3o essas caracter\u00edsticas que voc\u00ea deve buscar entregar aos seus clientes, preocupando-se com todo o processo, desde o primeiro contato at\u00e9 depois de entregue o servi\u00e7o. “O cliente j\u00e1 fez o pagamento, podemos dar prioridade para os outros pedidos” pode ser um pensamento comum em algumas organiza\u00e7\u00f5es, mas como voc\u00ea se sentiria tendo que aguardar por um servi\u00e7o que j\u00e1 pagou?\u00a0<\/p>\n
Por isso o seu foco de a\u00e7\u00e3o n\u00e3o pode ser apenas no pr\u00e9-venda e na venda em si, mas tamb\u00e9m deve ser no p\u00f3s venda, afinal \u00e9 nessa etapa que voc\u00ea tem a possibilidade de consolidar o seu eficiente trabalho e conquistar de vez o cliente.<\/p>\n
Ainda utilizando o pensamento do par\u00e1grafo anterior, se voc\u00ea enxergar seus clientes apenas como uma fonte de renda, pode ser que eles tamb\u00e9m enxerguem isso e n\u00e3o voltem a procurar a sua empresa. Muitos empres\u00e1rios buscam criar necessidades que n\u00e3o existem apenas para empurrar mais servi\u00e7os para seus clientes, enquanto, caso\u00a0buscassem manter um relacionamento duradouro, poderiam vender todos esses servi\u00e7os e muitos outros mais ao longo de muitos anos.<\/p>\n
As empresas n\u00e3o buscam apenas fornecedores de servi\u00e7os, e sim parceiros de neg\u00f3cios. Elas buscam outras empresas em que elas possam confiar e que estar\u00e3o preocupadas em ajud\u00e1-las dentro do que for poss\u00edvel, e n\u00e3o apenas explor\u00e1-las com base em interesses unicamente pr\u00f3prios. Ao\u00a0se aproximar de seus clientes vendo-os como parceiros, e n\u00e3o apenas como um caixa que ajuda voc\u00ea a pagar suas contas, voc\u00ea estar\u00e1 construindo uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a que com certeza lhe render\u00e1 \u00f3timos neg\u00f3cios.<\/p>\n
Com a populariza\u00e7\u00e3o da internet, dos e-mails e das redes sociais, a comunica\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente ficou muito facilitada. Por\u00e9m isso trouxe consigo um sentimento de urg\u00eancia por respostas e por solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis. O que antes poderia demorar semanas, agora tem que ser resolvido no mesmo dia.<\/p>\n
Voc\u00ea pode estar conquistando um cliente apenas ao responder de forma r\u00e1pida suas mensagens. Se voc\u00ea deseja fazer a impress\u00e3o de alguns folders para um evento que acontecer\u00e1 no dia seguinte e envia um e-mail para tr\u00eas gr\u00e1ficas perguntando informa\u00e7\u00f5es sobre m\u00e9todos de impress\u00e3o e valores cobrados, se alguma delas demorar mais do que algumas horas para responder, voc\u00ea j\u00e1 ter\u00e1 optado por outra.<\/p>\n
N\u00e3o s\u00f3 as mensagens pedindo informa\u00e7\u00f5es sobre a sua empresa devem ser respondidas agilmente, mas tamb\u00e9m as cr\u00edticas e os problemas encontrados pelos clientes. Afinal, um cliente infeliz com o seu servi\u00e7o ficar\u00e1 ainda mais infeliz se n\u00e3o conseguir comunicar-se com voc\u00ea.<\/p>\n
Como voc\u00ea avalia o seu relacionamento com os clientes? As dicas apresentadas podem ser \u00fateis pra voc\u00ea? Deixe seu coment\u00e1rio!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Voc\u00ea vai a um restaurante onde a comida \u00e9 deliciosa, por\u00e9m possui um p\u00e9ssimo atendimento. Da pr\u00f3xima vez que sair para jantar, talvez voc\u00ea opte por experimentar um outro restaurante. No entanto se nesse mesmo restaurante voc\u00ea tivesse sido atendido muito bem e se sentido confort\u00e1vel, a probabilidade de que voc\u00ea voltasse l\u00e1 seria bem …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1195,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[24],"tags":[],"yoast_head":"\n