{"id":12502,"date":"2021-05-24T10:00:00","date_gmt":"2021-05-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12502"},"modified":"2022-01-25T12:28:34","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:34","slug":"o-que-e-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-sac\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o SAC? Entenda como funciona e a import\u00e2ncia do atendimento ao consumidor"},"content":{"rendered":"\n

SAC \u00e9 a sigla para Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. Trata-se de um canal no qual os clientes podem obter suporte para produtos e servi\u00e7os, tirar d\u00favidas e fazer reclama\u00e7\u00f5es e pedidos de cancelamento de contrato junto \u00e0s empresas<\/strong>.  <\/p>\n\n\n\n

Quando adquirimos um produto ou contratamos um servi\u00e7o, um dos fatores considerados pelos clientes \u00e9 a exist\u00eancia de um canal de SAC.<\/p>\n\n\n\n

Geralmente, a empresa imprime nas embalagens um telefone de contato. Mas hoje, existem tamb\u00e9m os canais virtuais de call center, atrav\u00e9s dos quais os clientes tamb\u00e9m conseguem atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Mesmo esperando n\u00e3o precisar contactar um servi\u00e7o de SAC, saber que \u00e9 poss\u00edvel falar com a empresa para resolver uma solicita\u00e7\u00e3o oferece seguran\u00e7a na hora da compra<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser uma medida que d\u00e1 seguran\u00e7a ao consumidor<\/a>, a exist\u00eancia do servi\u00e7o de SAC \u00e9 regulamentada por lei.<\/p>\n\n\n\n

O decreto N\u00ba 6.523<\/a> publicado em 2008 estabelece os par\u00e2metros e diretrizes que as empresas devem cumprir ao oferecer esse servi\u00e7o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quer entender em detalhes o que \u00e9 o SAC, como funciona, os tipos de servi\u00e7o e a import\u00e2ncia para as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo este artigo e saiba tudo sobre o tema!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o SAC?<\/h2>\n\n\n\n

O SAC \u00e9 o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. Segundo o decreto de lei que determina a implanta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, est\u00e1 determinado que:<\/p>\n\n\n\n

Art. 2o<\/sup>\u00a0 Para os fins deste Decreto, compreende-se por SAC o servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico das prestadoras de servi\u00e7os regulados que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores<\/strong> sobre informa\u00e7\u00e3o, d\u00favida, reclama\u00e7\u00e3o, suspens\u00e3o ou cancelamento de contratos e de servi\u00e7os.\u00a0<\/p>

Par\u00e1grafo \u00fanico.\u00a0 Excluem-se do \u00e2mbito de aplica\u00e7\u00e3o deste Decreto a oferta e a contrata\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os realizados por telefone.\u00a0<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Al\u00e9m de ser um canal para atendimento, o SAC tamb\u00e9m \u00e9 um meio de relacionamento com os clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

E um ponto fundamental do relacionamento com marcas \u00e9 abrir espa\u00e7o para que o consumidor seja ouvido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m dos contatos telef\u00f4nicos, outros canais de comunica\u00e7\u00e3o como redes sociais, e-mail e chats virtuais<\/a> tamb\u00e9m s\u00e3o alternativas que uma empresa pode criar para que seu p\u00fablico possa se comunicar.<\/p>\n\n\n\n

Quais empresas s\u00e3o obrigadas a ter um SAC?<\/h3>\n\n\n\n

As empresas obrigadas a ter um servi\u00e7o de SAC para os clientes s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n