{"id":12540,"date":"2021-06-16T18:49:00","date_gmt":"2021-06-16T18:49:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12540"},"modified":"2022-01-25T12:28:31","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:31","slug":"como-criar-um-sac-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-criar-um-sac-na-empresa\/","title":{"rendered":"Como criar um SAC na empresa: passo a passo para investir na \u00e1rea e ter sucesso + b\u00f4nus"},"content":{"rendered":"\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 uma das \u00e1reas mais importantes dentro de qualquer neg\u00f3cio. Na pr\u00e1tica <a href=\"http:\/\/g1.globo.com\/sao-paulo\/itapetininga-regiao\/noticia\/2014\/04\/pesquisa-diz-que-consumidor-prefere-bom-atendimento-preco-baixo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">61%<\/a> dos consumidores afirmam que<strong> ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade<\/strong> dos produtos. Por isso, aprender <strong>como criar um SAC na empresa<\/strong>, \u00e9 uma tarefa que deve ser priorizada em seu planejamento para o setor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O SAC, ou Servi\u00e7o de<strong> <\/strong>Atendimento ao Consumidor, \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes. Este canal deve facilitar o relacionamento do cliente com a empresa, possibilitando solicita\u00e7\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>pedido de suporte,&nbsp;<\/li><li>compartilhamento de elogios,&nbsp;<\/li><li>realiza\u00e7\u00e3o de cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es,&nbsp;<\/li><li>tirar d\u00favidas,<\/li><li>resolver problemas relacionados \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o, seus produtos ou servi\u00e7os.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O SAC, geralmente, \u00e9 realizado a partir de contatos telef\u00f4nicos, mas, atualmente, tamb\u00e9m pode contar com outros canais de atendimento, como chats e aplicativos de mensagem como WhatsApp.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De maneira geral, \u00e9 um canal imediato de contato e por isso precisa oferecer velocidade na resposta ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como criar um SAC na empresa?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Mas, entendido <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-sac\/\">o que \u00e9 SAC<\/a>, \u00e9 importante dar um passo rumo a aprender como criar um SAC na empresa:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Escolha os canais em que sua empresa vai oferecer atendimento<\/li><li>Crie um processo de atendimento centrado no cliente<\/li><li>Treine sua equipe<\/li><li>Contrate uma ferramenta<\/li><li>Acompanhe os resultados<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Entenda cada uma dessas etapas, a seguir!<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Escolha os canais em que sua empresa vai oferecer atendimento<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Como falamos acima, o SAC \u00e9 um servi\u00e7o tradicionalmente prestado por telefone, entretanto, \u00e9 cada vez mais comum encontrar clientes que buscam outras solu\u00e7\u00f5es, que sejam t\u00e3o r\u00e1pidas e eficientes quanto as liga\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre elas os <strong>chats<\/strong> s\u00e3o os que mais crescem, j\u00e1 sendo o<strong> canal de suporte preferido da gera\u00e7\u00e3o Y.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O SAC, entretanto, tem como carater\u00edstica, respostas r\u00e1pidas (por isso o telefone ainda \u00e9 muito usado), logo, para oferecer suporte em outras plataformas voc\u00ea vai precisar garantir essa velocidade no atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a uma lista dos canais da sua empresa com os quais o SAC vai precisar lidar, e inclua na sua estrat\u00e9gia de atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li>Crie um processo de atendimento centrado no cliente<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Nos \u00faltimos anos, o comportamento dos clientes est\u00e1 mudando e eles t\u00eam ficado cada vez mais <strong>exigentes com as experi\u00eancias que vivem com as empresas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia com o atendimento \u00e9 especialmente relevante, de fato a <strong>gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio<\/strong> (nascidos de 1985 ao final da d\u00e9cada de 90) est\u00e1 disposta a <strong>gastar <\/strong><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20171215005416\/en\/WellActually-Americans-Customer-Service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>21%<\/strong><\/a> <strong>a mais para receber um \u00f3timo atendimento <\/strong>ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, al\u00e9m de contribuir com a reten\u00e7\u00e3o de clientes, oferecer um canal de SAC eficiente, pode contribuir para aumentar o lucro da sua empresa e o ticket m\u00e9dio dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, entretanto, sua empresa precisa se concentrar em oferecer um atendimento centrado no cliente, ou seja, um atendimento:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u00e1gil,&nbsp;<\/li><li>que n\u00e3o faz o cliente esperar,&nbsp;<\/li><li>que seja emp\u00e1tico e humanizado,&nbsp;<\/li><li>que ofere\u00e7a atendimento no canais preferidos dos consumidores,&nbsp;<\/li><li>que seja capaz de resolver o problema do cliente com agilidade,&nbsp;<\/li><li>que tenha o hist\u00f3rico do cliente para personalizar o contato com cada um.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li>Treine sua equipe<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Diante desses desafios, \u00e9 fundamental que a sua equipe de SAC seja treinada, n\u00e3o apenas quando s\u00e3o contratados, mas tamb\u00e9m ao longo do trabalho na empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O treinamento para atendimento ao cliente \u00e9<strong> cont\u00ednuo<\/strong> e envolve conhecimento t\u00e9cnicos sobre a empresa, seus produtos e servi\u00e7o, mas tamb\u00e9m habilidades diversas como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>emp\u00e1tica,&nbsp;<\/li><li>conhecimento sobre o cliente e seu perfil,&nbsp;<\/li><li>proatividade,&nbsp;<\/li><li>iniciativa,&nbsp;<\/li><li>boa comunica\u00e7\u00e3o e mais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Identifique quais s\u00e3o as falhas de atendimento da sua empresa e concentre-se em melhor\u00e1-las, sempre!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quanto-custa-treinamento-atendimento-cliente\/\">Quanto custa um treinamento de atendimento ao cliente<\/a>? Terceirizar ou n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\"><li>Contrate uma ferramenta<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Uma ferramenta de atendimento ao cliente vai permitir que sua empresa<strong> integre todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o e atendimento<\/strong>, garantindo mais <strong>agilidade no atendimento<\/strong> (o que contribui para a experi\u00eancia do clientes) e <strong>facilitando o trabalho dos profissionais da \u00e1rea<\/strong> (o que gera mais produtividade).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com tantos canais para gerenciar e tantos clientes para atender, a tecnologia se mostra uma parceira indispens\u00e1vel para qualquer neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a contrata\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de atendimento, tamb\u00e9m deve estar no seu escopo de trabalho caso voc\u00ea queira aproveitar os benef\u00edcios que um bom atendimento ao cliente pode trazer para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"5\"><li>Acompanhe os resultados<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Medir os resultados da empresa com o setor de atendimento \u00e9 fundamental para que seu neg\u00f3cio saiba se est\u00e1 no caminho certo, realmente prestando um atendimento de excel\u00eancia, que contribui para os resultados da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, realize a aplica\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-fazer-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> ao final de cada atendimento e monitore<a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/kpis-de-atendimento\/\"> indicadores de atendimento<\/a> relevantes para avaliar os resultados que a empresa est\u00e1 conquistando ao investir no setor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>[B\u00f4nus] Considere a op\u00e7\u00e3o da terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Atendimento terceirizado permite que voc\u00ea <strong>transfira todas as etapas acima <\/strong>para a responsabilidade de uma empresa especializada no atendimento ao cliente, que sabe como criar um SAC na empresa&nbsp; e como realizar toda a opera\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\">terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a> realiza todo o planejamento, execu\u00e7\u00e3o e acompanhamento dos resultados dessa \u00e1rea, compartilhando informa\u00e7\u00f5es e relat\u00f3rios com voc\u00ea, a contratante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as vantagens da contrata\u00e7\u00e3o de uma empresa de atendimento ao cliente est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>redu\u00e7\u00e3o de custos com a folha de pagamento<\/strong> e outros custos associados \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o de uma equipe dentro da empresa,&nbsp;<\/li><li><strong>concentra\u00e7\u00e3o no core business<\/strong>, reduzindo o tempo gasto com \u00e1reas que n\u00e3o s\u00e3o a especialidade do neg\u00f3cio,<\/li><li><strong>melhores recursos tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis<\/strong>, empresas especializadas possuem as melhores ferramentas e expertise necess\u00e1ria para oper\u00e1-las,<\/li><li><strong>eleva\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento<\/strong>, afinal, estamos falando de profissionais especializados e treinados em atendimento, e mais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas, onde encontrar empresas que prestam<strong> servi\u00e7os de atendimento terceirizado<\/strong>? Para isso indicamos que conhe\u00e7a a<strong> lista de empresas cadastradas no oHub<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O oHub \u00e9 uma plataforma que conecta seu neg\u00f3cio \u00e0s melhores empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma \u00e9 gratuita e voc\u00ea s\u00f3 precisa <strong>enviar um pedido de or\u00e7amento para receber cerca de 5 propostas em at\u00e9 24 horas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Fa\u00e7a seu pedido de or\u00e7amento em menos de 5 minutos;<\/li><li>Receba contato de fornecedores qualificados com um \u00fanico pedido;<\/li><li>Economize tempo e obtenha melhores pre\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que voc\u00ea economiza tempo e dinheiro, desde o momento da busca por uma empresa parceira para criar um SAC na empresa<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, suas chances de economia aumentam, afinal voc\u00ea<strong> ter\u00e1 acesso a diferentes or\u00e7amentos de diferentes empresas<\/strong>, sem precisar passar horas pesquisando sobre potenciais fornecedores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Acessa a p\u00e1gina do oHub com <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\">empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Fa\u00e7a seu pedido de or\u00e7amento em menos de 5 minutos;<\/li><li>Receba contato de fornecedores qualificados com um \u00fanico pedido;<\/li><li>Economize tempo e obtenha melhores pre\u00e7os.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente \u00e9 uma das \u00e1reas mais importantes dentro de qualquer neg\u00f3cio. 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