{"id":12571,"date":"2021-07-19T20:34:02","date_gmt":"2021-07-19T20:34:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12571"},"modified":"2022-01-25T12:28:28","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:28","slug":"quais-etapas-atendimento-sac","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quais-etapas-atendimento-sac\/","title":{"rendered":"Quais as etapas do atendimento SAC nas empresas?"},"content":{"rendered":"\n

O Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor ou apenas SAC<\/a> \u00e9 um processo essencial nas empresas. Por isso, quem \u00e9 dono de um neg\u00f3cio precisa saber quais as etapas do atendimento SAC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Mas porque a estrutura de atendimento ao cliente \u00e9 t\u00e3o importante?<\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo da consultoria Gartner<\/a>, a experi\u00eancia do consumidor<\/strong>, que \u00e9 parte do fluxo de atendimento, ser\u00e1 um dos principais campos de competi\u00e7\u00e3o entre as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Isso mesmo. Al\u00e9m de ter um excelente produto ou servi\u00e7o, a experi\u00eancia que voc\u00ea oferece aos clientes ser\u00e1 t\u00e3o importante quanto.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante que o seu neg\u00f3cio tenha um processo de atendimento ao cliente<\/strong> definido em um fluxograma para que a equipe possa segui-lo.<\/p>\n\n\n\n

Quer aprender quais as etapas do atendimento SAC e a import\u00e2ncia desse processo? Continue a leitura do post e entenda o passo a passo.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as etapas do atendimento SAC?<\/h2>\n\n\n\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Para facilitar a execu\u00e7\u00e3o das rotinas de atendimento ao cliente<\/a>, vamos dividir o processo em etapas.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a equipe entende com facilidade a sequ\u00eancia do trabalho e tamb\u00e9m facilita a reprodu\u00e7\u00e3o no modelo de fluxograma depois. <\/p>\n\n\n\n

As etapas do atendimento SAC s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n

1. Contato do cliente solicitando atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O fluxo de atendimento come\u00e7a na solicita\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> para resolver alguma demanda que tem com a empresa.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, \u00e9 importante ter canais de comunica\u00e7\u00e3o definidos como: telefone, e-mail, redes sociais, chat no site, entre outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A equipe respons\u00e1vel por receber o contato do cliente deve ser devidamente treinada para responder d\u00favidas e tamb\u00e9m lidar com reclama\u00e7\u00f5es s\u00e9rias.<\/p>\n\n\n\n

Calma, empatia e proatividade<\/strong> s\u00e3o caracter\u00edsticas essenciais dos profissionais dessa \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante registrar no sistema \u2014 planilha ou ferramenta de automa\u00e7\u00e3o \u2014 o tipo de solicita\u00e7\u00e3o, a categoria e o grau de urg\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Sua empresa ainda n\u00e3o tem SAC? Aprenda \u2018Como criar um SAC na empresa<\/a>: 5 etapas para montar o setor\u2019, neste outro post do blog. <\/p>\n\n\n\n

2. Entendimento da solicita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Seguindo com a explica\u00e7\u00e3o de quais as etapas do atendimento SAC, \u00e9 essencial que os atendentes entendam a solicita\u00e7\u00e3o que est\u00e1 sendo feita<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Quando o contato acontece por chat, e-mail ou via redes sociais, pode ser mais f\u00e1cil entender e tirar d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n

Mas ao fazer um atendimento telef\u00f4nico, a escuta ativa<\/a> \u00e9 uma ferramenta essencial para ter agilidade na resposta ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o atendente consegue acionar a resposta correta com rapidez e evoluir o atendimento.<\/p>\n\n\n\n

3. Apresenta\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

A etapa de atendimento SAC seguinte \u00e9 a proposta de uma solu\u00e7\u00e3o<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

O atendente inicial da solicita\u00e7\u00e3o do cliente tem um n\u00edvel na hierarquia da empresa e consegue propor as solu\u00e7\u00f5es compat\u00edveis com o seu cargo.<\/p>\n\n\n\n

Existem desdobramentos e impedimentos para isso, mas vamos focar aqui no requisito principal que \u00e9 n\u00e3o deixar o cliente sem uma solu\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante que o atendente seja claro e objetivo<\/strong> ao explicar a solu\u00e7\u00e3o poss\u00edvel e tire todas as d\u00favidas do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: 7 maneiras de oferecer atendimento personalizado ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

4. Encaminhamento da solicita\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Quando o problema apresentado pelo cliente for mais espec\u00edfico e n\u00e3o estiver ao alcance do primeiro atendente, ele deve ser encaminhado para um respons\u00e1vel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso pode acontecer imediatamente ou o cliente pode receber um contato posterior de um especialista da empresa, dentro de um prazo determinado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Esse processo precisa ser bem alinhado para que a solicita\u00e7\u00e3o encaminhada n\u00e3o fique perdida e sem solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, organize um sistema interno que notifique o atendente n\u00ba 2 de uma nova solicita\u00e7\u00e3o, junto com um briefing que descreve o problema do cliente. <\/p>\n\n\n\n

5. Conclus\u00e3o do atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Caminhando para o final de quais as etapas do atendimento SAC, a conclus\u00e3o do atendimento precisa ser confirmada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Tanto se o primeiro atendente conseguir atender a solicita\u00e7\u00e3o quanto se ela for repassada para um segundo atendente especializado na fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Inclua ao final do atendimento perguntas como:<\/p>\n\n\n\n