{"id":12575,"date":"2021-07-26T10:00:00","date_gmt":"2021-07-26T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12575"},"modified":"2022-01-25T12:28:28","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:28","slug":"o-que-e-sac-3-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-sac-3-0\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SAC 3.0? Import\u00e2ncia do modelo e como aplicar nas empresas"},"content":{"rendered":"\n

O SAC 3.0 \u00e9 um modelo de servi\u00e7o de atendimento ao consumidor que tem como objetivo oferecer uma experi\u00eancia ao cliente de excel\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Para alcan\u00e7ar esse prop\u00f3sito, as empresas implementam diversos canais de contato<\/strong> como telefone, redes sociais, chatbots, e-mails, etc.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a equipe trabalha aproveitando o melhor de cada tecnologia para manter o padr\u00e3o de excel\u00eancia desejado.<\/p>\n\n\n\n

A evolu\u00e7\u00e3o nos modelos de atendimento foi um resultado direto da evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, do mercado e do comportamento do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E ter uma boa experi\u00eancia com as empresas \u00e9 um crit\u00e9rio super importante para os clientes se fidelizarem \u00e0s marcas atualmente.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com uma pesquisa da Accenture<\/a>, 66%<\/strong> dos consumidores n\u00e3o hesitam em trocar uma empresa por um de seus concorrentes se tiver um atendimento ruim.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o se o servi\u00e7o de SAC<\/a> do seu neg\u00f3cio precisa de uma atualiza\u00e7\u00e3o, planeje-se e evolua para o modelo 3.0.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura e entenda o que \u00e9 SAC 3.0 e como implementar esse modelo na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 SAC 3.0?<\/h2>\n\n\n\n

O SAC 3.0<\/strong> \u00e9 um formato de servi\u00e7o de atendimento ao cliente baseado nas novas tecnologias e tamb\u00e9m em valorizar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n

No servi\u00e7o de SAC tradicional, tamb\u00e9m chamado de SAC 1.0, a refer\u00eancia para atendimento era o telefone 0800 da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores ligavam para fazer reclama\u00e7\u00f5es, resolver problemas, pedir ajustes, etc<\/strong>. Dependendo do volume de liga\u00e7\u00f5es e do tamanho da equipe, o atendimento podia demorar bastante.<\/p>\n\n\n\n

A quantidade de repasses at\u00e9 chegar na pessoa certa para dar uma resolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m tornava o atendimento longo e ineficiente.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, esse modelo come\u00e7ou a se tornar obsoleto \u00e0 medida que a tecnologia evoluiu e o consumidor ficou mais exigente em rela\u00e7\u00e3o a efici\u00eancia do atendimento e a agilidade do mesmo.<\/p>\n\n\n\n

Nesse ponto, surge o SAC 2.0<\/strong> que incorporou a tecnologia no servi\u00e7o de atendimento ao cliente e facilitou a intera\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea com as empresas.<\/p>\n\n\n\n

Junto com o telefone, agora as empresas implementaram as redes sociais como canais de comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de usar o e-mail e chatbots<\/a> nos sites para responderem perguntas mais frequentes e simples.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, s\u00f3 vai para o atendimento telef\u00f4nico quest\u00f5es muito espec\u00edficas, que envolvem mais pessoas.  <\/p>\n\n\n\n

Mas n\u00e3o basta oferecer in\u00fameros meios de atendimento se a experi\u00eancia n\u00e3o for satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 nesse momento que o SAC 3.0<\/strong> se estabelece como um novo modelo de servi\u00e7o de atendimento ao cliente com processos que tem como objetivo oferecer uma experi\u00eancia de qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Identifica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida do problema, agilidade nas respostas e no repasse para o setor competente, tudo isso melhorou a rapidez do atendimento e diminuiu o tempo de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, muitos chamam o SAC 3.0 de \u201ca evolu\u00e7\u00e3o do SAC 2.0\u201d.  Confira no v\u00eddeo abaixo mais detalhes sobre a evolu\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n

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