{"id":12590,"date":"2021-08-16T10:00:00","date_gmt":"2021-08-16T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12590"},"modified":"2022-01-25T12:28:27","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:27","slug":"terceirizar-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizar-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Terceirizar o atendimento ao cliente: 5 vantagens de contratar um fornecedor"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Terceirizar o atendimento ao cliente<\/strong> ou ter um <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/call-center-interno\/\">call center interno<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma d\u00favida comum em muitas empresas, especialmente, as de pequeno e m\u00e9dio porte.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lei, o <strong>C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong> obriga que grandes neg\u00f3cios tenham um servi\u00e7o de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-sac\/\">SAC<\/a> gratuito dispon\u00edvel para todos os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 garantir os direitos do consumidor e evitar pr\u00e1ticas abusivas que tragam preju\u00edzos para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, \u00e9 importante planejar bem como o setor de atendimento telef\u00f4nico terceirizado ser\u00e1 estruturado, pois ele vai representar a empresa e, como diz o velho ditado, <strong>a primeira impress\u00e3o \u00e9 a que fica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter uma equipe bem preparada, com conhecimento dos processos da empresa e treinada para resolver os principais problemas \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um bom <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-planejamento-financeiro-empresarial\/\">planejamento financeiro<\/a>, voc\u00ea pode ter uma ideia da <strong>margem de investimento<\/strong> necess\u00e1ria e escolher uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de call center qualificada.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura desse artigo e entenda as vantagens de terceirizar o atendimento ao cliente e como encontrar um bom fornecedor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 terceiriza\u00e7\u00e3o de call center?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>terceiriza\u00e7\u00e3o de call center<\/strong> \u00e9 o processo de contratar uma empresa externa para fazer os servi\u00e7os de atendimento ao cliente e telemarketing de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, toda a infraestrutura e a equipe de atendentes fica fora das depend\u00eancias da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Os servi\u00e7os de SAC terceirizado s\u00e3o respons\u00e1veis por treinar seu pessoal e alinhar o atendimento de cada cliente antes do trabalho come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ser um servi\u00e7o essencial para a boa reputa\u00e7\u00e3o das empresas, os fornecedores est\u00e3o atentos \u00e0 qualifica\u00e7\u00e3o da equipe e ao cumprimento do contrato firmado.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o basta apenas contratar um suporte t\u00e9cnico terceirizado, \u00e9 importante acompanhar os resultados do trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Bons fornecedores fazem repasse por meio de relat\u00f3rios que mostram:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>a quantidade de chamadas atendidas;&nbsp;<\/li><li>de que tipo foram (reclama\u00e7\u00f5es, d\u00favidas, suporte t\u00e9cnico, etc.);<\/li><li>quantas foram resolvidas;<\/li><li>quais assuntos s\u00e3o mais recorrentes;&nbsp;<\/li><li>satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o, entre outros.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pesquisar fornecedores na internet<\/strong> \u00e9 mais r\u00e1pido e pr\u00e1tico, mas para n\u00e3o \u201cdar um tiro no escuro\u201d busque sites que comprovam a qualidade do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>No site do oHub, voc\u00ea pode pesquisar por <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\">empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a> e conferir suas qualifica\u00e7\u00f5es. Depois, em poucos minutos, consegue enviar um pedido de or\u00e7amento, especificando suas necessidades para quantos fornecedores quiser.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: 5 <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/kpis-de-atendimento\/\">KPIs de atendimento<\/a> para n\u00e3o perder de vista.<\/p>\n\n\n\n<h2>5 vantagens de terceirizar atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/OuZjLoWeI6DixE_FUuSRCRW5fkR9gwN-EyruAqRhLtADojrgsUih6wBSaRpBk8t88f9_apojw7_723K7M7kfa1iuect8Diyld0N9K_g7PvieWikJ9tFroPvUS4WmOI8N3f1ICcq7\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Agora vamos ver as vantagens de terceirizar o atendimento ao cliente e como eles ajudam a criar um servi\u00e7o mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Fazer economia de custos<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das vantagens que mais compensam terceirizar o atendimento ao cliente \u00e9 na <strong>economia de custos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Estruturar um setor de atendimento exige muito investimento. O primeiro em pessoal, pois <strong>recrutar, selecionar e contratar<\/strong> uma equipe \u00e9 trabalhoso e custoso ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a equipe precisa ser <strong>treinada<\/strong> para aprender como funciona o processo de atendimento, como lidar com os clientes, como usar o sistema, etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro custo essencial \u00e9 com a compra de equipamentos e sistemas para gerenciamento do atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 importante ter um espa\u00e7o preparado para que os equipamentos fiquem seguros, todo cabeamento seja feito com seguran\u00e7a e a equipe tenha privacidade para fazer o atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Somando-se todos esses custos iniciais para a implementa\u00e7\u00e3o do setor e os custos mensais de manuten\u00e7\u00e3o como sal\u00e1rio da equipe, pagamento de direitos trabalhistas, manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos, etc. o custo \u00e9 bastante elevado.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o atendimento telef\u00f4nico terceirizado, corta-se todos os gastos acima que s\u00e3o de responsabilidade da empresa contratada, e a empresa contratante paga apenas a <strong>mensalidade correspondente ao servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa din\u00e2mica j\u00e1 enxuga bastante os custos e torna vantajoso contratar se a empresa n\u00e3o estiver com dinheiro dispon\u00edvel para come\u00e7ar e manter um call center interno.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quais-etapas-atendimento-sac\/\">Quais s\u00e3o as etapas do atendimento SAC<\/a>? Veja o passo a passo.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Ter uma equipe especializada em atendimento de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Trabalhar com atendimento ao cliente \u00e9 um tipo de servi\u00e7o que exige muita <strong>capacita\u00e7\u00e3o<\/strong>, pois existem diversas situa\u00e7\u00f5es desde as mais f\u00e1ceis at\u00e9 as mais dif\u00edceis que os atendentes precisam lidar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a vantagem de terceirizar o atendimento ao cliente \u00e9 <strong>contar com uma equipe especializada<\/strong> para trabalhar pela sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas de SAC investem em treinamento para capacitar seu time e conseguir adaptar os seus servi\u00e7os \u00e0s necessidades das firmas contratantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o servi\u00e7o atende a diferentes perfis de empresa e evita erros amadores que vem da falta de experi\u00eancia em <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/tecnicas-de-atendimento-ao-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e9cnicas de atendimento<\/a> e vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Na hora da contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 importante <strong>fazer um alinhamento com o fornecedor<\/strong> para que sua expertise seja bem aproveitada no trato com o perfil de cliente da empresa contratante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aprenda tamb\u00e9m<\/strong>: \u20187 maneiras de oferecer <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/atendimento-personalizado-ao-cliente\/\">atendimento personalizado ao cliente<\/a>\u2019.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Ganhar mais agilidade e capacidade de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma <strong>equipe bem treinada \u00e9 \u00e1gil <\/strong>\u00e9 outra vantagem de terceirizar o atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tanto o treinamento quanto os equipamentos de ponta facilitam o dia a dia dos atendentes e permitem fazer consultas r\u00e1pidas e altera\u00e7\u00f5es para os clientes em poucos minutos.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso se reflete tamb\u00e9m em <strong>mais produtividade<\/strong> e al\u00e9m de trabalhar melhor, a equipe consegue atender mais clientes, deixando os canais de atendimento sempre dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Utilizar recursos tecnol\u00f3gicos de ponta<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje, os <strong>softwares de atendimento<\/strong> s\u00e3o essenciais na terceiriza\u00e7\u00e3o de call center, pois eles ajudam a gerenciar as chamadas, pesquisar no sistema e fazer resolu\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses recursos tecnol\u00f3gicos s\u00e3o investimentos caros e que \u00e9 poss\u00edvel aproveitar ao terceirizar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a equipe consegue executar melhor o trabalho, fazer um atendimento mais eficiente e tamb\u00e9m ter acesso a atualiza\u00e7\u00f5es do sistema.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Manter a equipe interna foca no neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, outra vantagem de terceirizar o atendimento ao cliente \u00e9 <strong>manter a equipe interna focada no desenvolvimento e crescimento do neg\u00f3cio<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas que tentam equilibrar o atendimento ao cliente e as tarefas de gest\u00e3o, acabam n\u00e3o conseguindo ser eficientes nos dois cen\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, com uma central de atendimento terceirizada \u00e0 frente do SAC, as tarefas internas passam a ser prioridades e a empresa consegue evoluir e inovar para que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente esteja sempre alta.<\/p>\n\n\n\n<h2>Quer contratar um SAC terceirizado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de conhecer as vantagens de terceirizar o atendimento ao cliente, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 encontrar um fornecedor de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a ajuda do oHub, voc\u00ea pode contratar <strong>os melhores fornecedores <\/strong>de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a> cadastrados na plataforma.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Com um \u00fanico pedido de or\u00e7amento com os detalhes do que sua empresa precisa, voc\u00ea recebe cerca de <strong>cinco propostas<\/strong> em at\u00e9 24 horas gratuitamente.<\/p>\n\n\n\n<p>O oHub \u00e9 uma plataforma que conecta a sua empresa aos melhores fornecedores do mercado. Caso seja um fornecedor, <a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/cadastro\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Terceirizar o atendimento ao cliente ou ter um call center interno? Essa \u00e9 uma d\u00favida comum em muitas empresas, especialmente, as de pequeno e m\u00e9dio porte. Por lei, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor obriga que grandes neg\u00f3cios tenham um servi\u00e7o de SAC gratuito dispon\u00edvel para todos os clientes. 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