{"id":12593,"date":"2021-08-23T10:00:00","date_gmt":"2021-08-23T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12593"},"modified":"2022-01-25T12:28:26","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:26","slug":"como-resolver-problemas-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-resolver-problemas-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Como resolver problemas de atendimento ao cliente? Principais problemas e solu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n

Como resolver problemas de atendimento ao cliente<\/strong>? Se a sua empresa precisa de solu\u00e7\u00f5es nessa \u00e1rea, este post \u00e9 para voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Um atendimento de qualidade, \u00e1gil e com pessoas treinadas faz a diferen\u00e7a na experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong> com uma marca.<\/p>\n\n\n\n

Isso influencia, inclusive, na decis\u00e3o de compra, pois independentemente de ser presencial ou online, um bom atendimento \u00e9 tudo.<\/p>\n\n\n\n

Segundo uma pesquisa da consultoria Oracle<\/a>, 86%<\/strong> dos consumidores pagam mais por um produto ou servi\u00e7o se tiverem uma experi\u00eancia como cliente melhor.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a empresa aumenta sua taxa de convers\u00e3o<\/strong> e a equipe de atendimento pode continuar trabalhando, investindo na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e oferecendo todo o suporte no p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor esse cen\u00e1rio, reunimos neste post os principais problemas no atendimento ao cliente e sugest\u00f5es de como resolver problemas de atendimento ao cliente nos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura e aprenda t\u00e1ticas f\u00e1ceis de implementar no dia a dia. <\/p>\n\n\n\n

Quais os principais problemas no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Toda empresa tem um foco que \u00e9 conquistar clientes<\/strong> e, dessa forma, tornar sua marca conhecida.<\/p>\n\n\n\n

Afinal, nada melhor que o bom e velho \u201cboca a boca\u201d que, hoje, \u00e9 potencializado pelo alcance das redes sociais e da internet.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 importante ter aten\u00e7\u00e3o \u00e0s falhas no atendimento ao cliente e corrigi-las o mais r\u00e1pido poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, primeiro, vamos apresentar cinco dos principais problemas no atendimento ao cliente. No pr\u00f3ximo t\u00f3pico, vamos discutir as solu\u00e7\u00f5es para cada um. <\/p>\n\n\n\n

1. Falta de treinamento<\/h3>\n\n\n\n

Quando surge a necessidade de resolver problemas de atendimento ao cliente, um dos mais comuns \u00e9 a falta de treinamento da equipe<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Pode parecer f\u00e1cil trabalhar em um call center interno<\/a>, mas n\u00e3o \u00e9. Se os funcion\u00e1rios n\u00e3o passarem por treinamentos espec\u00edficos para \u00e1rea de venda, ter\u00e3o dificuldades em lidar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque, al\u00e9m de d\u00favidas e pedidos de suporte, existem problemas que podem ser simples, mas outros que s\u00e3o bastante complexos e exigem muito tato.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, o treinamento em vendas<\/a> vai ajudar tanto a conhecer solu\u00e7\u00f5es por meio de repasses sobre os protocolos da empresa quanto passar firmeza para o cliente que o atendente resolver\u00e1 sua quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

2. Limita\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Sua empresa tem apenas o telefone como canal de comunica\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel? Com certeza n\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas a equipe monitora as redes sociais, e-mails de atendimento e outros tipos de SAC<\/a>?<\/p>\n\n\n\n

A limita\u00e7\u00e3o tanto no n\u00famero de canais<\/strong> quanto no monitoramento<\/strong> deles \u00e9 outro problema de atendimento ao cliente na era digital.<\/p>\n\n\n\n

Quando o cliente envia uma mensagem no perfil da empresa em uma rede social ou faz contato por e-mail e n\u00e3o recebe resposta, a experi\u00eancia se torna frustrante e isso interfere na sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

3. Aus\u00eancia de monitoramento de resultados<\/h3>\n\n\n\n

O prop\u00f3sito de ter um bom atendimento n\u00e3o \u00e9 somente agradar o consumidor, mas tamb\u00e9m saber extrair ideias para melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Quando a empresa n\u00e3o acompanha os dados<\/strong> sobre os resultados dos atendimentos como quais s\u00e3o as reclama\u00e7\u00f5es frequentes, satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento, tempo para resolver as quest\u00f5es, canais mais usados, entre outros, a qualidade do servi\u00e7o n\u00e3o evolui.<\/p>\n\n\n\n

Pela falta de experi\u00eancia e treinamento, o monitoramento de resultados pode acabar ficando de lado e ele \u00e9 fundamental para resolver problemas de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

4. Experi\u00eancia do cliente em segundo plano<\/h3>\n\n\n\n

Os processos de atendimento ao cliente devem focar em oferecer uma experi\u00eancia completa e satisfat\u00f3ria<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Isso s\u00f3 vai acontecer se o problema ou quest\u00e3o que o cliente trouxer tiver uma resolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, se a empresa n\u00e3o foca nesse objetivo e, mais, em conduzi-lo de forma que consumidor e empresa fiquem satisfeitos, a avalia\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 influenciada por isso.<\/p>\n\n\n\n

5. N\u00e3o ter uma identidade de marca<\/h3>\n\n\n\n

O atendimento ao cliente n\u00e3o \u00e9 um trabalho neutro. Muito pelo contr\u00e1rio, ele deve ter uma identidade pr\u00f3pria<\/strong> que reforce a identidade da marca.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, quando o tom e a linguagem do atendente soam como uma pessoa que n\u00e3o conhece a empresa e seus valores, a experi\u00eancia do cliente \u00e9 afetada. Afinal, um atendimento personalizado marca, concorda?<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Como criar um SAC na empresa<\/a>: 5 etapas para montar o setor.<\/p>\n\n\n\n

Como resolver problemas de atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n
\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea conhece os principais problemas no atendimento ao cliente, vamos aprender como resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n

O ponto central desta resolu\u00e7\u00e3o pode estar na terceiriza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de SAC<\/a> por meio de um fornecedor experiente nesse setor.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a, ent\u00e3o, as solu\u00e7\u00f5es para os problemas apontados acima:<\/p>\n\n\n\n

1. Equipe treinada e especializada em atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Quando uma equipe treinada e especializada<\/strong> entra em jogo, as empresas conseguem resolver problemas de atendimento ao cliente com mais rapidez e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Ter pessoas experientes em contato com os clientes passa seguran\u00e7a e aumenta a confian\u00e7a na resolu\u00e7\u00e3o dos problemas. Empresas especializadas nesse setor investem cada vez mais no aprimoramento das suas equipes.<\/p>\n\n\n\n

2. Experi\u00eancia omnichannel <\/h3>\n\n\n\n

Outra forma de como resolver problemas de atendimento ao cliente \u00e9 criando uma experi\u00eancia omnichannel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com uma equipe terceirizada, a empresa pode gerenciar melhor todos os canais de atendimento dispon\u00edveis e diminuir o tempo de espera dos clientes<\/strong>, aumentando sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

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