{"id":12600,"date":"2021-08-25T18:35:00","date_gmt":"2021-08-25T18:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12600"},"modified":"2022-01-25T12:28:26","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:26","slug":"servico-de-atendimento-ao-cliente-terceirizado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/servico-de-atendimento-ao-cliente-terceirizado\/","title":{"rendered":"Servi\u00e7o de atendimento ao cliente: terceirizado ou interno? Veja qual \u00e9 o melhor"},"content":{"rendered":"\n<p>O<strong> servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/strong> terceirizado pode trazer importantes benef\u00edcios para a sua empresa, entre eles economia financeira e melhora na qualidade do suporte&nbsp; prestado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 uma das \u00e1reas mais estrat\u00e9gicas para uma companhia. Afinal, garantir&nbsp; <strong>velocidade, agilidade, assertividade<\/strong> para resolver as demandas de seu p\u00fablico&nbsp; e oferecer o suporte necess\u00e1rio para promover uma <strong>boa experi\u00eancia com seu produto ou servi\u00e7o<\/strong> s\u00e3o quest\u00f5es essenciais para aqueles que querem ver o seu neg\u00f3cio crescer.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entretanto, <strong>fazer um bom atendimento ao cliente <\/strong>exige mais do que simpatia. \u00c9 necess\u00e1rio uso de tecnologia que permita um <strong>suporte r\u00e1pido, integrado e em m\u00faltiplas plataformas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental ter uma <strong>equipe treinada<\/strong> que seja capaz de lidar com clientes com diferentes comportamentos e necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>controle de dados<\/strong> para a melhoria cont\u00ednua do setor, tamb\u00e9m \u00e9 uma realidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E diante de tudo isso, muitos empreendedores olham para seu SAC com a sensa\u00e7\u00e3o de que essa \u00e1rea toma muito tempo, exige muito investimento e o desconcentra das atividades que s\u00e3o, de fato, o core business do seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quanto-custa-treinamento-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quanto custa um treinamento de atendimento ao cliente<\/a>? Terceirizar ou n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<h2>Servi\u00e7o de atendimento ao cliente terceirizado ou servi\u00e7o interno de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Seja um servi\u00e7o de <strong>atendimento ao cliente terceirizado ou interno<\/strong>, um servi\u00e7o de SAC que funciona bem traz benef\u00edcios vitais&nbsp; para a sua empresa,&nbsp; entre eles:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>melhoria da reputa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>maior conhecimento sobre o comportamento dos consumidores;\u00a0<\/li><li>melhoria na experi\u00eancia dos clientes;<\/li><li>maior possibilidade\u00a0 de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o;\u00a0<\/li><li>maior capacidade de aplicar estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">upsell e cross sell<\/a> com sucesso;<\/li><li>aumento no faturamento e mais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: 7 chaves para implantar o <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-sac-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC 4.0 na sua empresa<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma das d\u00favidas de gestores que consideram a contrata\u00e7\u00e3o de uma central de atendimento terceirizada \u00e9 se realmente ela vale a pena ou <strong>se \u00e9 melhor montar um SAC interno<\/strong> para centralizar o suporte aos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favida, o SAC interno traz mais <strong>sensa\u00e7\u00e3o de controle<\/strong> por parte dos gestores. Afinal, todo o processamento do atendimento est\u00e1 sendo feito <em>debaixo dos olhos<\/em> deles, com o profissional de atendimento dentro da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea tem atendentes se relacionando com seus consumidores, \u00e9 preciso<strong> confiar no treinamento passado a ele e nos dados sobre satisfa\u00e7\u00e3o <\/strong>que a sua empresa coleta &#8211; ou deveria coletar &#8211; a partir do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback dos clientes<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Uma diferen\u00e7a clara entre o servi\u00e7o de treinamento ao cliente terceirizado e o interno \u00e9 que a responsabilidade por colher dados e melhorar o atendimento passa para a m\u00e3o da companhia contratada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os gestores dessa empresa devem buscar formas de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhorar o atendimento ao cliente<\/a>, enquanto voc\u00ea pode se<strong> concentrar em melhorar os servi\u00e7os ou produtos oferecidos.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 parte do trabalho dos gestores da central de atendimento terceirizada:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>treinar a equipe,&nbsp;<\/li><li>coletar e avaliar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes,&nbsp;<\/li><li>coletar indicadores de atendimento,&nbsp;<\/li><li>aplicar melhorias para a otimiza\u00e7\u00e3o de resultados.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A transfer\u00eancia dessa responsabilidade para uma empresa especializada em atendimento ao cliente tem dois pontos positivos principais:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>reduz o tempo que os gestores&nbsp; quebram a cabe\u00e7a com o setor de atendimento ao cliente<\/strong>. Tempo esse que poderia ser investido na melhoria de servi\u00e7os, produtos e estrat\u00e9gias,&nbsp;<\/li><li><strong>aumenta a chance de melhores resultados<\/strong>, uma vez que o setor est\u00e1 nas m\u00e3os de quem entende de suporte e atendimento e est\u00e1 em constante evolu\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a ferramentas e t\u00e9cnicas de atendimento.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso com <strong>menor custo<\/strong> do que o que voc\u00ea teria ao montar um setor de atendimento interno.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda desconfia que montar um setor de atendimento ao cliente dentro da sua empresa d\u00e1 menos trabalho do que parece, indicamos que leia o artigo <strong>\u201c<\/strong><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-criar-um-sac-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Como criar um SAC na empresa<\/strong><\/a><strong>: passo a passo para investir na \u00e1rea e ter sucesso + b\u00f4nus\u201d <\/strong>e tire suas conclus\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que terceirizar um servi\u00e7o e como superar as expectativas dos clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a> garante que as etapas de <strong>planejamento, execu\u00e7\u00e3o e acompanhamento dos resultados de atendimento<\/strong> ser\u00e3o realizadas por especialistas, que ir\u00e3o compartilhar os resultados com voc\u00ea\u00a0 por meio de relat\u00f3rios, indicadores e resultados de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as <strong>vantagens da contrata\u00e7\u00e3o de uma central de atendimento terceirizada<\/strong> est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>redu\u00e7\u00e3o de custos com a folha de pagamento<\/strong>,&nbsp;<\/li><li><strong>concentra\u00e7\u00e3o no core business<\/strong>,&nbsp;<\/li><li>melhor aproveitamento do tempo de gestores e profissionais da empresa,<\/li><li><strong>acesso a recursos tecnol\u00f3gicos mais atuais com menor custo<\/strong>,&nbsp;<\/li><li><strong>eleva\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento<\/strong> ao cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 atendimento terceirizado?<\/h2>\n\n\n\n<p>O atendimento terceirizado \u00e9 a transfer\u00eancia do atendimento aos clientes de uma empresa para uma outra&nbsp; especializada no suporte a clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da terceiriza\u00e7\u00e3o, o suporte oferecido \u00e9 realizado por uma equipe de fora da organiza\u00e7\u00e3o, que atua seguindo a<strong> cultura e as diretrizes da sua empresa<\/strong> para garantir uma <strong>experi\u00eancia de qualidade ao consumidor.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento pode ser completamente terceirizado ou apenas parte dele. \u00c9 fundamental o acompanhamento dos indicadores de atendimento ao cliente para garantir que o servi\u00e7o prestado seja de qualidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as vantagens da contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o de atendimento ao cliente terceirizado est\u00e3o a <strong>diminui\u00e7\u00e3o dos custos e o aumento da produtividade do setor e de toda a empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Que cuidados devem ser tomados ao se terceirizar um servi\u00e7o de atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao contratar uma central de atendimento terceirizada sua empresa deve estar atenta \u00e0 <strong>qualidade do servi\u00e7o<\/strong> que \u00e9 oferecido aos clientes da organiza\u00e7\u00e3o. Para isso, o acompanhamento de <strong>relat\u00f3rios e de resultados de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> ap\u00f3s cada atendimento \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel fazer exerc\u00edcios como <strong>clientes ocultos,<\/strong> quando um gestor da empresa contratante entra em contato com as plataformas de suporte fingindo ser um consumidor da marca&nbsp; e avaliando o retorno que recebe da equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contratar um servi\u00e7o de atendimento ao cliente terceirizado, garanta que a empresa contratada ofere\u00e7a <strong>suporte tecnol\u00f3gico <\/strong>necess\u00e1rio para uma boa experi\u00eancia a seus clientes, assegurando a aten\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias de atendimento atuais como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>atendimento omnichannel,&nbsp;<\/li><li>treinamento de equipe,&nbsp;<\/li><li>sistemas de autoatendimento,&nbsp;&nbsp;<\/li><li>ferramentas como chatbots para automa\u00e7\u00e3o e mais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que um dos pontos positivos do SAC terceirizado \u00e9 o<strong> acesso \u00e0s novas tecnologias<\/strong> com um custo mais acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h2>Quanto custa um SAC terceirizado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para descobrir quanto custa um SAC terceirizado voc\u00ea precisar\u00e1 fazer uma cota\u00e7\u00e3o entre as companhias&nbsp; que prestam esse servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O oHub \u00e9 uma plataforma gratuita que conecta seu neg\u00f3cio \u00e0s melhores <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/strong><\/a><strong> <\/strong>do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea s\u00f3 precisa <strong>enviar um \u00fanico pedido de or\u00e7amento para receber cerca de 5 propostas em at\u00e9 24 horas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Acesse a p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a>;<\/li><li>Fa\u00e7a seu pedido de or\u00e7amento em menos de 5 minutos;<\/li><li>Receba contato de fornecedores qualificados com um \u00fanico pedido;<\/li><li>Economize tempo e obtenha melhores pre\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que voc\u00ea economiza tempo e dinheiro, desde o momento da busca por uma empresa parceira para criar um SAC.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, suas chances de economia aumentam, afinal voc\u00ea<strong> ter\u00e1 acesso a diferentes or\u00e7amentos de diferentes empresas<\/strong>, sem precisar passar horas pesquisando sobre potenciais fornecedores.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O servi\u00e7o de atendimento ao cliente terceirizado pode trazer importantes benef\u00edcios para a sua empresa, entre eles economia financeira e melhora na qualidade do suporte&nbsp; prestado.&nbsp; O atendimento ao cliente \u00e9 uma das \u00e1reas mais estrat\u00e9gicas para uma companhia. 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