{"id":12605,"date":"2021-08-27T19:05:00","date_gmt":"2021-08-27T19:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12605"},"modified":"2022-01-25T12:28:25","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:25","slug":"como-contratar-um-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-contratar-um-call-center\/","title":{"rendered":"Como contratar um call center terceirizado para sua empresa? 4 dicas e benef\u00edcios dessa op\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p>Oferecer um atendimento de qualidade a seus clientes deve ser uma das prioridades da sua empresa. Entre as formas de garantir suporte de excel\u00eancia \u00e9 importante aprender <strong>como contratar um call center.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um <em>call center<\/em> lida com <strong>suporte ao cliente<\/strong>, <strong>recebimento de reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> e tamb\u00e9m podem <strong>realizar vendas<\/strong>, caso esteja no escopo de trabalho da contratante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel que a sua empresa <strong>monte um call center interno<\/strong>, mas \u00e9 cada vez mais comum a busca pela terceiriza\u00e7\u00e3o desse setor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos falando de uma <strong>\u00e1rea que exige conhecimento t\u00e9cnico e ferramentas<\/strong> <strong>atualizadas <\/strong>para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores. Tudo isso exige das empresas tempo e dinheiro, o que nem sempre est\u00e1 dispon\u00edvel. Logo, <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/servico-de-atendimento-ao-cliente-terceirizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terceirizar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/a> pode ser uma boa solu\u00e7\u00e3o para sua empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A terceiriza\u00e7\u00e3o de call center traz vantagens como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>economia de tempo e dinheiro,&nbsp;<\/li><li>melhora na experi\u00eancia do cliente,&nbsp;<\/li><li>facilidade de expans\u00e3o dos neg\u00f3cios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas, como contratar um call center? A seguir compartilhamos algumas dicas para tornar esse processo mais simples (e r\u00e1pido) e garantir que a sua empresa tenha acesso a um excelente servi\u00e7o, que garanta a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como contratar um call center: 4 dicas para acertar na escolha<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma vez que o setor de atendimento ao cliente \u00e9 t\u00e3o importante dentro da estrat\u00e9gia de <strong>crescimento da sua empresa<\/strong>, garantir a contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o capaz de te ajudar a alcan\u00e7ar seus objetivos, oferecendo excelente experi\u00eancia ao consumidor, deve ser uma preocupa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para garantir que isso aconte\u00e7a, alguns passos podem ser tomados ao aprender como contratar um call center, entre eles:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Alinhe expectativas<\/li><li>Pesquise sobre a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e busque refer\u00eancias<\/li><li>Alinhe como a qualidade de atendimento ser\u00e1 medida<\/li><li>Observe quais tecnologias est\u00e3o aliadas ao pacote<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entenda mais sobre cada um, a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Alinhe expectativas<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro passo para ter sucesso na contrata\u00e7\u00e3o de um call center terceirizado \u00e9 o alinhamento de expectativas com a empresa contratada. Basicamente, voc\u00ea deve compartilhar todas as suas necessidades em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento ao cliente, definindo os canais de apoio que deseja utilizar e quais objetivos deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se a sua empresa tem um problema de demora para atendimento ao cliente, \u00e9 importante compartilhar isso com a empresa contratada, com o objetivo de reduzir esse tempo, o quanto antes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao compartilhar as expectativas com o servi\u00e7o voc\u00ea oferece \u00e0 contratada informa\u00e7\u00f5es importantes sobre o que priorizar.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m que voc\u00ea tenha em mente o que \u00e9 o call center. Estamos falando de uma \u00e1rea respons\u00e1vel por:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>atender e fazer chamadas aos clientes,\u00a0<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-fazer-para-melhorar-um-departamento-de-suporte-tecnico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prestar suporte t\u00e9cnico<\/a>,<\/li><li>responder perguntas sobre o produto ou servi\u00e7o,<\/li><li>ouvir feedback dos consumidores,\u00a0<\/li><li>realizar o suporte em rela\u00e7\u00e3o a necessidade de devolu\u00e7\u00f5es,\u00a0<\/li><li>cobrar clientes e mais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Pesquise sobre a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e busque refer\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante que a sua empresa busque por refer\u00eancias na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados.Solicite o contato de clientes e antigos clientes e entenda como foi o trabalho com a empresa que voc\u00ea considera contratar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso voc\u00ea descobre se existem problemas que podem dificultar a parceria, antes de assinar o contrato.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Alinhe como a qualidade de atendimento ser\u00e1 medida<\/h3>\n\n\n\n<p>Mesmo um setor de atendimento ao cliente interno deve <strong>medir o resultado de cada intera\u00e7\u00e3o com o cliente <\/strong>e avaliar o resultado total. No processo de como contratar um call center isso n\u00e3o deve ser diferente.<\/p>\n\n\n\n<p>Pergunte sobre <strong>quais relat\u00f3rios ser\u00e3o compartilhados com a sua empresa <\/strong>e como \u00e9 medida a qualidade do trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Questione tamb\u00e9m sobre a poss\u00edvel necessidade de mudan\u00e7as de processos para se adequar \u00e0s demandas dos clientes da sua organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento ao cliente \u00e9 um setor que <strong>demanda melhoria cont\u00ednua<\/strong>, garanta que isso ser\u00e1 alcan\u00e7ado com a parceria estabelecida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Observe quais tecnologias est\u00e3o aliadas ao pacote<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Velocidade e atendimento integrado em m\u00faltiplos canais<\/strong>, essas s\u00e3o duas realidades do atendimento ao cliente que dependem do<strong> uso de tecnologia <\/strong>para que possam acontecer com qualidade e efici\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As tend\u00eancias de atendimento ao cliente est\u00e3o cada vez mais relacionadas ao uso de tecnologia no call center, \u00e9 o que chamamos de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-sac-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC 4.0<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, poder contar com as tecnologias de ponta para atendimento ao cliente, com um custo mais acess\u00edvel, \u00e9 um dos benef\u00edcios da <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/call-center-facilities\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terceiriza\u00e7\u00e3o de call center<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Questione a empresa contratada <strong>quais ferramentas s\u00e3o usadas para a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente <\/strong>e quais tecnologias poder\u00e3o ser implantadas ao atendimento dos clientes da sua empresa. Entre as mais buscadas atualmente est\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>intelig\u00eancia artificial, principalmente por meio de <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/chatbot-para-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots de atendimento<\/a> no site da empresa e em canais como WhastApp ;\u00a0<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/artigos\/big-data-o-que-e-como-funciona-e-como-usar-a-favor-da-minha-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">big data<\/a>, para controle e uso inteligente de dados na gest\u00e3o de clientes,\u00a0<\/li><li>omnichannel, para um atendimento integrado em m\u00faltiplos canais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Centric<\/a>: A nova era do consumidor<\/p>\n\n\n\n<h2>Quanto custa contratar um call center ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Falamos que o custo da terceiriza\u00e7\u00e3o de call center pode ser mais interessante do que a constru\u00e7\u00e3o de uma \u00e1rea para isso, dentro da sua empresa. Isso acontece porque na terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel eliminar os custos associados \u00e0 \u00e1reas como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>contrata\u00e7\u00e3o de profissionais de atendimento capacitados e custos com encargos e direitos trabalhistas,\u00a0<\/li><li>ferramentas e tecnologias,<\/li><li>custos associados ao <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quanto-custa-treinamento-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamento de atendimento ao cliente<\/a>.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entretanto, quanto custa contratar um call center? Para descobrir quanto custa a terceiriza\u00e7\u00e3o de call center voc\u00ea vai precisar fazer uma cota\u00e7\u00e3o entre as empresas que prestam esse servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O oHub \u00e9 uma <strong>plataforma gratuita <\/strong>que conecta seu neg\u00f3cio \u00e0s melhores <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/strong><\/a><strong> e <\/strong><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/telemarketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>empresas de telemarketing<\/strong><\/a><strong> <\/strong>do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea s\u00f3 precisa <strong>enviar um \u00fanico pedido de or\u00e7amento para receber cerca de 5 propostas em at\u00e9 24 horas<\/strong>, comparar pre\u00e7os e o escopo de trabalho oferecido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Acesse a p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a>;<\/li><li>Fa\u00e7a seu pedido de or\u00e7amento em menos de 5 minutos;<\/li><li>Receba contato de fornecedores qualificados com um \u00fanico pedido;<\/li><li>Economize tempo e obtenha melhores pre\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que voc\u00ea economiza tempo e <strong>dinheiro desde o momento da busca por uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de call center<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, suas chances de economia aumentam, afinal voc\u00ea<strong> ter\u00e1 acesso a diferentes or\u00e7amentos de diferentes empresas<\/strong>, sem precisar passar horas pesquisando sobre potenciais fornecedores.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oferecer um atendimento de qualidade a seus clientes deve ser uma das prioridades da sua empresa. Entre as formas de garantir suporte de excel\u00eancia \u00e9 importante aprender como contratar um call center.&nbsp; Um call center lida com suporte ao cliente, recebimento de reclama\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m podem realizar vendas, caso esteja no escopo de trabalho da &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":12608,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como contratar um call center? 4 dicas para terceiriza\u00e7\u00e3o<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Alinhe expectativas, busque refer\u00eancias, avalie as tecnologias usadas e mais dicas de como contratar um call center e terceirizar a \u00e1rea.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-contratar-um-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como contratar um call center? 4 dicas para terceiriza\u00e7\u00e3o\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Alinhe expectativas, busque refer\u00eancias, avalie as tecnologias usadas e mais dicas de como contratar um call center e terceirizar a \u00e1rea.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-contratar-um-call-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-27T19:05:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-01-25T12:28:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/como-contratar-um-call-center-1-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1012\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"330\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12605"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12605"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12605\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12607,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12605\/revisions\/12607"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12608"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12605"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12605"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12605"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}