{"id":12614,"date":"2021-09-01T19:12:00","date_gmt":"2021-09-01T19:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12614"},"modified":"2022-01-25T12:28:24","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:24","slug":"qual-a-importancia-do-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/qual-a-importancia-do-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Qual a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente? O que fazer para melhorar o da sua empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 viveu a experi\u00eancia de ser mau atendido em alguma loja ou empresa que visitou como cliente? Qual foi a sensa\u00e7\u00e3o? Que tipo de imagem voc\u00ea teve (e talvez ainda tenha) da marca? Voc\u00ea concluiu a compra? Voltaria para realizar outra? As respostas a essas perguntas nos ajudam a compreender <strong>qual a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todo o sentimento negativo relacionado a um mau atendimento pode levar a sua empresa a perder clientes, antes da venda ser realizada ou mesmo ap\u00f3s a conclus\u00e3o do neg\u00f3cio. De fato, para <a href=\"http:\/\/g1.globo.com\/sao-paulo\/itapetininga-regiao\/noticia\/2014\/04\/pesquisa-diz-que-consumidor-prefere-bom-atendimento-preco-baixo.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">61%<\/a> dos consumidores<strong> ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade<\/strong> dos produtos.<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea est\u00e1 pensando que isso \u00e9 s\u00f3 \u201cconversa\u201d pode ficar assustado ao descobrir que <a href=\"https:\/\/offers.hubspot.com\/state-of-customer-service?hubs_post-cta=anchor&amp;hsCtaTracking=9c545446-aacf-47a3-bfb3-1998f78b79c8%7C6ecb5be3-74f7-49a2-b845-c947ee4d5804\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">93%<\/a> das equipes de atendimento concordam com a afirma\u00e7\u00e3o de que, atualmente, <strong>os clientes t\u00eam maiores expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia <\/strong>que ter\u00e3o com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, n\u00e3o apenas os clientes afirmam que o atendimento \u00e9 um fator crucial para a escolha de uma empresa, como os pr\u00f3prios profissionais das organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 sentem o impacto dessa realidade no dia a dia de seus neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E como <em>anda<\/em> o atendimento da sua empresa?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em>Quanto de aten\u00e7\u00e3o os gestores da organiza\u00e7\u00e3o t\u00eam com os processos e resultados de atendimento?&nbsp;&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m:<\/strong><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> <\/strong>Customer Centric<\/a>: A nova era do consumidor<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender a import\u00e2ncia do bom atendimento ao cliente \u00e9 o primeiro passo para prioriz\u00e1-lo na gest\u00e3o. Por isso, a seguir, listamos algumas das vantagens de implementar um atendimento eficiente na sua empresa:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>melhores taxas de fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes,&nbsp;<\/li><li>maior faturamento,&nbsp;<\/li><li>contribui\u00e7\u00e3o para a reputa\u00e7\u00e3o da empresa,&nbsp;<\/li><li>amplia\u00e7\u00e3o do ticket m\u00e9dio,&nbsp;<\/li><li>redu\u00e7\u00e3o de custos para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, e mais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entenda cada um desses benef\u00edcios, a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Melhores taxas de fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Pesquisas como a <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of Global Customer Service Report<\/a> apontam que <strong>96% dos consumidores<\/strong> acreditam que o <strong>atendimento ao cliente \u00e9 importante <\/strong>na escolha de se tornarem<strong> fi\u00e9is<\/strong> a uma marca. N\u00e3o s\u00f3 isso, mas a mesma pesquisa identificou que <strong>56% dos clientes deixariam de comprar com uma empresa <\/strong>devido a uma <strong>m\u00e1<\/strong> <strong>experi\u00eancia de atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas sobre o<strong> impacto financeiro que representa a sa\u00edda de um cliente da carteira <\/strong>de uma empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E se a sua preocupa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o a manuten\u00e7\u00e3o de seus clientes est\u00e1 voltada exclusivamente a briga por pre\u00e7o, saiba que investir em um atendimento eficiente, inclusive, com a implementa\u00e7\u00e3o de uma \u00e1rea de <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/tudo-sobre-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer success<\/a>, \u00e9 uma das formas de mostrar seu real valor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>Redu\u00e7\u00e3o de custos para aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/customer-retention-tips-with-crm-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call Miner&#8217;s Report<\/a> revelou que \u00e9 de <strong>5 a 25 vezes mais caro<\/strong> <strong>adquirir um novo cliente do que manter um cliente atual.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como vimos acima, para manter um cliente, o investimento na cria\u00e7\u00e3o de boas experi\u00eancias de atendimento \u00e9 vital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultados temos uma empresa que \u00e9<strong> capaz de manter clientes <\/strong>e, consequentemente, <strong>reduzir os custos associados a necessidade de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> para a manuten\u00e7\u00e3o de um fluxo de caixa positivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 raro, entretanto, observarmos organiza\u00e7\u00f5es quase que exclusivamente focadas na conquista de novos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Maior faturamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de ser<strong> mais barato manter um cliente do que conquistar um novo<\/strong>, o investimento na reten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se mostra um poderoso aliado no <strong>aumento do faturamento da empresa.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma pesquisa da <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/the-economics-of-e-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business School<\/a> indicou que <strong>aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o de clientes em 5% aumenta lucros de 25% a 95%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Existem diferentes raz\u00f5es para isso, mas um dos fatores mais decisivos para esse resultado \u00e9 o fato do cliente fiel confiar na empresa e nas solu\u00e7\u00f5es que ela oferece e, por isso, estar disposto a \u201cgastar\u201d mais na aquisi\u00e7\u00e3o de novas e melhores solu\u00e7\u00f5es, ampliando o <a href=\"https:\/\/www.xerpa.com.br\/blog\/ticket-medio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ticket m\u00e9dio<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>Contribui\u00e7\u00e3o para a reputa\u00e7\u00e3o da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, mas n\u00e3o menos importante para responder \u201cqual a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente\u201d: um cliente insatisfeito conta, em m\u00e9dia, para <a href=\"https:\/\/www.helpscout.com\/75-customer-service-facts-quotes-statistics\/#:~:text=Americans%20tell%20an%20average%20of,tell%20about%20a%20good%20experience.&amp;text=74%25%20of%20people%20are%20likely,the%20purchasing%20process%20too%20difficult.&amp;text=After%20one%20negative%20experience%2C%2051,business%20with%20that%20company%20again.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">15 pessoas sobre uma m\u00e1 experi\u00eancia de servi\u00e7o<\/a>. Consumidores <strong>satisfeitos contam para um m\u00e9dia de 11 pessoas <\/strong>sobre a boa experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a informa\u00e7\u00e3o acima fica mais f\u00e1cil entender o impacto do atendimento do cliente na reputa\u00e7\u00e3o da marca. Como voc\u00ea j\u00e1 sabe, <strong>vivemos na era do compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es<\/strong> e manter a sua empresa \u201cbem falada\u201d deve ser uma preocupa\u00e7\u00e3o constante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 importante no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entendida qual a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente para o sucesso da empresa seguimos para uma outra pergunta: o que \u00e9 importante no atendimento ao cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Para responder a essa pergunta e te ajudar a entender o que fazer para <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/melhorar-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhorar o atendimento ao cliente<\/a>, vamos usar os resultados apontados pelo <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/customer-experience-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias de Atendimento ao Cliente da Zendesk<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Quando perguntados sobre<strong> quais s\u00e3o os aspectos mais importantes de uma experi\u00eancia boa de atendimento<\/strong>, as cinco respostas mais comuns foram:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol><li>conseguir resolver meu problema rapidamente,&nbsp;<\/li><li>o suporte estar dispon\u00edvel 24 horas,&nbsp;<\/li><li>o agente de suporte ser amig\u00e1vel,&nbsp;<\/li><li>o suporte estar dispon\u00edvel pelo meu canal de contato favorito,&nbsp;<\/li><li>n\u00e3o ter que repetir minhas informa\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Na imagem abaixo \u00e9 poss\u00edvel verificar a lista com as demais respostas compartilhadas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/TSQgjXNzvWlcXAiCBTKbBV-qb5VGyidnZ4pNTygYA2VgZFNYPZ-bm4it0V0ap9lGxBpsNuYNzR855KcQvY9gWMwQdWMGQNtIu8I1MR2R2jw5M9e4iMNvc6jPNVexp0HeersTf-XO\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fonte: Zendesk<\/p>\n\n\n\n<p>Conseguir colocar tudo isso em pr\u00e1tica, entretanto, nem sempre \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sua empresa precisa dedicar tempo e espa\u00e7o para criar uma equipe de atendimento capaz de oferecer atendimento de qualidade, preferencialmente, seguindo as premissas do <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-sac-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC 4.0<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para acelerar esse processo, entretanto, uma sa\u00edda tem atra\u00eddo cada vez mais empreendedores: o <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/servico-de-atendimento-ao-cliente-terceirizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">servi\u00e7o de atendimento ao cliente terceirizado<\/a>, no qual uma empresa especializada presta suporte aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do atendimento para o sucesso de uma empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Buscamos apresentar neste artigo uma lista dos benef\u00edcios do atendimento ao cliente de qualidade, entre eles:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>amplia\u00e7\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da maraca,&nbsp;<\/li><li>maior faturamento,&nbsp;<\/li><li>melhores taxas de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o,&nbsp;<\/li><li>redu\u00e7\u00e3o de custos e mais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como dissemos, este caminho nem sempre \u00e9 uma jornada f\u00e1cil e exige <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quanto-custa-treinamento-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamento de atendimento ao cliente<\/a>, equipe capacitada e investimento em novas tecnologias. Por isso, a terceiriza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O oHub \u00e9 uma plataforma gratuita que conecta seu neg\u00f3cio \u00e0s melhores <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/strong><\/a><strong> <\/strong>do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea s\u00f3 precisa <strong>enviar um \u00fanico pedido de or\u00e7amento para receber cerca de 5 propostas em at\u00e9 24 horas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Acesse a p\u00e1gina de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a>;<\/li><li>Fa\u00e7a seu pedido de or\u00e7amento em menos de 5 minutos;<\/li><li>Receba contato de fornecedores qualificados com um \u00fanico pedido;<\/li><li>Economize tempo e obtenha melhores pre\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que voc\u00ea economiza tempo e dinheiro, desde o momento da busca por uma empresa parceira para criar um SAC.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, suas chances de economia aumentam, afinal voc\u00ea<strong> ter\u00e1 acesso a diferentes or\u00e7amentos de diferentes empresas<\/strong>, sem precisar passar horas pesquisando sobre potenciais fornecedores.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 viveu a experi\u00eancia de ser mau atendido em alguma loja ou empresa que visitou como cliente? 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Entenda qual a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente para a empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/qual-a-importancia-do-atendimento-ao-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qual a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente? Tudo sobre!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Maior taxa de fideliza\u00e7\u00e3o, maior faturamento, redu\u00e7\u00e3o de custos e mais. 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