Investir em atendimento omnichannel, \u00e1gil e assertivo, com profissionais treinados e amig\u00e1veis, s\u00e3o algumas das estrat\u00e9gias por tr\u00e1s de como melhorar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Uma pesquisa realizada pela Revista Pequenas Empresas, Grandes Neg\u00f3cios<\/a> apontou que 61% dos consumidores afirmam que ser bem atendido \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o ou a qualidade dos produtos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 apenas um entre v\u00e1rios dados que comprovam a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente<\/a> para o sucesso da empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mas, como melhorar a qualidade do atendimento ao cliente? <\/em>Quais ferramentas e estrat\u00e9gias podem contribuir para que voc\u00ea tenha mais sucesso ao realizar o atendimento? A seguir, listamos algumas respostas para essas perguntas. Confira!<\/p>\n\n\n\n Confira a seguir, 5 estrat\u00e9gias de como melhorar o atendimento ao cliente da sua empresa: <\/p>\n\n\n\n Ningu\u00e9m gosta de esperar para ser atendido por uma empresa, seja em um contato f\u00edsico ou online. <\/p>\n\n\n\n Segundo pesquisa da HubSpot<\/a>, 90% dos consumidores consideram as respostas imediatas algo essencial ou muito importante <\/strong>no contato com uma empresa. Destes, 60% definem como \u201cimediatas\u201d respostas oferecidas em 10 minutos ou menos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabe quanto tempo a sua empresa demora para responder aos clientes que chegam at\u00e9 ela, seja por meio de redes sociais, telefone, e-mail ou outros canais? <\/p>\n\n\n\n Medir o tempo m\u00e9dio de atendimento<\/a> \u00e9 fundamental para otimizar esse indicador.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Buscar formas de reduzir esse mesmo \u00edndice \u00e9 vital para as organiza\u00e7\u00f5es <\/strong>que desejam melhorar o atendimento ao cliente e obter resultados positivos.<\/p>\n\n\n\n Omnichannel<\/a> \u00e9 um tipo de atendimento que oferece m\u00faltiplas plataformas de contato para o cliente, todas elas integradas entre si.\u00a0<\/p>\n\n\n\n De fato, 75%<\/a> dos consumidores esperam uma experi\u00eancia consistente independente do canal escolhido <\/strong>para o relacionamento com a marca, por exemplo, site, m\u00eddia social, chat, empresa f\u00edsica. E \u00e9 exatamente isso que o omnichannel se prop\u00f5e a oferecer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Repare que n\u00e3o estamos falando do simples oferecimento de m\u00faltiplos canais de contato, mas de canais integrados<\/strong>, que oferecem experi\u00eancias similares aos consumidores, independente do caminho que ele fizer para se relacionar.<\/p>\n\n\n\n Empresas com estrat\u00e9gias omnichannel fortes alcan\u00e7am at\u00e9 89%<\/a> de taxa de reten\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n O omnichannel \u00e9 determinante para quem busca investir no SAC 4.0, oferecendo um atendimento que supre as necessidades atuais dos consumidores. Para entender melhor como isso funciona, indicamos que acesse o artigo, \u201c7 chaves para <\/strong>implantar o SAC 4.0 na sua empresa<\/strong><\/a>\u201d.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n O atendimento personalizado, que trata o cliente pelo nome, sabe com quem est\u00e1 falando e entende suas dores e necessidades, \u00e9 a base para uma experi\u00eancia de qualidade. <\/p>\n\n\n\n Principalmente, em empresas de servi\u00e7os ou de renda recorrente \u00e9 fundamental mostrar ao cliente que ele \u00e9 importante para o neg\u00f3cio, tanto que o atendente o reconhece. <\/p>\n\n\n\n O atendimento emp\u00e1tico garante que os profissionais ir\u00e3o se colocar no lugar do consumidor e priorizar a resolu\u00e7\u00e3o da demanda compartilhada. <\/p>\n\n\n\n Uma conversa personalizada e emp\u00e1tica \u00e9 o oposto do que costumamos encontrar, por isso ela serve como um recurso para<\/strong> melhorar o atendimento ao cliente<\/strong>, diferenciando sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Quer saber\u00a0 como melhorar o atendimento ao cliente usando essa estrat\u00e9gia? Ent\u00e3o confira o artigo, \u201c7 maneiras de oferecer <\/strong>atendimento personalizado ao cliente<\/strong><\/a>\u201d.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n Para cumprir os requisitos listados no t\u00f3pico acima, uma das necessidades \u00e9 ter um sistema que permita que os profissionais do setor tenham acesso ao hist\u00f3rico dos clientes<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Assim ser\u00e1 poss\u00edvel conhecer mais sobre a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, quais as necessidades mais constantes, o perfil e mais informa\u00e7\u00f5es que ajudar\u00e3o no relacionamento de qualidade. <\/p>\n\n\n\n Uma base de conhecimento que armazena respostas para as principais perguntas dos consumidores <\/strong>tamb\u00e9m \u00e9 uma ferramenta que vai ajudar na velocidade de resposta e, consequentemente, na implanta\u00e7\u00e3o de melhorias no atendimento ao cliente. <\/p>\n\n\n\n Tudo isso que apresentamos acima parece demais e realmente pode ser. Al\u00e9m de todos os processos que precisam ser criados e otimizados, tamb\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1ria:<\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 necess\u00e1rio investir tempo, dinheiro e, claro, espa\u00e7o para a aloca\u00e7\u00e3o de profissionais qualificados de atendimento. <\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o como melhorar o atendimento ao cliente de maneira mais eficiente? Uma das respostas est\u00e1 na terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n Entre as vantagens desse modelo est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Sem d\u00favida ser\u00e1 necess\u00e1rio encontrar uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento que ofere\u00e7a um trabalho exemplar, com qualidade e seguran\u00e7a para voc\u00ea e seus clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Na busca por uma empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o que vai te ajudar a melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, \u00e9 importante que voc\u00ea esteja atento a quest\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n O passo a passo voc\u00ea encontra no artigo, \u201cComo contratar um call center<\/strong><\/a>? 4 dicas para terceiriza\u00e7\u00e3o\u201d.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n O oHub \u00e9 uma plataforma gratuita que conecta seu neg\u00f3cio \u00e0s melhores empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente<\/strong><\/a> <\/strong>do mercado.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea s\u00f3 precisa enviar um \u00fanico pedido de or\u00e7amento para receber cerca de 5 propostas em at\u00e9 24 horas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Isso quer dizer que voc\u00ea economiza tempo e dinheiro, desde o momento da busca por uma empresa parceira para criar um SAC.<\/p>\n\n\n\nComo melhorar o atendimento ao cliente: 5 estrat\u00e9gias eficazes<\/h2>\n\n\n\n
1. Reduza o tempo m\u00e9dio de atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n
2. Ofere\u00e7a atendimento omnichannel<\/h3>\n\n\n\n
3. Crie um atendimento personalizado e emp\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n
4. Construa uma base de conhecimento com hist\u00f3rico dos clientes<\/h3>\n\n\n\n
5. Opte pela terceiriza\u00e7\u00e3o <\/h3>\n\n\n\n
O que fazer para melhorar a qualidade do atendimento? Como terceirizar?<\/h2>\n\n\n\n