{"id":12637,"date":"2021-09-08T19:52:00","date_gmt":"2021-09-08T19:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=12637"},"modified":"2022-01-25T12:28:23","modified_gmt":"2022-01-25T12:28:23","slug":"sac-eficiente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/sac-eficiente\/","title":{"rendered":"O que fazer para ter um SAC eficiente? Passo a passo para melhorar o atendimento"},"content":{"rendered":"\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de um<strong> SAC eficiente <\/strong>pode gerar para sua empresa resultados como aumento das taxas de fideliza\u00e7\u00e3o, amplia\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, maior volume de faturamento, redu\u00e7\u00e3o de custos de aquisi\u00e7\u00e3o e muitos outros benef\u00edcios. Mas, como organizar a estrutura do SAC para que ela seja estrat\u00e9gica para o neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n<p>Uma equipe eficiente, treinamentos, softwares e uma cultura de <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer centric<\/a> s\u00e3o algumas das respostas para isso.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, listamos alguns fatores indispens\u00e1veis para que os<strong> objetivos do SAC <\/strong>sejam alcan\u00e7ados dentro da sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tentamos criar um guia pr\u00e1tico e eficiente que realmente funcione para colocar cada etapa em funcionamento e gerar o resultado ideal para a \u00e1rea. Ent\u00e3o continue lendo e tome nota!<\/p>\n\n\n\n<h2>Como criar um SAC eficiente?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>SAC, ou Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor, \u00e9 um canal disponibilizado pelas empresas para que os clientes possam obter suporte, solucionar d\u00favidas, fazer reclama\u00e7\u00f5es, compartilhar elogios e realizar pedidos de cancelamento de contratos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, estamos falando de um canal de relacionamento entre empresa e cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O SAC tamb\u00e9m faz parte do <strong>conjunto de experi\u00eancias <\/strong>que o consumidor vive com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um atendimento mal realizado dentro do SAC gera uma experi\u00eancia negativa que pode resultar na perda do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, pesquisas como a divulgada pela <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">State of Global Customer Service<\/a>, indicam que <strong>56% dos clientes deixariam de comprar com uma empresa devido a uma m\u00e1 experi\u00eancia de atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o como evitar isso? Como criar um SAC eficiente que contribua para a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente? Confira a seguir as dicas de como fazer um bom atendimento no SAC:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Siga o que diz a lei<\/li><li>Ofere\u00e7a m\u00faltiplos canais de atendimento<\/li><li>Realize treinamentos com sua equipe<\/li><li>Implemente as tecnologias necess\u00e1rias<\/li><li>Considere a terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3>1. Siga o que diz a lei<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao implementar o SAC dentro da sua empresa \u00e9 preciso que voc\u00ea siga algumas regras impostas pelo Cap\u00edtulo II do decreto N\u00ba 6.523.&nbsp; Entre as determina\u00e7\u00f5es impostas est\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>o SAC deve ser um <strong>servi\u00e7o de liga\u00e7\u00f5es gratuitas<\/strong>, sem nenhum tipo de cobran\u00e7a para os clientes,&nbsp;<\/li><li>um menu telef\u00f4nico com as op\u00e7\u00f5es de atendimento deve ser apresentado aos consumidores,<\/li><li>\u00e9 necess\u00e1rio compartilhar uma previs\u00e3o de tempo para atendimento ao solicitar contato com um atendente;<\/li><li>as empresas precisam oferecer um n\u00famero espec\u00edfico para pessoas com defici\u00eancia de audi\u00e7\u00e3o ou fala, entre outras normas que devem ser seguidas.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Confira no site do Procon as <a href=\"http:\/\/www.procon.pr.gov.br\/modules\/conteudo\/conteudo.php?conteudo=465\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">novas regras para SAC<\/a> na \u00edntegra e garanta o cumprimento de cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<p>A lei ainda estabelece<strong> quais empresas precisam ter SAC <\/strong>e vale destacar que entre elas est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>bancos e financeiras;<\/li><li>planos de sa\u00fade;<\/li><li>telefonia fixa e m\u00f3vel;<\/li><li>TV a cabo;<\/li><li>seguradoras;<\/li><li>empresas de eletricidade e energia;<\/li><li>transporte a\u00e9reo e terrestre;<\/li><li>cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>2. Ofere\u00e7a m\u00faltiplos canais de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 prov\u00e1vel que voc\u00ea j\u00e1 tenha ouvido o termo \u201c<a href=\"https:\/\/maplink.global\/blog\/o-que-e-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">omnichannel<\/a>\u201d. Na pr\u00e1tica, essa estrat\u00e9gia oferece <strong>m\u00faltiplos canais de contato com os clientes<\/strong>, todos eles integrados para garantir uma melhor experi\u00eancia ao consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-sac-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC 4.0<\/a> deriva do omnichannel, oferecendo aos consumidores atendimento em diferentes plataformas e n\u00e3o apenas por telefone, mas tamb\u00e9m por:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>chat,&nbsp;<\/li><li>e-mail,&nbsp;<\/li><li>redes sociais,&nbsp;<\/li><li>WhatsApp, e mais.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entretanto, observe que mais do que oferecer v\u00e1rios canais para que o cliente possa entrar em contato, eles devem estar integrados entre si.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, isso quer dizer que um cliente pode iniciar um contato por chat e finaliz\u00e1-lo por telefone sem precisar repetir todas as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 compartilhadas no primeiro canal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso \u00e9 necess\u00e1rio a contrata\u00e7\u00e3o de um software que permita a integra\u00e7\u00e3o e unidade dos suportes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/cx-trends-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Relat\u00f3rio de Tend\u00eancias para Atendimento ao Cliente<\/a> da Zendesk, <em>&#8220;n\u00e3o ter que repetir minhas informa\u00e7\u00f5es\u201d <\/em>\u00e9 considerado pelos consumidores um dos aspectos mais relevantes para uma experi\u00eancia boa de atendimento. Ao passo que \u201co suporte estar dispon\u00edvel no meu canal favorito\u201d, tamb\u00e9m faz parte desta lista.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/u-IADuDn7l_Q-oAKByX3a5VVnA8lu6zPTYLNSGxbOTNgHpHVDCzz_gW9LgTtsHbz3NaDtRGHDt11oIBGCI-O1nibJ9na7yfyyKxIxQXqo2hjDeX-9Kko24_TL7W8kI6cAe-Ka3et=s0\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Fonte: Zendesk<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Realize treinamentos com sua equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>Pode parecer batido, mas sem d\u00favida a capacita\u00e7\u00e3o da sua equipe tem um papel fundamental na constru\u00e7\u00e3o de um SAC eficiente. Se lembra do relat\u00f3rio da Zendesk que citamos acima? Se voc\u00ea observar bem a imagem que compartilhamos identificar\u00e1 que \u201cter um agente amig\u00e1vel\u201d \u00e9 o terceiro aspecto mais importante para uma boa experi\u00eancia de relacionamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a treinamentos t\u00e9cnicos e tamb\u00e9m comportamentais e lembre-se de desenvolver uma <a href=\"https:\/\/digilandia.io\/gestao-e-lideranca\/cultura-organizacional-em-empresa-remota\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura organizacional<\/a> que esteja associada a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Implemente as tecnologias necess\u00e1rias<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem d\u00favidas, o atendimento ao cliente atual n\u00e3o sobrevive sem uma ferramenta capaz de tornar poss\u00edvel a execu\u00e7\u00e3o de um SAC eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os softwares s\u00e3o as <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/chaves-implementar-sac-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chaves para implementar o SAC 4.0<\/a> e permitem aumentar a agilidade no atendimento, atendendo as demandas atuais de velocidade, qualidade e integra\u00e7\u00e3o que s\u00f3 s\u00e3o poss\u00edveis com ferramentas especializadas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Considere a terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Aprender <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/como-criar-um-sac-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como criar um SAC na empresa<\/a> pode te fazer perceber que o processo de implementa\u00e7\u00e3o e estrutura do servi\u00e7o \u00e9 bem mais complexa do que inicialmente voc\u00ea pode ter considerado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Se por um lado estamos falando de um servi\u00e7o vital para as organiza\u00e7\u00f5es e para o bom relacionamento entre elas e seus clientes, tamb\u00e9m estamos tratando de uma \u00e1rea que pode exigir um investimento bastante amplo na sua execu\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, para aliar baixo custo e qualidade, uma op\u00e7\u00e3o vem ganhando espa\u00e7o \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizar-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Para encontrar empresas que oferecem esse servi\u00e7o com qualidade, voc\u00ea pode contar com o oHub, uma plataforma gratuita que conecta seu neg\u00f3cio \u00e0s melhores<a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-sac\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC<\/a> do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea s\u00f3 precisa enviar um \u00fanico pedido de or\u00e7amento para receber cerca de 5 propostas em at\u00e9 24 horas, para isso:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Acesse a p\u00e1gina de terceiriza\u00e7\u00e3o de SAC;<\/li><li>Fa\u00e7a seu pedido de or\u00e7amento em menos de 5 minutos;<\/li><li>Receba contato de fornecedores qualificados com um \u00fanico pedido;<\/li><li>Economize tempo e obtenha melhores pre\u00e7os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que voc\u00ea economiza tempo e dinheiro, desde o momento da busca por uma empresa parceira para criar um SAC.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, suas chances de economia aumentam, afinal voc\u00ea<strong> ter\u00e1 acesso a diferentes or\u00e7amentos de diferentes empresas<\/strong>, sem precisar passar horas pesquisando sobre potenciais fornecedores. Entendido como melhorar o atendimento ao cliente? Ent\u00e3o comece j\u00e1 a montar um SAC eficiente!<\/p>\n\n\n\n<p>Caso seja um fornecedor, <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/cadastro\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A cria\u00e7\u00e3o de um SAC eficiente pode gerar para sua empresa resultados como aumento das taxas de fideliza\u00e7\u00e3o, amplia\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, maior volume de faturamento, redu\u00e7\u00e3o de custos de aquisi\u00e7\u00e3o e muitos outros benef\u00edcios. Mas, como organizar a estrutura do SAC para que ela seja estrat\u00e9gica para o neg\u00f3cio? Uma equipe &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":11,"featured_media":12640,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[20],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>SAC eficiente: como criar um e quais os benef\u00edcios? GUIA<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como criar um SAC eficiente? O que diz a lei, canais de atendimento, treinamento, tecnologia e terceiriza\u00e7\u00e3o. Como fazer um bom atendimento?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/sac-eficiente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"SAC eficiente: como criar um e quais os benef\u00edcios? GUIA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como criar um SAC eficiente? O que diz a lei, canais de atendimento, treinamento, tecnologia e terceiriza\u00e7\u00e3o. Como fazer um bom atendimento?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/sac-eficiente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-09-08T19:52:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-01-25T12:28:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/sac-eficiente-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1012\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"330\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12637"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/11"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12637"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12637\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12641,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12637\/revisions\/12641"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12640"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}