Mais do que conquistar clientes e completar suas vendas, as empresas atualmente t\u00eam de lidar com um novo desafio: as recomenda\u00e7\u00f5es sociais. Seja no seu site, no site de seu cliente, em alguma plataforma externa de avalia\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo em alguma rede social, estas recomenda\u00e7\u00f5es possuem um poder muito grande de atrair novos clientes.<\/p>\n
O\u00a0feedback p\u00fablico, vindo de clientes que j\u00e1 desfrutaram de seus servi\u00e7os, gera um grande impacto na imagem da empresa. N\u00e3o apenas reflete a sua reputa\u00e7\u00e3o, mas, utilizada da forma correta, pode ser uma t\u00e9cnica de marketing muito mais eficaz do que qualquer propaganda.<\/p>\n
Quando o cliente busca um servi\u00e7o necess\u00e1rio e acaba insatisfeito – seja por mau atendimento, o n\u00e3o cumprimento de prazos ou falta de qualidade – \u00e9 de se esperar que ele n\u00e3o ir\u00e1 recomendar os servi\u00e7os daquela empresa. Da mesma forma, caso ele tenha todas as suas expectativas superadas, pagando menos do que esperava por um servi\u00e7o r\u00e1pido e de qualidade, n\u00e3o ser\u00e3o necess\u00e1rios muitos esfor\u00e7os para que ele fa\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es a todos.<\/p>\n
A experi\u00eancia que o cliente tem com a sua empresa \u00e9 muito importante: acima de qualquer outra coisa, o feedback representa o resultado da rela\u00e7\u00e3o que \u00e9 formada entre as duas partes durante a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Portanto, manter o cliente satisfeito \u00e9 o primeiro passo para receber recomenda\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios positivos sobre a sua empresa. Sem cumprir essa etapa \u00e9 imposs\u00edvel falarmos em boas recomenda\u00e7\u00f5es, afinal, quem recomenda um servi\u00e7o, o faz porque gostou do que viu.<\/p>\n
Para isto, \u00e9 indispens\u00e1vel um vigoroso controle na qualidade do servi\u00e7o prestado, medido pela capacidade da sua empresa de prover o necess\u00e1rio para que a performance do seu cliente melhore.\u00a0A gest\u00e3o da empresa deve sempre buscar, al\u00e9m da qualidade e agilidade do servi\u00e7o, possuir um atendimento ao cliente impec\u00e1vel. Lembre-se sempre de que um cliente feliz vai sempre ter\u00a0coisas positivas a falar de sua empresa para outros potenciais clientes.<\/p>\n
Para seu cliente, escrever uma recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade de expor o que ele pensa da sua empresa, tanto para voc\u00ea quanto para outros poss\u00edveis clientes. Cabe a voc\u00ea dar a ele o espa\u00e7o para fazer isso. Por mais satisfeito que o cliente tenha sa\u00eddo de sua empresa, se voc\u00ea n\u00e3o criar um espa\u00e7o prop\u00edcio para que ele conte isso para o resto do mundo, dificilmente voc\u00ea ganhar\u00e1 vis\u00e3o.<\/p>\n
Nesse contexto, \u00e9 importante manter um\u00a0caminho para a p\u00e1gina de\u00a0coment\u00e1rios sobre a sua empresa de f\u00e1cil acesso, de modo que ao final de uma transa\u00e7\u00e3o o cliente j\u00e1 tenha essa op\u00e7\u00e3o em sua tela, precisando apenas escrever. \u00c9 tamb\u00e9m poss\u00edvel criar atalhos de compartilhamento de seus produtos\u00a0em redes sociais, permitindo a f\u00e1cil divulga\u00e7\u00e3o do que voc\u00ea tem a oferecer para todos os amigos de quem acessa o seu site.<\/p>\n
Escolha tamb\u00e9m uma plataforma que permita avalia\u00e7\u00f5es sobre a sua empresa e incentive seus clientes a fazerem uso dela. Assim todos que acessarem \u00e0 sua p\u00e1gina poder\u00e3o ver o que seus clientes antigos pensam sobre voc\u00ea.\u00a0<\/p>\n
Essa ferramenta pode ser tamb\u00e9m utilizada no Facebook, que oferece a op\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os e produtos das empresas de uma a cinco estrelas, al\u00e9m de disponibilizar um espa\u00e7o para coment\u00e1rios.\u00a0<\/p>\n
Seus clientes est\u00e3o recomendando a sua empresa? O que voc\u00ea acha que poderia melhorar em rela\u00e7\u00e3o a isso? Deixe seu coment\u00e1rio!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mais do que conquistar clientes e completar suas vendas, as empresas atualmente t\u00eam de lidar com um novo desafio: as recomenda\u00e7\u00f5es sociais. Seja no seu site, no site de seu cliente, em alguma plataforma externa de avalia\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo em alguma rede social, estas recomenda\u00e7\u00f5es possuem um poder muito grande de atrair novos clientes. …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[311,24],"tags":[],"yoast_head":"\n