{"id":13590,"date":"2023-08-29T20:17:42","date_gmt":"2023-08-29T20:17:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=13590"},"modified":"2023-08-29T20:17:47","modified_gmt":"2023-08-29T20:17:47","slug":"quais-os-principais-kpis-de-e-commerce-para-ficar-de-olho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quais-os-principais-kpis-de-e-commerce-para-ficar-de-olho\/","title":{"rendered":"Quais os principais KPIs de e-commerce para ficar de olho?"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Como voc\u00ea acompanha o progresso e o sucesso de sua loja virtual?<\/strong> Caso n\u00e3o use KPIs de e-commerce, \u00e9 bem prov\u00e1vel que n\u00e3o esteja vendo o panorama de sua evolu\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Digamos que um de seus principais objetivos seja <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/7-dicas-para-aumentar-as-vendas-do-seu-negocio\/\">aumentar o n\u00famero de vendas<\/a>, por exemplo. Nesse caso, um KPI comum \u00e9 a &#8220;<strong>Taxa de Convers\u00e3o<\/strong>&#8221; (CVR), que mostra o qu\u00e3o eficaz o seu site \u00e9 em transformar visitantes em clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se a Taxa de Convers\u00e3o for baixa, pode significar que h\u00e1 algo em sua <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/plataforma-para-ecommerce\/\">plataforma de e-commerce<\/a> que est\u00e1 impedindo as pessoas de comprar. Pode ser qualquer motivo, desde uma navega\u00e7\u00e3o confusa at\u00e9 um processo de checkout complicado.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/379580\/digital-marketing-success-metrics-worldwide\/\">pesquisa realizada em 2022<\/a>, com l\u00edderes de empresas de 35 pa\u00edses, <strong>88% disseram que o principal KPI que acompanham \u00e9 o de crescimento da receita<\/strong> de seus neg\u00f3cios. Os indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e as an\u00e1lises de web\/mobile ficaram empatadas em segundo lugar, com 87% dos entrevistados.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o alguns exemplos de KPIs de e-commerce que voc\u00ea pode acompanhar para aumentar os resultados da sua loja. Quer saber mais? Ent\u00e3o, continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que s\u00e3o KPIs de e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>KPI \u00e9 uma sigla que significa Key Performance Indicator<\/strong>, ou Indicador-chave de Desempenho, em portugu\u00eas. S\u00e3o dados que ajudam a entender e acompanhar os <strong>resultados de uma estrat\u00e9gia ou objetivo<\/strong>, seja na \u00e1rea de vendas, finan\u00e7as, atendimento ao cliente ou marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Os <a href=\"https:\/\/blog.bling.com.br\/o-que-e-kpi-e-qual-sua-importancia\/\">KPIs<\/a> de e-commerce trazem respostas sobre a performance de uma loja virtual. A partir de ent\u00e3o, podemos avaliar quais partes est\u00e3o funcionando bem e quais precisam de melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00e3o apenas n\u00fameros, pois contam a hist\u00f3ria de como a loja est\u00e1 indo. Se o <a href=\"https:\/\/blog.bling.com.br\/ticket-medio-da-empresa\/\">ticket m\u00e9dio da empresa<\/a> est\u00e1 aumentando, por exemplo, pode ser um ind\u00edcio de que as t\u00e1ticas de venda est\u00e3o funcionando.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, lembre-se de que os KPIs de e-commerce ou de qualquer tipo de neg\u00f3cio devem estar de acordo com tr\u00eas par\u00e2metros, sendo eles:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mensur\u00e1veis<\/strong>: os KPIs devem ser n\u00fameros, valores ou taxas;<\/li><li><strong>Verific\u00e1veis<\/strong>: precisam ter um hist\u00f3rico de dados para a apura\u00e7\u00e3o;<\/li><li><strong>Peri\u00f3dicos<\/strong>: deve ser poss\u00edvel acompanh\u00e1-los com uma periodicidade definida (semanal, mensal, anual etc).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o os principais KPIs de e-commerce?<\/h2>\n\n\n\n<p>Definir os principais KPIs de e-commerce para acompanhar depende de alguns fatores, como a etapa na qual o seu neg\u00f3cio est\u00e1 e as m\u00e9tricas que fazem mais sentido para os objetivos de crescimento da loja. Via de regra, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Taxa de Convers\u00e3o (CVR);<\/li><li>Valor M\u00e9dio do Pedido (AOV);<\/li><li>Retorno sobre o Investimento (ROI)<\/li><li>Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente (CAC);<\/li><li>Customer Lifetime Value (CLV);<\/li><li>Taxa de Abandono de Carrinho;<\/li><li>Taxa de Devolu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Taxa de Rejei\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Giro de Estoque.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A seguir, falaremos com detalhes sobre cada indicador.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Taxa de Convers\u00e3o (CVR)<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 falamos sobre esse KPI de e-commerce no come\u00e7o deste artigo, mas vale relembrar, pois a Taxa de Convers\u00e3o \u00e9 crucial para medir a porcentagem de visitantes que se tornam clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A CVR \u00e9 calculada dividindo o n\u00famero de compras pelo n\u00famero total de visitantes do site e multiplicando por 100.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: (Compras \/ Visitantes Totais) * 100<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: Se voc\u00ea teve 300 compras de 10.000 visitantes, a taxa de convers\u00e3o \u00e9 (300 \/ 10.000) * 100 = 3%.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Valor M\u00e9dio do Pedido (AOV)<\/h3>\n\n\n\n<p>O Valor M\u00e9dio do Pedido (Average Order Value, em ingl\u00eas), representa quanto cada cliente gasta, em m\u00e9dia, ao fazer uma compra. Esse KPI ajuda voc\u00ea a entender os h\u00e1bitos de compra dos seus clientes e \u00e9 excelente para acompanhar no caso de <a href=\"https:\/\/blog.bling.com.br\/e-commerce-b2b\/\">e-commerce B2B<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Divida a Receita Total pelo n\u00famero de pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: Receita Total \/ N\u00famero de Pedidos<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: Com uma receita total de R$15.000 e 500 pedidos, o VMP \u00e9 R$15.000 \/ 500 = R$30.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Retorno sobre o Investimento (ROI)<\/h3>\n\n\n\n<p>Como o pr\u00f3prio nome sugere, o ROI \u00e9 uma m\u00e9trica que mede a rela\u00e7\u00e3o entre o lucro obtido e os custos do investimento, como mensalidades de plataformas, fornecedores, an\u00fancios etc. \u00c9 uma forma de responder \u00e0 pergunta: \u201cvaleu a pena investir esse dinheiro?&#8221;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: ROI (%) = ((Lucro &#8211; Custo do Investimento) \/ Custo do Investimento) * 100<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: ROI (%) = ((R$3.500 &#8211; R$1.000) \/ R$1.000) * 100 = <strong>250%<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nesse exemplo, o ROI da campanha de an\u00fancios \u00e9 de 250%. Isto \u00e9, para cada real investido, voc\u00ea obteve um retorno de R$2,50 em lucro.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente (CAC)<\/h3>\n\n\n\n<p>O Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes indica quanto voc\u00ea precisa gastar para conquistar um novo cliente. Ou seja, quais os valores de investimentos em marketing, publicidade e outros esfor\u00e7os para atrair pessoas para a sua loja.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/blog.bling.com.br\/como-medir-o-custo-de-aquisicao-de-clientes\/\">Medir o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Cliente<\/a> e mant\u00ea-lo baixo em seu e-commerce \u00e9 importante para garantir que os esfor\u00e7os de aquisi\u00e7\u00e3o sejam eficientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Some todos os investimentos aplicados na <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/qual-a-importancia-do-departamento-de-marketing\/\">\u00e1rea de marketing<\/a> e divida o valor pelo total de novos consumidores (seja por semana, m\u00eas ou ano).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: Custos de Marketing e Vendas \/ Novos Clientes<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: Gastando R$5.000 em marketing e conquistando 50 novos clientes, o CAC \u00e9 R$5.000 \/ 50 = <strong>R$100<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u00e3o deixe de ler<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/10-dicas-de-marketing-digital-para-sua-empresa\/\">10 dicas de marketing digital para a sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>5. Customer Lifetime Value (CLV)<\/h3>\n\n\n\n<p>O <em>Customer Lifetime Value (CLV)<\/em>, ou \u201c<strong>valor da vida \u00fatil do cliente<\/strong>\u201d, mostra o quanto um cliente gasta ao longo de todo o relacionamento com o seu e-commerce. O KPI ajuda a entender o valor real de um cliente ao longo do tempo, influenciando suas estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/retencao-e-fidelizacao-de-clientes\/\">reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: CLV = (Receita Total Gerada pelo Cliente) * (Tempo M\u00e9dio de Relacionamento com o Cliente)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: se um cliente compra regularmente em sua loja e gasta, em m\u00e9dia, R$50 a cada compra, e esse padr\u00e3o persiste por dois anos, o CLV desse cliente seria R$50 * 12 (meses) * 2 (anos) = <strong>R$1.200<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>6. Taxa de Abandono de Carrinho<\/h3>\n\n\n\n<p>A Taxa de Abandono de Carrinho mede quantos visitantes colocam produtos no carrinho, mas desistem e n\u00e3o finalizam a compra por algum motivo. Uma taxa alta pode indicar problemas no processo de checkout, como custos surpresa ou um processo complicado.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um indicador de e-commerce para ficar de olho a todo momento, pois os consumidores brasileiros t\u00eam o h\u00e1bito de abandonar o carrinho.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a <a href=\"https:\/\/materiais.opinionbox.com\/infografico-abandono-de-carrinho\">Opinion Box: Pesquisa Abandono de Carrinho<\/a> de 2023, <strong>oito em cada dez consumidores<\/strong> de lojas virtuais costumam escolher produtos on-line, coloc\u00e1-los no carrinho e, no fim, desistir da compra.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: (N\u00famero de Carrinhos Abandonados \/ N\u00famero Total de Carrinhos) * 100<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: se, em um m\u00eas, o seu e-commerce teve 300 carrinhos abandonados de um total de 1.000 criados, a taxa de abandono de carrinho seria (300 \/ 1.000) * 100 = <strong>30%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>7. Taxa de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A Taxa de Devolu\u00e7\u00e3o indica a propor\u00e7\u00e3o de produtos vendidos que s\u00e3o devolvidos. \u00c9, portanto, um KPI de e-commerce que pode revelar problemas de qualidade ou expectativas n\u00e3o atendidas dos clientes. Segundo um <a href=\"https:\/\/www.lider.inc\/noticias\/e-commerce-especialista-aponta-tres-categorias-com-as-maiores-taxas-de-troca-e-devolucao\">levantamento da Genius Return<\/a>, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o varia entre <strong>15% e 30%<\/strong>, de acordo com o setor de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: (Produtos Devolvidos \/ Produtos Vendidos) * 100<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: com 100 devolu\u00e7\u00f5es em 500 produtos vendidos, a taxa de devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 (100 \/ 500) * 100 = <strong>20%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/kpis-de-atendimento\/\">5 KPIs de atendimento para n\u00e3o perder de vista<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>8. Taxa de Rejei\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A Taxa de Rejei\u00e7\u00e3o (Bounce Rate) revela a porcentagem de visitantes que saem do seu site sem visitar outras p\u00e1ginas. Caso seja alta, pode ser um sinal de que os produtos n\u00e3o s\u00e3o relevantes ou que a experi\u00eancia do usu\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 boa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: (Visitantes que Saem ap\u00f3s uma P\u00e1gina \/ Visitantes Totais) * 100<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: com 300 usu\u00e1rios saindo ap\u00f3s uma p\u00e1gina e um total de 1.000 visitas, a taxa \u00e9 (300 \/ 1.000) * 100 = <strong>30%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>9. Giro de Estoque<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/blog.bling.com.br\/giro-de-estoque\/\">Giro de Estoque<\/a> indica a velocidade com a qual seus produtos s\u00e3o vendidos e reabastecidos no estoque. Uma alta rotatividade geralmente \u00e9 positiva, pois significa que os produtos n\u00e3o est\u00e3o acumulando poeira nas prateleiras.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Como calcular?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00f3rmula<\/strong>: Custo dos Produtos Vendidos \/ Valor M\u00e9dio do Estoque<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemplo<\/strong>: se o custo dos produtos vendidos durante o ano foi R$100.000 e o valor m\u00e9dio do estoque foi R$20.000, o giro de estoque seria R$100.000 \/ R$20.000 = <strong>5<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/tipos-de-estoque\/\">6 tipos de estoque que uma empresa pode armazenar<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, lembre-se de que os <strong>KPIs de e-commerce espec\u00edficos mais importantes <\/strong>para a sua loja variam de acordo com seus objetivos e estrat\u00e9gias comerciais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Escolha os indicadores que se alinham com o seu planejamento e monitore-os consistentemente para acompanhar seu desempenho e tomar decis\u00f5es informadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ent\u00e3o agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe quais KPIs de e-commerce para acompanhar<\/strong>, \u00e9 hora de colocar as dicas em pr\u00e1tica para otimizar o seu site!<em>Este conte\u00fado foi escrito pela equipe do <\/em><a href=\"https:\/\/www.bling.com.br\/\"><strong><em>Bling, um sistema de gest\u00e3o on-line<\/em><\/strong><\/a><em> que descomplica o seu neg\u00f3cio. Oferecemos um ERP que realiza a emiss\u00e3o de notas fiscais e boletos, al\u00e9m de realizar integra\u00e7\u00f5es com as principais plataformas de e-commerce e marketplaces.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como voc\u00ea acompanha o progresso e o sucesso de sua loja virtual? Caso n\u00e3o use KPIs de e-commerce, \u00e9 bem prov\u00e1vel que n\u00e3o esteja vendo o panorama de sua evolu\u00e7\u00e3o no mercado. Digamos que um de seus principais objetivos seja aumentar o n\u00famero de vendas, por exemplo. 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