{"id":14200,"date":"2024-07-05T09:00:01","date_gmt":"2024-07-05T09:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=14200"},"modified":"2024-07-05T18:59:17","modified_gmt":"2024-07-05T18:59:17","slug":"service-desk-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/service-desk-outsourcing\/","title":{"rendered":"4 benef\u00edcios do service desk outsourcing que voc\u00ea deve saber"},"content":{"rendered":"\n<p>T\u00e3o importante quanto prezar pela qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido, \u00e9 garantir um atendimento satisfat\u00f3rio para seus clientes, colaboradores e fornecedores. Por isso, cada vez mais empresas apostam em <em>service desk outsourcing<\/em> ou, em portugu\u00eas, a terceiriza\u00e7\u00e3o de service desk.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo um <a href=\"https:\/\/www.businessresearchinsights.com\/market-reports\/it-service-desk-market-102590\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">levantamento realizado em mar\u00e7o de 2024<\/a>, o service desk \u00e9 um mercado em plena ascens\u00e3o, com previs\u00e3o de alcan\u00e7ar a marca de US$ 11,57 bilh\u00f5es em 2031 &#8211; um aumento de 17,2% com rela\u00e7\u00e3o a 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a pesquisa, o fator determinante para esse crescimento foi a pandemia da COVID-19. Com a necessidade de atua\u00e7\u00e3o remota, tornou-se igualmente importante o avan\u00e7o do IT service desk outsourcing (a terceiriza\u00e7\u00e3o de TI service desk) para que colaboradores, fornecedores e consumidores pudessem esclarecer suas quest\u00f5es com efici\u00eancia e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura do artigo exclusivo do oHub para descobrir:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>os benef\u00edcios do outsourcing de service desk;<\/li><li>os servi\u00e7os prestados por essa \u00e1rea;<\/li><li>o que voc\u00ea precisa saber ao contratar um service desk terceirizado.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 outsourcing de service desk TI?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/empresas-service-desk\/\">service desk <\/a>funciona como um um \u201cbalc\u00e3o de atendimento\u201d para oferecer suporte, de forma pessoal ou remota, a fim de sanar d\u00favidas relacionadas aos produtos e servi\u00e7os de uma empresa. Essas quest\u00f5es s\u00e3o apresentadas tanto por consumidores e clientes, quanto por colaboradores, fornecedores, parceiros ou qualquer outra pessoa relacionada ao neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso do outsourcing, esse balc\u00e3o \u00e9 atendido por uma equipe terceirizada, prontamente qualificada e informada sobre sua empresa, de modo a responder todas as quest\u00f5es de forma eficiente e assertiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: imagine que voc\u00ea tem um com\u00e9rcio e seus clientes t\u00eam d\u00favidas sobre o funcionamento do seu produto ou servi\u00e7o. Com o outsourcing de service desk, uma equipe completa de atendimento est\u00e1 a postos para entender a demanda desses clientes e apresentar solu\u00e7\u00f5es completas para o problema apresentado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>4 benef\u00edcios do outsourcing de service desk<\/h2>\n\n\n\n<p>Contar com o service desk por si s\u00f3 j\u00e1 representa uma imensa vantagem competitiva para o seu neg\u00f3cio &#8211; afinal, estreitar la\u00e7os com clientes e fornecedores \u00e9 sempre uma estrat\u00e9gia inteligente para qualquer empresa se solidificar no mercado e fidelizar consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao contratar o outsourcing de service desk, um novo leque de vantagens fica dispon\u00edvel para voc\u00ea. Confira, abaixo, os 4 principais benef\u00edcios para sua empresa:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Melhor gest\u00e3o de custos<\/h3>\n\n\n\n<p>O mercado de terceiriza\u00e7\u00e3o (ou <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-bpo-business-process-outsourcing\/\">BPO<\/a>, Business Process Outsourcing) se popularizou no mundo todo. A <a href=\"https:\/\/www.mordorintelligence.com\/industry-reports\/business-processing-outsourcing-market\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mordor Intelligence<\/a> divulgou uma pesquisa que aponta previs\u00e3o de crescimento de 8,5% at\u00e9 2029 para o setor, em \u00e1reas diversas, inclusive para o service desk.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso se d\u00e1 porque, ao terceirizar, \u00e9 poss\u00edvel reduzir os custos de forma expressiva, tanto com a busca e contrata\u00e7\u00e3o de profissionais isolados, quanto com pagamento de sal\u00e1rios. Al\u00e9m disso, a expertise fornecida pelas empresas terceirizadas garante que os erros tamb\u00e9m sejam menores &#8211; o que reflete em menos investimentos relacionados \u00e0s solu\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para eles.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Otimiza\u00e7\u00e3o dos processos<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o outsourcing de service desk, a otimiza\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m do setor de atendimento e <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quando-usar-help-desk-em-seu-negocio\/\">help desk<\/a>: \u00e9 poss\u00edvel melhorar uma cadeia de tarefas de modo eficiente e pr\u00e1tico, tornando-as melhores para a organiza\u00e7\u00e3o em si e para as pessoas que com ela interagem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao contratar a equipe terceirizada, \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, realocar as pessoas que antes realizavam as fun\u00e7\u00f5es de atendimento em setores onde seus esfor\u00e7os ser\u00e3o melhor aproveitados, como na produ\u00e7\u00e3o ou execu\u00e7\u00e3o de outras atividades mais relacionadas ao <em>core business<\/em> da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Flexibilidade nos atendimentos<\/h3>\n\n\n\n<p>O outsourcing de service desk permite que voc\u00ea expanda as formas de atendimento para garantir que seus clientes encontrem solu\u00e7\u00f5es em diversos canais: telefone, mensagens, chats, e-mails\u2026 A equipe terceirizada estar\u00e1 onde seus clientes est\u00e3o, o que garante um bom servi\u00e7o e solu\u00e7\u00f5es \u00e1geis \u00e0s suas necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso se d\u00e1 gra\u00e7as ao acesso que as empresas terceirizadas t\u00eam \u00e0s ferramentas mais modernas do mercado. Dessa forma, os servi\u00e7os de outsourcing de service desk s\u00e3o prestados de forma mais eficiente e assertiva em todos os cen\u00e1rios poss\u00edveis, com a mesma qualidade.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Especialistas em a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos maiores benef\u00edcios do outsourcing de service desk para sua empresa \u00e9 a disponibilidade de profissionais altamente capacitados em suas fun\u00e7\u00f5es. Isso garante que todo atendimento realizado, por meio de qualquer canal e para qualquer pessoa, tenha \u00eaxito.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso evita frustra\u00e7\u00f5es por parte dos clientes, colaboradores e parceiros e oferece seguran\u00e7a e fidelidade com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa &#8211; afinal, 87% das pessoas afirmam que uma boa experi\u00eancia \u00e9 fator decisivo para sua decis\u00e3o de compra, de acordo com pesquisa do <a href=\"https:\/\/europanet.com.br\/cx2023\/28\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CX Trends<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais servi\u00e7os s\u00e3o prestados pelo outsourcing de service desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de ser comumente confundido com o servi\u00e7o de help desk, \u00e9 importante lembrar que o service desk vai muito al\u00e9m de um mero canal de aux\u00edlio. Este setor \u00e9 respons\u00e1vel por organizar toda a cadeia de solu\u00e7\u00e3o de problemas de n\u00edveis mais elevados, que exigem conhecimento t\u00e9cnico e resolu\u00e7\u00f5es mais abrangentes e espec\u00edficas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De fato, o help desk \u00e9 um dos v\u00e1rios servi\u00e7os prestados pelo service desk. Entre as principais atividades realizadas pelo setor, est\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>centraliza\u00e7\u00e3o de demandas relacionadas \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-ti\/\">TI<\/a>;&nbsp;<\/li><li>verifica\u00e7\u00f5es de rotina para identifica\u00e7\u00e3o de falhas de seguran\u00e7a;&nbsp;<\/li><li>otimiza\u00e7\u00e3o de sistemas internos;&nbsp;<\/li><li>atua\u00e7\u00e3o preventiva para evitar erros na infraestrutura de TI;&nbsp;<\/li><li>restaura\u00e7\u00e3o de sistemas em caso de falhas;&nbsp;<\/li><li>rastreamento e categoriza\u00e7\u00e3o de d\u00favidas para auxiliar em suas resolu\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li><li>monitoramento de toda cadeia de atendimentos realizados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Agora que a abrang\u00eancia dos servi\u00e7os de outsourcing de service desk ficou mais clara, \u00e9 preciso ressaltar: esses aspectos, assim como os atendimentos realizados, s\u00e3o detalhes que podem variar de acordo com a sua necessidade e a qualidade da empresa parceira contratada.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, antes de realizar qualquer contrata\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante pesquisar por provedores id\u00f4neos para que, assim, voc\u00ea desfrute dos benef\u00edcios do outsourcing de service desk com seguran\u00e7a.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O que voc\u00ea precisa considerar na hora de escolher um outsourcing de service desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>O primeiro ponto de aten\u00e7\u00e3o \u00e9 com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o da sua futura parceria. Aqui, \u00e9 importante que voc\u00ea pesquise por nomes que s\u00e3o refer\u00eancia no assunto e tenham casos de sucesso para apresentar. Assim, voc\u00ea pode coletar feedbacks e fazer a sua escolha com base na satisfa\u00e7\u00e3o de outros gestores que j\u00e1 usufru\u00edram daqueles servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 essencial ter aten\u00e7\u00e3o ao <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/modelo-contrato-fornecedores\/\">contrato<\/a> firmado entre voc\u00ea e a empresa terceirizada. No documento devem constar todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 presta\u00e7\u00e3o, como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>qualifica\u00e7\u00e3o das partes;&nbsp;<\/li><li>quais os servi\u00e7os que ser\u00e3o prestados;&nbsp;<\/li><li>qual a dura\u00e7\u00e3o da contrata\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li><li>por quais canais ser\u00e1 feita a presta\u00e7\u00e3o;<\/li><li>quantas pessoas ser\u00e3o necess\u00e1rias para cumprir com a demanda;&nbsp;<\/li><li>qual o pre\u00e7o e formas de pagamento.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aqui, \u00e9 imprescind\u00edvel incluir qualquer detalhe que mere\u00e7a aten\u00e7\u00e3o. Somente assim, tanto voc\u00ea quanto a empresa terceirizada poder\u00e3o ter seguran\u00e7a jur\u00eddica para uma parceria de sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, tamb\u00e9m \u00e9 essencial atentar \u00e0s normas de seguran\u00e7a e confidencialidade dos dados de TI e como a futura parceria lida com esse aspecto. Afinal, as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa merecem ser trabalhadas com cuidado e de acordo com o que ordena a <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/legislacao-brasileira-de-seguranca-da-informacao\/\">LGPD, Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como o oHub facilita a contrata\u00e7\u00e3o de outsourcing de service desk<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre o service desk outsourcing, chegou a hora de descobrir empresas-parceiras que v\u00e3o ajudar seu neg\u00f3cio a crescer e estreitar rela\u00e7\u00f5es com clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores de forma segura e eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a o <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\">oHub<\/a>, plataforma que conecta gestores aos melhores prestadores de servi\u00e7os do Brasil! 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