{"id":14346,"date":"2024-09-17T09:00:00","date_gmt":"2024-09-17T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=14346"},"modified":"2024-10-25T22:45:19","modified_gmt":"2024-10-25T22:45:19","slug":"tipos-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/tipos-service-desk\/","title":{"rendered":"Quais os tipos de Service Desk + import\u00e2ncia de escolher"},"content":{"rendered":"\n

Antes de aprender sobre os diferentes tipos de Service Desk<\/strong>, \u00e9 importante entender que trata-se de uma equipe especializada para atender \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de suporte de uma empresa. O balc\u00e3o de atendimento, como tamb\u00e9m chamamos, pode ser interno \u2014 para colaboradores \u2014 ou externo \u2014 clientes. <\/p>\n\n\n\n

De qualquer forma, o setor \u00e9 essencial para a efici\u00eancia operacional, j\u00e1 que soluciona problemas de tecnologia que afetam o desempenho corporativo. <\/p>\n\n\n\n

Contudo, sua empresa n\u00e3o deve implementar uma equipe de suporte generalizada, mas direcionar os esfor\u00e7os para atender \u00e0s necessidades da companhia \u2014 e esse trabalho come\u00e7a ao escolher o melhor tipo de Service Desk.<\/p>\n\n\n\n

Continue a leitura, pois explicamos quais existem e para que servem neste guia completo do oHub<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

Qual a import\u00e2ncia de escolher o tipo de Service Desk correto?<\/h2>\n\n\n\n

Escolher o tipo de Service Desk<\/strong> \u2014 balc\u00e3o de atendimento \u2014 correto direciona os esfor\u00e7os da sua empresa para resolver os chamados com mais agilidade. Afinal, desta forma, \u00e9 poss\u00edvel separar as solicita\u00e7\u00f5es conforme os graus de complexidade e urg\u00eancia, o que permite que a equipe de suporte trabalhe com mais efici\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

O motivo para esse resultado \u00e9 que os diferentes tipos de Service Desk contam com profissionais com capacita\u00e7\u00e3o e n\u00edveis de conhecimento distintos que variam conforme as necessidades de cada neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

No mais, vale ressaltar que os tipos de Service Desk se dividem entre servi\u00e7os \u2014 o que o setor faz \u2014, atendimentos \u2014 como faz \u2014 e problemas \u2014 o que resolve. Confira as subdivis\u00f5es de cada categoria a seguir!<\/p>\n\n\n\n

Mas antes, aproveite para conferir este artigo e se aprofundar mais no tema: <\/strong>Help Desk e Service Desk \u2014 saiba tudo sobre as diferen\u00e7as <\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Quais os tipos de servi\u00e7os de Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n

1. Suporte t\u00e9cnico\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Um dos tipos de servi\u00e7o de Service Desk \u00e9 o de suporte t\u00e9cnico<\/a>. Nesta situa\u00e7\u00e3o, a equipe do balc\u00e3o virtual opera para dar suporte aos colaboradores e clientes no uso das tecnologias da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, atender quando um sistema falha ou quando um departamento precisa de ajuda para atualizar um programa.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: <\/strong>o que \u00e9 e o que faz um analista de Service Desk?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

2. Gerenciamento de incidentes<\/h3>\n\n\n\n

O Service Desk para gerenciamento de incidentes, por sua vez, atua exclusivamente para resolver problemas que atrapalham \u2014 ou interrompem \u2014 o funcionamento do neg\u00f3cio. Por exemplo, quando o sinal de internet cai ou os computadores param de funcionar.<\/p>\n\n\n\n

O papel do balc\u00e3o de atendimento, nestes casos, \u00e9 buscar uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para que a empresa volte a funcionar com \u201cfor\u00e7a total\u201d. <\/p>\n\n\n\n

3. Gest\u00e3o de problemas\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 a gest\u00e3o de problemas no Service Desk atua quando o departamento fica respons\u00e1vel por analisar as solicita\u00e7\u00f5es de contratempos para identificar as causas e, em seguida, buscar solu\u00e7\u00f5es permanentes para que as situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o se repitam.<\/p>\n\n\n\n

4. Suporte a software e hardware\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Outro tipo de Service Desk \u00e9 o suporte a software \u2014 programas \u2014 e hardware \u2014 os componentes dos computadores. O balc\u00e3o, portanto, recebe e soluciona quaisquer problemas relacionados ao mau funcionamento das m\u00e1quinas e sistemas da empresa.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o exemplos de chamados para esse tipo de Service Desk: uma impressora que n\u00e3o funciona ou um software ao qual os colaboradores n\u00e3o conseguem acessar.<\/p>\n\n\n\n

5. Gerenciamento de mudan\u00e7as\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

O Service Desk de gerenciamento de mudan\u00e7as \u00e9 respons\u00e1vel por ajudar a empresa \u2014 e seus colaboradores \u2014 a se adaptar \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novos aparatos de TI. Por exemplo, tirar d\u00favidas a respeito de um novo software ou orientar sobre o melhor uso de um equipamento.<\/p>\n\n\n\n

6. Suporte proativo\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, temos o suporte proativo. Esse tipo de servi\u00e7o de Service Desk oferece suporte de TI<\/a> cont\u00ednuo por meio do monitoramento das atividades da empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 identificar oportunidades de melhoria com anteced\u00eancia e fazer manuten\u00e7\u00f5es preventivas. Isto \u00e9, checar os sistemas e as m\u00e1quinas para evitar problemas.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os tipos de atendimento no Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n

1. Local\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Um dos tipos de atendimento no Service Desk \u00e9 o local. Aqui, a empresa mant\u00e9m uma equipe local para atender \u00e0s demandas de maneira presencial. Por exemplo, agir rapidamente quando um computador quebra. <\/p>\n\n\n\n

A vantagem desse modelo \u00e9 o atendimento r\u00e1pido e a melhora da comunica\u00e7\u00e3o, j\u00e1 que a equipe de suporte se integra ao dia a dia do neg\u00f3cio. Por\u00e9m, os custos de manter um time local s\u00e3o mais altos. <\/p>\n\n\n\n

2. Centralizado\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

O Service Desk centralizado recebe todos os atendimentos em um s\u00f3 lugar para concentrar as solicita\u00e7\u00f5es e, assim, facilitar o monitoramento e o direcionamento dos pedidos. <\/p>\n\n\n\n

Esse tipo \u00e9 vantajoso para grandes empresas, que t\u00eam filiais em diferentes pontos e querem padronizar o atendimento. Por\u00e9m, o departamento perde um pouco em quest\u00e3o de personaliza\u00e7\u00e3o e agilidade.<\/p>\n\n\n\n

3. Virtual\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 o Service Desk virtual \u00e9 o atendimento remoto. Como os atendimentos acontecem pela internet, a equipe de suporte trabalha de qualquer lugar do mundo, o que facilita o acesso \u00e0 m\u00e3o de obra especializada e reduz os custos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

A desvantagem, no entanto, \u00e9 que a empresa n\u00e3o conta com uma equipe para resolver problemas que precisam de um t\u00e9cnico in loco<\/em>. <\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os tipos de problemas no Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n

1. Incidentes comuns\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

O primeiro tipo de problema no Service Desk s\u00e3o os incidentes comuns. Em outras palavras, contratempos do dia a dia que n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o graves, mas atrasam o trabalho dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Entre os mais frequentes, est\u00e3o problemas para logar<\/em> \u2014 acessar \u2014 os sistemas da empresa ou falhas no funcionamento dos softwares \u2014 como uma entrada que n\u00e3o salva ou apaga por conta pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n\n

2. Problemas cr\u00edticos\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Os problemas cr\u00edticos, por outro lado, s\u00e3o os incidentes mais graves. Aqui, as quest\u00f5es afetam n\u00e3o apenas um colaborador ou departamento, mas todo o neg\u00f3cio, como falha no servidor que impede a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ou ataques cibern\u00e9ticos que p\u00f5em em risco a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

3. Solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Outro tipo de problema no Service Desk \u00e9 a solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Na pr\u00e1tica, s\u00e3o os pedidos de ajuda para instalar ou atualizar um programa, configurar um dispositivo novo ou ajudar um colaborador a mexer em um sistema rec\u00e9m-adquirido. <\/p>\n\n\n\n

4. Problemas de performance\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Os problemas de performance s\u00e3o outro tipo bastante comum e incluem os incidentes que atrapalham o desempenho das equipes. Entre os principais exemplos, h\u00e1 o congestionamento da rede internet pela quantidade de usu\u00e1rios simult\u00e2neos, o que causa a lentid\u00e3o do sistema.<\/p>\n\n\n\n

5. Problemas de seguran\u00e7a\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Para finalizar, existem os problemas de seguran\u00e7a, que amea\u00e7am a integridade do neg\u00f3cio, como invas\u00e3o nos sistemas que violem a privacidade dos dados dos usu\u00e1rios ou amea\u00e7as de malware<\/em> \u2014 um software malicioso.<\/p>\n\n\n\n

Onde encontrar seu pr\u00f3ximo Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n

A escolha do melhor tipo de Service Desk depende exclusivamente das necessidades da sua empresa. Portanto, \u00e9 vital analisar com cuidado a realidade do seu neg\u00f3cio para, enfim, determinar qual o mais adequado.<\/p>\n\n\n\n

Caso precise de ajuda nessa etapa, voc\u00ea sempre pode contar com o oHub<\/strong> para se conectar com fornecedores qualificados e receber orienta\u00e7\u00f5es a respeito dos diferentes tipos de balc\u00e3o de atendimento e como decidir qual implementar.<\/p>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar, confira nossa lista exclusiva com as melhores empresas de Service Desk<\/a>. Em seguida, preencha o formul\u00e1rio para solicitar um or\u00e7amento e receba, no conforto da sua casa, uma oferta personalizada com o que o seu neg\u00f3cio precisa para crescer!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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