{"id":14350,"date":"2024-09-18T09:00:00","date_gmt":"2024-09-18T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=14350"},"modified":"2024-10-25T22:50:26","modified_gmt":"2024-10-25T22:50:26","slug":"implantacao-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/implantacao-service-desk\/","title":{"rendered":"Como fazer a implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk? Melhores pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"\n<p>O Service Desk \u00e9 um balc\u00e3o de atendimento especializado que ajuda as empresas a resolver problemas de TI e, assim, aumentar sua efici\u00eancia. Por conta disso, \u00e9 vital saber como fazer a <strong>implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk<\/strong> do zero.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, o processo entrega a base para o departamento funcionar da maneira correta e trazer seus principais benef\u00edcios para a organiza\u00e7\u00e3o, como redu\u00e7\u00e3o dos custos e melhora do atendimento aos clientes e fornecedores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quer aprender como montar e executar o seu plano? Ent\u00e3o, continue a leitura, porque neste artigo do <strong>oHub<\/strong>, explicamos as diferen\u00e7as entre a implanta\u00e7\u00e3o de Help Desk e Service Desk e o passo a passo para criar um cronograma e adotar um balc\u00e3o de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a diferen\u00e7a entre a implanta\u00e7\u00e3o de Help Desk e Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>A diferen\u00e7a entre a implanta\u00e7\u00e3o de Help Desk e a de Service Desk est\u00e1 nos objetivos. <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/implantacao-de-help-desk\/\">Help Desk<\/a> \u00e9 um balc\u00e3o de ajuda para atender a solicita\u00e7\u00f5es mais simples ou corriqueiras e dar orienta\u00e7\u00f5es mais diretas para resolver os problemas. J\u00e1 o Service Desk aborda os chamados de maneira mais estrat\u00e9gica.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, o Service Desk est\u00e1 em um est\u00e1gio al\u00e9m do Help Desk \u2014 que \u00e9 um atendimento mais inicial \u2014 e, no geral, lida com solicita\u00e7\u00f5es mais complexas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 responsabilidade dessa equipe monitorar o dia a dia da empresa para buscar as causas dos problemas e buscar maneiras de evit\u00e1-los.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja mais detalhes neste artigo: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/help-desk-e-service-desk-saiba-tudo-sobre-as-diferencas\/\"><strong>Help Desk e Service Desk \u2014 saiba tudo sobre as diferen\u00e7as&nbsp;<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Quais as vantagens de implantar um Service Desk no seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n<p>As principais vantagens de adotar um plano de <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-empresa-terceirizada\/\">implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk<\/a> s\u00e3o:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> \u2014 para um balc\u00e3o externo \u2014 e colaboradores \u2014 para um interno \u2014 por oferecer um <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/suporte-de-ti\/\">suporte de TI<\/a> especializado e centralizado;\u00a0<\/li><li><strong>melhora da efici\u00eancia operacional <\/strong>por resolver os problemas com mais agilidade;\u00a0<\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.esferaenergia.com.br\/gestao-empresarial\/reducao-custos-operacionais\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>redu\u00e7\u00e3o dos custos<\/strong><\/a><strong> em longo prazo<\/strong> por solucionar contratempos antes que causem preju\u00edzos para o rendimento da empresa;\u00a0<\/li><li><strong>ajuda na tomada de decis\u00f5es<\/strong> por entregar <em>insights<\/em> \u00fateis sobre o dia a dia da companhia, o que facilita a cria\u00e7\u00e3o de planos de suporte preventivo e novos <a href=\"https:\/\/safetec.com.br\/casos-de-sucesso\/tecnologia\/investimentos-em-ti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">investimentos em TI<\/a>.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/desafios-para-implantacao-de-help-desk\/\"><strong>desafios para implanta\u00e7\u00e3o de Help Desk<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona um cronograma de implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 dividir seu cronograma de implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk nestas quatro etapas para ter um processo mais eficiente e assertivo:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>planejamento inicial;&nbsp;<\/li><li>elabora\u00e7\u00e3o do cronograma;&nbsp;<\/li><li>desenvolvimento do plano de a\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li><li>execu\u00e7\u00e3o e monitoramento.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Veja o que fazer em cada uma!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Planejamento inicial\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira etapa da implanta\u00e7\u00e3o de um Service Desk \u00e9 o planejamento inicial. O objetivo \u00e9 identificar o que sua empresa precisa e como um balc\u00e3o de atendimento pode ajud\u00e1-la.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para tanto, determine seus objetivos \u2014 como melhorar o atendimento ao cliente ou reduzir o tempo de resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, delimite o que o Service Desk far\u00e1 ap\u00f3s sua implanta\u00e7\u00e3o \u2014 como atender aos clientes internos, os colaboradores, por uma central.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Elabora\u00e7\u00e3o do cronograma\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>A segunda etapa \u00e9 elaborar o cronograma. Ou seja, definir os prazos para a implanta\u00e7\u00e3o do Service Desk. E <strong>seja realista<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Considere a capacidade da sua equipe \u2014 ou da <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/o-que-e-empresa-terceirizada\/\">terceirizada<\/a> \u2014 de produzir resultados, seus investimentos e a realidade das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas \u2014 a capacidade de processamento para migra\u00e7\u00e3o de dados, s\u00f3 para exemplificar.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ajudar, identifique os pontos mais importantes do processo e defina as datas de in\u00edcio e fim para cada um. Por exemplo, escolha do software de Service Desk e treinamento da equipe de suporte.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Desenvolvimento do plano de a\u00e7\u00e3o\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>A terceira fase \u00e9 a mais demorada, pois envolve a cria\u00e7\u00e3o do plano de implanta\u00e7\u00e3o do Service Desk. Aqui, voc\u00ea define as metas e os recursos necess\u00e1rios para adotar a solu\u00e7\u00e3o \u2014 o que ganha e quanto gasta no processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em seguida, ocorre a escolha dos sistemas e, se adotar uma equipe interna, a configura\u00e7\u00e3o dos computadores da empresa, assim como a prepara\u00e7\u00e3o de um espa\u00e7o para \u201cabrigar\u201d a equipe de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa fase tamb\u00e9m determina a execu\u00e7\u00e3o de testes para garantir que o software e a equipe estejam alinhados e funcionem de maneira correta, bem como os ajustes necess\u00e1rios antes de colocar o Service Desk \u201cno ar\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, a \u00faltima fase do desenvolvimento do plano de a\u00e7\u00e3o \u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o ou capacita\u00e7\u00e3o do time de atendimento para trabalhar no setor de suporte.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Execu\u00e7\u00e3o e monitoramento\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s criar seu plano de a\u00e7\u00e3o para implanta\u00e7\u00e3o do Service Desk, coloque o balc\u00e3o de atendimento em a\u00e7\u00e3o e monitore o setor para identificar oportunidades de melhoria e ajustar os pontos insuficientes de maneira cont\u00ednua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como colocar em pr\u00e1tica um bom plano de implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea viu como funciona um cronograma de implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk. Sabia que \u00e9 poss\u00edvel otimizar todos os passos para ter um processo ainda mais eficiente? Pois \u00e9, para isso, basta contar com o apoio do <strong>oHub<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com a plataforma, voc\u00ea se conecta com os melhores fornecedores do mercado e, assim, n\u00e3o apenas encontra as <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/service-desk\">melhores empresas de Service Desk<\/a>, como tamb\u00e9m recebe propostas personalizadas e tem todo o suporte para implementar o setor no seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 pronto para dar um passo al\u00e9m e oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes e colaboradores? Ent\u00e3o, confira a lista exclusiva de fornecedores do <strong>oHub<\/strong> e solicite agora mesmo seu or\u00e7amento customizado!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Service Desk \u00e9 um balc\u00e3o de atendimento especializado que ajuda as empresas a resolver problemas de TI e, assim, aumentar sua efici\u00eancia. Por conta disso, \u00e9 vital saber como fazer a implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk do zero. Afinal, o processo entrega a base para o departamento funcionar da maneira correta e trazer seus principais &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":14351,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1189],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk: como fazer? Passo a passo | oHub<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk deve seguir certas etapas para ter efic\u00e1cia. Veja quais s\u00e3o e como ter esse sistema no seu neg\u00f3cio!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/implantacao-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk: como fazer? Passo a passo | oHub\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A implanta\u00e7\u00e3o de Service Desk deve seguir certas etapas para ter efic\u00e1cia. Veja quais s\u00e3o e como ter esse sistema no seu neg\u00f3cio!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/implantacao-service-desk\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-09-18T09:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-10-25T22:50:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/implantacao-service-desk.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1012\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"330\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14350"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14350"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14352,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/14350\/revisions\/14352"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14351"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=14350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=14350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}