{"id":3285,"date":"2018-05-16T12:36:36","date_gmt":"2018-05-16T12:36:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=3285"},"modified":"2018-06-14T01:03:01","modified_gmt":"2018-06-14T01:03:01","slug":"terceirizacao-de-suporte-tecnico-como-escolher-um-fornecedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-como-escolher-um-fornecedor\/","title":{"rendered":"Terceiriza\u00e7\u00e3o de Suporte T\u00e9cnico &#8211; Como escolher um fornecedor"},"content":{"rendered":"<p>Na\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-o-que-e\/\"><strong>terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico<\/strong><\/a>\u00a0sempre surge a d\u00favida de como escolher o melhor fornecedor. A contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados pode ser bastante comum atualmente em qualquer empresa, mas quando se trata de TI, \u00e9 necess\u00e1rio considerar diversas vari\u00e1veis.<\/p>\n<p>Entre outras coisas, \u00e9 necess\u00e1rio encontrar a melhor rela\u00e7\u00e3o entre pre\u00e7os e servi\u00e7os, al\u00e9m do atendimento, que deve estar entre os mais r\u00e1pidos e eficientes, uma vez que a empresa n\u00e3o pode prescindir desses servi\u00e7os.\u00a0Veja\u00a0as\u00a0<a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-quais-as-vantagens\/\">vantagens da terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico<\/a>.<\/p>\n<p>A terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico, portanto, exige que a empresa possa identificar de forma clara todos os riscos e benef\u00edcios de cada empresa para facilitar a busca de solu\u00e7\u00f5es mais adequadas para o suporte de TI. Assim, \u00e9 preciso estabelecer alguns crit\u00e9rios e objetivos para que a empresa possa satisfazer as necessidades da contratante.<\/p>\n<div id=\"float\">\n<p class=\"margem_esquerda gray first_p\">Receba or\u00e7amentos gr\u00e1tis e sem compromisso de terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<p class=\"margem_esquerda orange\">O oHub faz o trabalho de cota\u00e7\u00e3o para voc\u00ea.<\/p>\n<ul class=\"margem_esquerda\">\n<li class=\"gray\">Receba cerca de 5 propostas em at\u00e9 24 horas<\/li>\n<li class=\"gray\">Economize tempo<\/li>\n<li class=\"gray\">Consiga melhores pre\u00e7os<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"button_solicite\"><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/go\/pedido-orcamento.php?cod=TSTj29dfj\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Solicite o or\u00e7amento<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"afterFloat\"><\/div>\n<h2>Como definir os crit\u00e9rios na terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico?<\/h2>\n<p>Cada empresa possui um tipo de necessidade para o TI e, portanto, na terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico \u00e9 preciso considerar o tamanho, as necessidades da empresa e o que a empresa terceirizada pode oferecer.<\/p>\n<p>\u00c9 preciso considerar a rela\u00e7\u00e3o custo x benef\u00edcio, uma vez que, nesse tipo de contrata\u00e7\u00e3o nem sempre a op\u00e7\u00e3o \u00e9 pelo menor pre\u00e7o. Uma empresa que ofere\u00e7a pre\u00e7os mais baratos pode n\u00e3o oferecer os melhores servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Deve-se tamb\u00e9m considerar que a empresa contratada precisa comprovar que pode oferecer servi\u00e7os \u00e0 altura das necessidades da contratante, devendo mostrar que possui as qualifica\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para que os resultados possam ser atingidos.<\/p>\n<p>A empresa de terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico, portanto, precisa ter, al\u00e9m de conhecimento de sua \u00e1rea, uma equipe compromissada e qualificada que possa oferecer atendimento imediato sempre que houver necessidade.<\/p>\n<p>A especializa\u00e7\u00e3o nas mais conhecidas tecnologias de TI \u00e9 uma exig\u00eancia b\u00e1sica para escolher o melhor fornecedor de suporte t\u00e9cnico, j\u00e1 que isso vai garantir um conjunto de boas pr\u00e1ticas que, aplicadas na infraestrutura da contratante, possam oferecer melhor opera\u00e7\u00e3o e gerenciamento de suas atividades.<\/p>\n<h2>Detalhes importantes na terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico<\/h2>\n<p>Ao analisar as propostas para a terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico, a empresa contratante deve avaliar os aspectos que s\u00e3o mais importantes para a demanda apresentada.<\/p>\n<p>Assim, por exemplo, uma empresa que n\u00e3o oferece qualquer op\u00e7\u00e3o de flexibiliza\u00e7\u00e3o para adequar as ferramentas e processos j\u00e1 dispon\u00edveis na estrutura existente de TI, n\u00e3o ter\u00e1 condi\u00e7\u00f5es de ser selecionada.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso analisar os itens que oferecem maior ou menor impacto na demanda, que devem ser considerados do ponto de vista estrat\u00e9gico para a empresa contratante.<\/p>\n<p>Se a empresa contratante mant\u00e9m alguma d\u00favida na escolha entre as empresas fornecedoras de servi\u00e7os, deve, em primeiro lugar, considerar os diferenciais apresentados entre as propostas, buscando aquela que possa oferecer benef\u00edcios adicionais, estabelecendo, dessa maneira, uma parceria mais duradoura.<\/p>\n<p>Assim, por exemplo, \u00e9 interessante analisar como a empresa est\u00e1 vendo as necessidades da contratante, o seu hist\u00f3rico profissional, a oportunidade de inova\u00e7\u00f5es no suporte de TI e uma garantia sobre o retorno do investimento.<\/p>\n<p>De uma forma geral, as empresas de terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico podem oferecer tais benef\u00edcios e a contratante \u00e9 quem deve determinar os que s\u00e3o mais interessantes para o seu caso espec\u00edfico.<\/p>\n<p>Depois de selecionada a empresa, \u00e9 preciso estabelecer um acordo de n\u00edvel de servi\u00e7o, utilizando indicadores de acompanhamento, como n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, indicadores de fila ou taxa de ocupa\u00e7\u00e3o, atendimento dentro do prazo e outros que possam comprovar ter sido a escolha mais acertada.<\/p>\n<p>A presen\u00e7a de uma empresa que ofere\u00e7a o suporte necess\u00e1rio \u00e9 a base maior para criar uma boa parceria, havendo maior facilidade de adapta\u00e7\u00e3o e de atendimento, j\u00e1 que a empresa contratada ter\u00e1 o maior interesse nessa parceria.<\/p>\n<p>\u00c9 importante saber que a <strong>terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico<\/strong> n\u00e3o \u00e9 uma das tarefas mais f\u00e1ceis, seja para qualquer empresa. A avalia\u00e7\u00e3o detalhada e criteriosa \u00e9 que vai reduzir os riscos de uma contrata\u00e7\u00e3o que possa oferecer maior assertividade e uma rela\u00e7\u00e3o custo x benef\u00edcio dentro dos padr\u00f5es exigidos para a empresa contratante.<\/p>\n<table bgcolor=\"#FFF8E1\">\n<tbody>\n<tr>\n<td>E se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico, o oHub pode ajudar. <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/go\/pedido-orcamento.php?cod=TSTj29dfj\">Fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o<\/a> e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\">lista de empresas que realizam terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico<\/a>.Caso seja um fornecedor, <a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/cadastro\">cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na\u00a0terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico\u00a0sempre surge a d\u00favida de como escolher o melhor fornecedor. A contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os terceirizados pode ser bastante comum atualmente em qualquer empresa, mas quando se trata de TI, \u00e9 necess\u00e1rio considerar diversas vari\u00e1veis. Entre outras coisas, \u00e9 necess\u00e1rio encontrar a melhor rela\u00e7\u00e3o entre pre\u00e7os e servi\u00e7os, al\u00e9m do atendimento, que deve &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3293,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[2],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v14.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico - Como escolher um fornecedor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Na terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico \u00e9 preciso estabelecer alguns crit\u00e9rios para escolher o melhor fornecedor, aquele que possa atender \u00e0s necessidades.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-como-escolher-um-fornecedor\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico - Como escolher um fornecedor\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Na terceiriza\u00e7\u00e3o de suporte t\u00e9cnico \u00e9 preciso estabelecer alguns crit\u00e9rios para escolher o melhor fornecedor, aquele que possa atender \u00e0s necessidades.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-como-escolher-um-fornecedor\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Ideias\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-16T12:36:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-06-14T01:03:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/18-Terceirizacao-de-suporte-tecnico.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"6048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"4032\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3285"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3285"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3285\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3391,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3285\/revisions\/3391"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3293"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3285"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3285"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3285"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}