{"id":3356,"date":"2018-06-11T11:46:30","date_gmt":"2018-06-11T11:46:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=3356"},"modified":"2018-06-26T19:32:42","modified_gmt":"2018-06-26T19:32:42","slug":"outsourcing-de-help-desk-como-escolher-um-fornecedor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/outsourcing-de-help-desk-como-escolher-um-fornecedor\/","title":{"rendered":"Outsourcing de Help Desk &#8211; Como escolher um fornecedor"},"content":{"rendered":"<p>Cada empresa possui uma necessidade diferente, mesmo pertencendo a um determinado ramo de atividade. Assim, o <strong><a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/outsourcing-de-help-desk-o-que-e\/\">outsourcing de help desk<\/a><\/strong> deve ser analisado conforme a necessidade empresarial, j\u00e1 que se trata de um contrato estrat\u00e9gico.<\/p>\n<p>Alguns itens devem ser analisados cuidadosamente para montar o processo de contrata\u00e7\u00e3o de help desk, a come\u00e7ar pelo planejamento, passando pela an\u00e1lise das empresas fornecedoras, os tipos de servi\u00e7os oferecidos, os estudos sobre a poss\u00edvel evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os que dever\u00e3o ser oferecidos e os indicadores de desempenho a serem escolhidos.<\/p>\n<div id=\"float\">\n<p class=\"margem_esquerda gray first_p\">Receba or\u00e7amentos gr\u00e1tis e sem compromisso de outsourcing de help desk.<\/p>\n<p class=\"margem_esquerda orange\">O oHub faz o trabalho de cota\u00e7\u00e3o para voc\u00ea.<\/p>\n<ul class=\"margem_esquerda\">\n<li class=\"gray\">Receba cerca de 5 propostas em at\u00e9 24 horas<\/li>\n<li class=\"gray\">Economize tempo<\/li>\n<li class=\"gray\">Consiga melhores pre\u00e7os<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"button_solicite\"><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/go\/pedido-orcamento.php?cod=OHDj3jhf\" target=\"_blank\">Solicite o or\u00e7amento<\/a><\/div>\n<\/div>\n<div id=\"afterFloat\"><\/div>\n<h2>Agilidade nos servi\u00e7os de outsourcing de help desk<\/h2>\n<p>O primeiro passo a ser tomado \u00e9 a determina\u00e7\u00e3o da agilidade dos servi\u00e7os, bem como dos processos e tipos de servi\u00e7os oferecidos. Existem algumas empresas fornecedoras de outsourcing de help desk que procuram vincular os contratos a indicadores t\u00e9cnicos, muito embora o que tenha mais valor para as empresas atualmente sejam os indicadores dos processos de desempenho.<\/p>\n<p>Uma empresa de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, dessa forma, deve atender \u00e0s necessidades do cliente, estipulando o que seja mais conveniente para o bom andamento das atividades empresariais.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da escolha do fornecedor, no entanto, um dos pontos b\u00e1sicos est\u00e1 na inser\u00e7\u00e3o, no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de outsourcing de help desk, de uma cl\u00e1usula de benchmarking, que permite a um \u00f3rg\u00e3o externo avaliar os servi\u00e7os oferecidos em rela\u00e7\u00e3o ao que est\u00e1 sendo realizado no mercado, de forma independente.<\/p>\n<p>Essa cl\u00e1usula vem oferecer maiores ganhos, tanto para a empresa contratante quanto para a contratada, uma vez que a contratada sempre est\u00e1 voltada para melhorar os padr\u00f5es dos servi\u00e7os oferecidos, mantendo-se em constante atualiza\u00e7\u00e3o com a tecnologia.<\/p>\n<p>O processo de escolha de outsourcing de help desk deve levar em conta ainda a contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os na medida certa para a contratante. Assim, por exemplo, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de contratar servi\u00e7os em tempo integral, principalmente quando a contratante s\u00f3 trabalha em hor\u00e1rio administrativo.<\/p>\n<h2>Analisar a evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os no outsourcing de help desk<\/h2>\n<p>A avalia\u00e7\u00e3o de um fornecedor de outsourcing de help desk deve ser feita ainda com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, ou seja, a empresa contratada precisa ter como meta impedir que qualquer falha possa ocorrer nas atividades normais da empresa contratante, reduzindo as demandas do cliente.<\/p>\n<p>\u00c9 evidente que, mesmo com todos os cuidados necess\u00e1rios, sempre haver\u00e1 alguma demanda, mas a redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de chamadas ir\u00e1 demonstrar que os servi\u00e7os prestados est\u00e3o dentro de um padr\u00e3o de qualidade mais aprimorado.<\/p>\n<p>Essa medida possibilita ainda que a contratante possa conseguir tempo de cr\u00e9dito junto \u00e0 fornecedora de outsourcing de help desk, uma vez que haver\u00e1 menor demanda e, portanto, quando houver maior necessidade, a prestadora de servi\u00e7os poder\u00e1 oferecer maior dedica\u00e7\u00e3o \u00e0 contratante.<\/p>\n<p>A an\u00e1lise desses pontos na contrata\u00e7\u00e3o de outsourcing de help desk possibilita que a empresa contratante tenha todos os equipamentos e sistemas funcionando de forma correta, sem desperdi\u00e7ar tempo ou dinheiro com qualquer tipo de problema que possa ocorrer em sua estrutura de TI.<\/p>\n<p>Sempre \u00e9 preciso procurar mais <a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/terceirizacao-de-help-desk-quais-as-vantagens\/\">vantagens na contrata\u00e7\u00e3o de help desk<\/a>, principalmente para que a empresa n\u00e3o tenha uma infraestrutura menor do que a necess\u00e1ria, ou mesmo uma equipe que n\u00e3o consiga solucionar todos os problemas no tempo certo.<\/p>\n<p>A contrata\u00e7\u00e3o de <strong>outsourcing de help<\/strong> desk \u00e9 uma forma de reduzir custos para a empresa e oferecer solu\u00e7\u00f5es para seus problemas de TI. Encontrar uma empresa parceira, que possa ajudar no atendimento \u00e0s necessidades, portanto, ir\u00e1 permitir que a contratante possa se dedicar \u00e0 sua atividade fim, crescendo de uma forma saud\u00e1vel e se mantendo \u00e0 frente da concorr\u00eancia quando se trata de tecnologia.<\/p>\n<table bgcolor=\"#FFF8E1\">\n<tr>\n<td>\n&nbsp;<br \/>\nE se voc\u00ea quer contratar um fornecedor para realizar um servi\u00e7o de ousourcing de help desk, o oHub pode ajudar. <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/go\/pedido-orcamento.php?cod=OHDj3jhf\">Fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o<\/a> e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a <a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\/terceirizacao-de-suporte-tecnico-e-help-desk\">lista de empresas que realizam servi\u00e7os de outsourcing de help desk<\/a>.<\/p>\n<p>Caso seja um fornecedor, <a href=\"http:\/\/www.ohub.com.br\/cadastro\">cadastre-se no oHub<\/a> para conquistar novos clientes.\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cada empresa possui uma necessidade diferente, mesmo pertencendo a um determinado ramo de atividade. 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