{"id":3755,"date":"2018-09-10T14:51:11","date_gmt":"2018-09-10T14:51:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=3755"},"modified":"2018-10-03T23:09:32","modified_gmt":"2018-10-03T23:09:32","slug":"gestao-qualidade-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/gestao-qualidade-processos\/","title":{"rendered":"Conquiste o sucesso fazendo a gest\u00e3o da qualidade e processos de forma pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

Muitos empreendedores acreditam que sua <\/span>lideran\u00e7a nas empresas<\/span><\/a> basta para que seus neg\u00f3cios prosperem e eles ofere\u00e7am servi\u00e7os ou produtos de alta qualidade ao mercado.<\/span><\/p>\n

Mas ser\u00e1 que isso \u00e9 suficiente, mesmo?<\/span><\/p>\n

\u00c9 claro que um comando forte e estrat\u00e9gico \u00e9 importante, mas fazer a gest\u00e3o da qualidade e processos de uma empresa pode assegurar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e, assim, sua fidelidade.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea acha que a gest\u00e3o da qualidade e processos \u00e9 algo complicado e que voc\u00ea n\u00e3o tem tempo para isso?<\/span><\/p>\n

Veja neste post como implantar a gest\u00e3o da <\/span>qualidade<\/span><\/a> nos processos de sua empresa pode ser mais simples do que voc\u00ea imagina. Principalmente se usar softwares especializados, f\u00e1ceis de trabalhar e intuitivos para fazer isso.<\/span><\/p>\n

Como implantar a gest\u00e3o da qualidade e processos em 6 passos simples<\/span><\/h2>\n

Falta de tempo n\u00e3o \u00e9 desculpa para n\u00e3o se esfor\u00e7ar ao m\u00e1ximo para entregar produtos e servi\u00e7os com a m\u00e1xima qualidade para seus clientes. S\u00f3 assim sua empresa se destacar\u00e1 da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

1- Conhe\u00e7a o que seus clientes desejam<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea precisa descobrir o que os clientes enxergar como valor nos servi\u00e7os e produtos que oferece ao mercado. O que faz com que escolham sua empresa, e n\u00e3o outra?<\/span><\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel fazer isso entrevistando alguns clientes com quem voc\u00ea tem abertura, ou <\/span>fazer uma boa pesquisa<\/span><\/a> de mercado online, usando formul\u00e1rios eletr\u00f4nicos enviados por e-mail.<\/span><\/p>\n

Existem diversas plataformas gratuitas para isso.<\/span><\/p>\n

2- Descubra quais os processos mais importantes<\/span><\/h3>\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que seus clientes mais gostam em seu neg\u00f3cio, \u00e9 hora de fazer a gest\u00e3o da qualidade em processos que concretizam esses diferenciais do neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Por exemplo:<\/b> se voc\u00ea oferece servi\u00e7os de contabilidade e uma das qualidades apreciadas por seus clientes \u00e9 a rapidez na solu\u00e7\u00e3o dos problemas e o baix\u00edssimo n\u00edvel de erros de c\u00e1lculo, voc\u00ea de focar seus esfor\u00e7os na <\/span>melhoria desses processos<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Outro exemplo:<\/b> existem processos que o seu cliente n\u00e3o tem contato, mas nem por isso deixam de ser importantes para promo\u00e7\u00e3o da qualidade. Esses s\u00e3o os processos de suporte. O objetivo destes processos \u00e9 suportar os processos prim\u00e1rios, como este do primeiro exemplo. Os principais s\u00e3o: Compras, Contrata\u00e7\u00e3o de empregados, Tecnologia da informa\u00e7\u00e3o etc. <\/span><\/p>\n

3- Fa\u00e7a o fluxograma desses processos<\/span><\/h3>\n

Existem softwares chamados modeladores de processos que ajudam a fazer a an\u00e1lise dos processos para que voc\u00ea saiba <\/span>como desenhar um fluxograma<\/span><\/a> sem dor de cabe\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Com o fluxo das atividades definido e esquematizado visualmente, ficar\u00e1 muito mais f\u00e1cil prosseguir com a gest\u00e3o da qualidade e processos em seu neg\u00f3cio. <\/span><\/p>\n

4- Defina indicadores de desempenho<\/span><\/h3>\n

Voc\u00ea j\u00e1 desenhou os processos por meio de fluxogramas e sabe a melhor maneira de execut\u00e1-los, evitando atrasos, erros e desperd\u00edcios.<\/span><\/p>\n

Mas n\u00e3o adianta simplesmente treinar seus funcion\u00e1rios para que sigam esses procedimentos que voc\u00ea definiu.<\/span><\/p>\n

Para uma verdadeira gest\u00e3o da qualidade e processos, \u00e9 necess\u00e1rio medir constantemente os resultados, para saber se as coisas est\u00e3o sendo feitas da maneira correta.<\/span><\/p>\n

Para isso, s\u00e3o usados os chamados <\/span>indicadores de desempenho de processos<\/span><\/a>, ou KPIs, em ingl\u00eas (Key Process Indicators).<\/span><\/p>\n

tratam-se de n\u00fameros referentes a alguma medi\u00e7\u00e3o simples de fazer em seu processo – e relevante quanto ao resultado esperado pelo cliente – que voc\u00ea define para fazer o controle desse processo.<\/span><\/p>\n

Por exemplo:<\/b> no caso do escrit\u00f3rio de servi\u00e7os cont\u00e1beis que comentamos. Se os clientes apreciam a velocidade de resposta no atendimento, a medi\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio que leva para um problema ser resolvido depois da reclama\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 um interessante indicador de desempenho de processo a ser analisado.<\/span><\/p>\n

Da mesma forma, para sua gest\u00e3o de qualidade e processos ser ainda mais eficiente, outro indicador poderia ser a porcentagem de c\u00e1lculos feitos com erros a cada m\u00eas.<\/span><\/p>\n

5- Acompanhe os resultados<\/span><\/h3>\n

J\u00e1 pensou em como vai fazer para medir todos esses indicadores, na hora de fazer a gest\u00e3o da qualidade e processos?<\/span><\/p>\n

O ideal seria que esses dados fossem coletados automaticamente, n\u00e3o acha? Esse tipo de coleta dos indicadores de processos de forma autom\u00e1tica recebe o nome de <\/span>automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Ao contr\u00e1rio do que alguns pensam, a automa\u00e7\u00e3o de processos n\u00e3o trata exclusivamente de tornar algumas atividades repetitivas de seu neg\u00f3cio autom\u00e1ticas, como o c\u00e1lculo dos impostos, no caso da empresa de contabilidade. Com a automatiza\u00e7\u00e3o as pessoas contar\u00e3o com um sistema de informa\u00e7\u00e3o que ir\u00e1 controlar todos os passos do seu processo.<\/span><\/p>\n

A grande vantagem de usar softwares de automatiza\u00e7\u00e3o de processos \u00e9 que eles apresentam seus indicadores de desempenho instantaneamente, podendo ser consultados em tempo real e sem complica\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

6- Fa\u00e7a as melhorias<\/span><\/h3>\n

Os processos est\u00e3o sendo medidos e voc\u00ea percebe que alguns deles v\u00e3o bem, mas que outros precisam ser melhorados.<\/span><\/p>\n

\u00c9 o momento de iniciar um <\/span>projeto de melhoria de processos<\/span><\/a> em seu neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

Para isso, voc\u00ea deve refazer os fluxogramas, tentando descobrir como as atividades devem ser executadas para evitar os erros, os atrasos e os desperd\u00edcios que s\u00e3o apresentados ao avaliar os indicadores de desempenho dos processos.<\/span><\/p>\n

Como voc\u00ea viu, um programa de gest\u00e3o da qualidade de processos pode ser feito em sua empresa de forma \u00e1gil e pr\u00e1tica, com excelentes resultados, desde que se empreguem as ferramentas adequados para isso (algumas delas, gratuitas).<\/span><\/p>\n

Este artigo foi escrito pela equipe do <\/span>HEFLO, um software de BPM<\/b><\/a> e modelagem de processos intuitivo e baseado na nuvem.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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