{"id":4152,"date":"2018-12-17T09:00:33","date_gmt":"2018-12-17T09:00:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=4152"},"modified":"2025-08-04T20:54:04","modified_gmt":"2025-08-04T20:54:04","slug":"portaria-virtual-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/portaria-virtual-reclamacoes\/","title":{"rendered":"TOP 5: reclama\u00e7\u00f5es comuns sobre portaria virtual"},"content":{"rendered":"

Quando os condom\u00ednios est\u00e3o em busca de solu\u00e7\u00f5es para reduzir a taxa condominial sem abrir m\u00e3o da seguran\u00e7a, uma das primeiras op\u00e7\u00f5es cogitadas \u00e9 a portaria virtual<\/a>. Mas para usufruir dos benef\u00edcios e evitar que o sistema de portaria virtual gere reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental organizar um plano para a implementa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

E o esfor\u00e7o pode realmente valer a pena financeiramente. Em rela\u00e7\u00e3o a portaria convencional, a portaria virtual \u00e9 80% mais barata e pode chegar a reduzir 50% da taxa de condom\u00ednio. Em um ano, a economia pode chegar a at\u00e9 R$ 100 mil.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m mesmo alinhando o melhor da tecnologia para seguran\u00e7a com c\u00e2meras, cabos de fibras \u00f3pticas, alarmes e sistema biom\u00e9trico, a portaria virtual ainda gera reclama\u00e7\u00f5es, principalmente por funcionar \u00e0 dist\u00e2ncia, por meio de uma central de atendimento.<\/span><\/p>\n

Para entender melhor sobre as reclama\u00e7\u00f5es mais comuns sobre portarias virtuais, montamos uma lista com o que mais afeta as pessoas que lidam com este novo sistema de seguran\u00e7a.<\/span><\/p>\n

Portaria virtual: reclama\u00e7\u00f5es frequentes<\/span><\/h2>\n

1. Falta da figura do porteiro<\/span><\/h3>\n

Como introduzimos acima, extinguir a presen\u00e7a f\u00edsica de um porteiro, \u00e9 uma das principais reclama\u00e7\u00f5es sobre a portaria virtual.<\/span><\/p>\n

Principalmente nos condom\u00ednios que usaram o <\/span>servi\u00e7o de portaria 24h<\/span><\/a> por muitos anos, fazer essa mudan\u00e7a \u00e9 uma grande ruptura. Os moradores mais idosos ficam receosos por n\u00e3o ter ningu\u00e9m para ajudar no dia a dia e outras reclama\u00e7\u00f5es sobre o recebimento de correspond\u00eancias e mercadorias especiais entram em jogo.<\/span><\/p>\n

A presen\u00e7a f\u00edsica de algu\u00e9m quando se trata de seguran\u00e7a est\u00e1 ligada a um fator psicol\u00f3gico de prote\u00e7\u00e3o. E esse \u00e9 o desafio da tecnologia: quebrar esse tabu e mostrar que as m\u00e1quinas tamb\u00e9m s\u00e3o confi\u00e1veis.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, a portaria virtual n\u00e3o elimina 100% a presen\u00e7a humana. Zeladores e funcion\u00e1rios da <\/span>empresa de limpeza<\/span><\/a> agregam alguns pap\u00e9is do porteiro recebendo mercadoria, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/b>: <\/span>Portaria sem porteiro<\/span><\/a>: pr\u00f3s e contras de adotar esse sistema.<\/span><\/p>\n

2. Depend\u00eancia de energia e conex\u00e3o com internet <\/span><\/h3>\n

A portaria virtual est\u00e1 conectada diretamente a uma central onde um grupo de funcion\u00e1rio da empresa contratada controla a entrada e sa\u00edda do pr\u00e9dio.<\/span><\/p>\n

Dessa forma, quando algu\u00e9m chega a portaria do condom\u00ednio, a central \u00e9 acionada e um atendente faz toda a media\u00e7\u00e3o entre o morador e o visitante. O acesso pode ser liberado remotamente pela central ou pelo pr\u00f3prio morador via aplicativo no smartphone.<\/span><\/p>\n

Nesse ponto, uma das reclama\u00e7\u00f5es sobre a portaria virtual \u00e9 que o sistema est\u00e1 sujeito a falhas. E se a energia acabar? E se demorar a voltar?<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m a previs\u00e3o de falhar n\u00e3o \u00e9 simplesmente descartada pelas empresas. Como a possibilidade existe, o <\/span>controle de portaria<\/span><\/a> virtual deve contar com nobreaks que, de acordo com o modelo, seguram o sistema por at\u00e9 quatro horas.<\/span><\/p>\n

Caso a energia n\u00e3o volte dentro desse per\u00edodo de tempo, a empresa deve oferecer o suporte de portaria presencial tempor\u00e1ria. Por isso \u00e9 importante verificar esses itens no contrato.<\/span><\/p>\n

Para evitar epis\u00f3dios de falha da rede de internet, \u00e9 importante combinar com a empresa a contrata\u00e7\u00e3o de um link no pacote e ter um link de internet pr\u00f3prio no pr\u00e9dio. Esse detalhe tamb\u00e9m deve ser registrado em contrato. <\/span><\/p>\n

3. Dificuldades com entregas de encomendas e correspond\u00eancias e outros servi\u00e7os<\/span><\/h3>\n

Outro ponto sobre a portaria virtual que causa reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 a falta de uma pessoa oficial para receber entregas e encomendas.<\/span><\/p>\n

\u201cE se eu n\u00e3o estiver em casa, quem receber\u00e1 as mercadorias?\u201d – um s\u00edndico pode ouvir.<\/span><\/p>\n

O receio de n\u00e3o receber alguma compra importante, de receb\u00ea-la danificada ou ter correspond\u00eancias extraviadas s\u00e3o preocupa\u00e7\u00f5es comuns.<\/span><\/p>\n

Apesar de o porteiro n\u00e3o existir mais, outros auxiliares pode fazer a media\u00e7\u00e3o e recebimento do que chega no condom\u00ednio.<\/span><\/p>\n

A recep\u00e7\u00e3o de correspond\u00eancias pode ser feita por um zelador, auxiliar de servi\u00e7os gerais ou auxiliar de limpeza ou atrav\u00e9s da instala\u00e7\u00e3o de caixas de correio e entregas com chaves.<\/span><\/p>\n

Geralmente, os auxiliares de servi\u00e7os gerais, auxiliar de limpeza e zelador trabalham durante horas determinadas e estar\u00e3o dispon\u00edveis para atender as demandas externas.<\/span><\/p>\n

Assim, podem ser acionados pela central via ramal ou celular para receber os Correios, entregadores terceirizados, t\u00e9cnicos para a leitura da luz e \u00e1gua, dentre outros.<\/span><\/p>\n

Leia mais<\/b>: 5 raz\u00f5es de <\/span>terceirizar limpeza e conserva\u00e7\u00e3o de condom\u00ednios<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

4. Inseguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 empresa contratada<\/span><\/h3>\n

Como \u00e9 uma mudan\u00e7a estrutural bastante significativa, outra reclama\u00e7\u00e3o da portaria virtual \u00e9 a credibilidade da empresa escolhida para prestar o servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

E apesar disso ser mais uma preocupa\u00e7\u00e3o do que uma reclama\u00e7\u00e3o em si, \u00e9 importante que o s\u00edndico apresente um plano bem organizado para os cond\u00f4minos e mostre as credenciais de cada empresa procurada.<\/span><\/p>\n

Or\u00e7amentos, tempo no mercado, link para o site, avalia\u00e7\u00f5es de outros s\u00edndicos que j\u00e1 implementaram a portaria virtual s\u00e3o fatores que podem sanar qualquer reclama\u00e7\u00e3o real no futuro sobre a portaria virtual.<\/span><\/p>\n

Alguns pontos para garantir que voc\u00ea escolha uma empresa fidedigna s\u00e3o:<\/span><\/p>\n