{"id":4161,"date":"2018-12-24T09:00:59","date_gmt":"2018-12-24T09:00:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/?p=4161"},"modified":"2021-01-30T02:16:03","modified_gmt":"2021-01-30T02:16:03","slug":"quanto-custa-treinamento-atendimento-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/quanto-custa-treinamento-atendimento-cliente\/","title":{"rendered":"Quanto custa um treinamento de atendimento ao cliente? Terceirizar ou n\u00e3o?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como as t\u00e1ticas de atendimento ao cliente podem ter um impacto direto nas vendas e nos lucros, \u00e9 mais importante do que nunca obter uma educa\u00e7\u00e3o adequada de atendimento ao cliente para seus funcion\u00e1rios. Mas <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">quanto custa um treinamento de atendimento ao cliente?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 essencial que seus funcion\u00e1rios tenham as habilidades para fornecer aos clientes a melhor experi\u00eancia em sua empresa. Isso permitir\u00e1 que seu neg\u00f3cio tenha uma vantagem sobre a concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao avaliar os pre\u00e7os e custos dos programas de treinamento em atendimento ao cliente, considere o seguinte:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Certifique-se de que o programa de treinamento de atendimento ao cliente tenha elementos-chave que far\u00e3o valer o seu dinheiro. O treinamento deve incluir:<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">habilidades de escuta; <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">resolu\u00e7\u00e3o de conflitos e;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">gerenciamento de estresse.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"> Pense em dar a um funcion\u00e1rio-chave um profundo treinamento de atendimento ao cliente, que pode ent\u00e3o desenvolver um programa de treinamento personalizado para as contrata\u00e7\u00f5es subsequentes.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Revise as op\u00e7\u00f5es de treinamento cruzado as que s\u00e3o relevantes para o seu neg\u00f3cio, como a implementa\u00e7\u00e3o de vendas ou habilidades tecnol\u00f3gicas na educa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Leia tamb\u00e9m<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: 5 t\u00e9cnicas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/treinamento-vendas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">treinamento em vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> aplicar na sua empresa. <\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto custa um treinamento de atendimento ao cliente: 4 op\u00e7\u00f5es<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Selecionamos quatro formas de capacita\u00e7\u00e3o que voc\u00ea pode buscar com empresas de treinamento de atendimento ao cliente. Para cada ideia, colocamos uma m\u00e9dia de pre\u00e7os. Muitos prestadores de servi\u00e7os montam propostas personalizadas para cada tipo de demanda, por isso vale a pena pesquisar por essas solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Poupe dinheiro com o treinamento online de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/eadbox.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">e-learning<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tem muitos benef\u00edcios quando se trata de treinamentos de todos os tipos. Al\u00e9m do baixo custo, que pode custar entre R$ 30 e R$ 80 por funcion\u00e1rio. O treinamento online pode ser feito no ritmo de cada funcion\u00e1rio, sempre que sua programa\u00e7\u00e3o o acomoda, e \u00e0s vezes \u00e9 at\u00e9 ministrado por instrutores ao vivo.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Experimente um software de treinamento de atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/marketing\/software-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">software de atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> tem os mesmos benef\u00edcios de agendamento do aprendizado online, mas tamb\u00e9m inclui recursos especiais, como planilhas, question\u00e1rios, notas imprim\u00edveis e gr\u00e1ficos interativos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O custo do software de treinamento pode come\u00e7ar a partir de R$ 50 por pessoa para o software de treinamento geral de atendimento ao cliente e chegar a R$ 500 em m\u00e9dia.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Ofere\u00e7a aulas tradicionais de treinamento em atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As aulas de servi\u00e7o ao cliente, conduzidas por instrutores ou consultores reais, proporcionar\u00e3o o treinamento atualizado mais espec\u00edfico do setor que um funcion\u00e1rio pode obter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Essas aulas fornecem materiais e valiosas t\u00e9cnicas de treinamento, como RPG, e custam entre R$ 500 e R$ 1.500 por funcion\u00e1rio ou sess\u00e3o de treinamento.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Compre materiais de treinamento para atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma solu\u00e7\u00e3o de baixo custo para o treinamento de relacionamento com o cliente \u00e9 a compra de materiais para manter na m\u00e3o no neg\u00f3cio para usar repetidamente para novos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gaste at\u00e9 R$ 100 ou at\u00e9 R$ 1.000 em v\u00eddeos, pastas de trabalho e v\u00eddeos &nbsp;de atendimento ao cliente, mas esteja atento porque que esses materiais ficam desatualizados rapidamente, para que o reinvestimento seja necess\u00e1rio a cada dois anos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao inv\u00e9s de contratar uma empresa de treinamento j\u00e1 pensou em terceirizar o atendimento ao cliente? Veremos a seguir alguns dos pr\u00f3s e contras.<\/span><\/p>\n<p><b>Leia mais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: [Guia] <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/treinamento-corporativo\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Treinamento Corporativo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: Benef\u00edcios, tipos e empresas.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00f3s e contras de terceirizar o servi\u00e7o de atendimento ao cliente<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Terceirizar o <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/questionario-sobre-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> n\u00e3o \u00e9 necessariamente uma quest\u00e3o de cortar custos &#8211; \u00e9 fazer o melhor para atender \u00e0s necessidades de atendimento ao cliente de seus clientes e deix\u00e1-los com uma experi\u00eancia positiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ter novos clientes e aumentar o interesse no seu neg\u00f3cio \u00e9 um grande problema para se ter. No entanto, \u00e0 medida que os e-mails ficam sem resposta e ningu\u00e9m est\u00e1 gerenciando todas as d\u00favidas do bate-papo ao vivo, voc\u00ea est\u00e1 perdendo oportunidades de aproveitar a demanda e expandir seus neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos dar uma olhada nos maiores pr\u00f3s e contras de terceirizar o suporte ao cliente e por que os empres\u00e1rios e donos de empresas escolhem essa rota (e por que n\u00e3o).<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Pr\u00f3s da terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/span><\/h3>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">1. Isso economiza dinheiro<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A terceiriza\u00e7\u00e3o do <\/span><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">atendimento ao cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 uma alternativa menos dispendiosa \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de pessoal de atendimento integral e pagamento de horas extras durante per\u00edodos de pico (at\u00e9 60%).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Empresas que terceirizam atendimento ao cliente podem ver al\u00edvio financeiro na utiliza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, um terceirizador pode oferecer op\u00e7\u00f5es de pessoal flex\u00edveis e acess\u00edveis, incluindo uma estrutura de pre\u00e7os que cobra por resolu\u00e7\u00e3o, n\u00e3o por hora. <\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">2. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Mais cobertura<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A terceiriza\u00e7\u00e3o d\u00e1 \u00e0s empresas a oportunidade de \u201cterceirizar\u201d seus concorrentes, oferecendo suporte prolongado ap\u00f3s o hor\u00e1rio e no fim de semana.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">3. Mais op\u00e7\u00f5es de idioma<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As empresas que terceirizam o atendimento ao cliente podem ampliar sua base de clientes adicionando mais op\u00e7\u00f5es de idioma do que apenas o ingl\u00eas. Este \u00e9 um privil\u00e9gio que voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 que gerenciar. Apenas certifique-se de anunciar esse benef\u00edcio para que os clientes em potencial saibam sobre ele.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">4. Menos dor de cabe\u00e7a<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para muitos, a oportunidade de ter cobertura completa em v\u00e1rios idiomas sem ter que gerenciar tudo vale mais do que os benef\u00edcios b\u00e1sicos de custo.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">5. Tempos de resposta potencialmente mais curtos<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais m\u00e3os trabalhando significa uma redu\u00e7\u00e3o significativa nos tempos de resposta, que \u00e9 um dos principais impulsionadores da <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (e menos coment\u00e1rios ruins online).<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">6. Melhor tecnologia e recursos<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao se conectar com um terceirizador de atendimento ao cliente, voc\u00ea obt\u00e9m acesso \u00e0 tecnologia mais recente e a um conjunto de recursos em que voc\u00ea n\u00e3o poderia investir.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Contras da terceiriza\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente <\/span><\/h3>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">1. Desconex\u00e3o da marca e estrat\u00e9gia<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os terceirizados tradicionais podem n\u00e3o considerar a estrat\u00e9gia e a marca abrangentes da sua empresa ao lidar com solicita\u00e7\u00f5es. \u00c9 importante que um contratante seja um parceiro estrat\u00e9gico e n\u00e3o apenas um tomador de pedidos (ou, pior ainda, um tomador de reclama\u00e7\u00f5es). Resolu\u00e7\u00f5es com uma experi\u00eancia positiva s\u00e3o a chave, n\u00e3o os t\u00edquetes fechados.<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">2. Contratos r\u00edgidos<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No final do dia, a terceiriza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente pode ser rent\u00e1vel. No entanto, a maioria requer contratos de longo prazo e requisitos m\u00ednimos, o que dificulta a flexibilidade e pode se tornar um fardo financeiro (e dor de cabe\u00e7a).<\/span><\/p>\n<h4><span style=\"font-weight: 400;\">3. A qualidade do atendimento ao cliente<\/span><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que uma empresa de terceirizada considera \u201cboa\u201d aten\u00e7\u00e3o ao cliente pode n\u00e3o estar alinhada com a defini\u00e7\u00e3o da sua empresa. Essa desvantagem pode ser aliviada se seu contratante for um parceiro estrat\u00e9gico que esteja investido na miss\u00e3o e no comprometimento da sua empresa com um bom servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n<p><b>Continue lendo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Empresa de <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/ideias\/empresa-treinamento-desenvolvimento-pessoas\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">treinamento e desenvolvimento de pessoas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">: como escolher?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pe\u00e7a informa\u00e7\u00f5es a seus funcion\u00e1rios mais op\u00e7\u00f5es de treinamento de atendimento ao cliente. Qualquer dinheiro gasto em treinamento \u00e9 um desperd\u00edcio se n\u00e3o \u00e9 valioso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode incorporar boas sugest\u00f5es para aprimorar seu programa de treinamento de atendimento ao cliente ou eliminar as se\u00e7\u00f5es que n\u00e3o funcionam para seus funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n<p><script type=\"text\/javascript\" src=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/js\/ohub_widget.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\">loadohubWidget ('B052523');<\/script><\/p>\n<p>Veja no v\u00eddeo abaixo como o oHub ajuda a sua empresa a encontrar fornecedores de servi\u00e7os:<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/89209081\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 em busca de um fornecedor para realizar o servi\u00e7o de treinamento de atendimento ao cliente e deseja saber o pre\u00e7o, o <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">oHub<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ajudar. <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/go\/pedido-orcamento.php?cod=BLPR23bfs\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma cota\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e receba diversas propostas com um s\u00f3 pedido ou veja a <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/empresas\"><span style=\"font-weight: 400;\">lista de empresas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> que realizam servi\u00e7os de folha de pagamento.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Caso seja um fornecedor, <\/span><a href=\"https:\/\/www.ohub.com.br\/cadastro\"><span style=\"font-weight: 400;\">cadastre-se no oHub<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para conquistar novos clientes.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como as t\u00e1ticas de atendimento ao cliente podem ter um impacto direto nas vendas e nos lucros, \u00e9 mais importante do que nunca obter uma educa\u00e7\u00e3o adequada de atendimento ao cliente para seus funcion\u00e1rios. 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